售后服務(wù)商：已過保修期
對(duì)于這批空調(diào)還在免費(fèi)保修期內(nèi)的說法,，春蘭公司的福州售后服務(wù)商并不認(rèn)同,。昨天下午，春蘭公司福州營(yíng)銷管理中心總經(jīng)理助理殷勇勤在接受記者采訪時(shí)表示,，舒馨酒店的空調(diào)機(jī)屬于商用機(jī)（或商業(yè)用途家用機(jī)）,，按照公司規(guī)定,，不享受整機(jī)免費(fèi)保修3年、壓縮機(jī)免費(fèi)保修5年的服務(wù),，而應(yīng)享受整機(jī)免費(fèi)保修1年,、壓縮機(jī)免費(fèi)保修1年半的服務(wù)。殷先生表示,，“三包”憑證上的條款雖然沒有注明是針對(duì)商用機(jī)還是民用機(jī),，但它卻是針對(duì)民用機(jī)的，他說“具體情況我也不知道,，那是公司起草的”,。
殷先生告訴記者，免費(fèi)保修期后,，公司會(huì)繼續(xù)為消費(fèi)者提供終身保修等售后服務(wù),，但服務(wù)是“有償?shù)摹薄Ｋ麑?duì)未能及時(shí)為舒馨酒店提供售后服務(wù)表示抱歉,，并認(rèn)為可能是其所屬的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不到位,，他表示將于今天派人前往“有償”維修。
律師：保修期以“三包”憑證為準(zhǔn)
對(duì)于殷先生“商用機(jī)整機(jī)免費(fèi)保修時(shí)間為1年”的說法,，舒馨酒店工程部另一位負(fù)責(zé)人江先生表示,，這是自相矛盾。據(jù)介紹，免費(fèi)維修一直延續(xù)到去年10月以前,。也就是說,，從購買空調(diào)機(jī)至去年10月前，這批空調(diào)機(jī)已經(jīng)享受了2年多的整機(jī)免費(fèi)維修服務(wù),，按照春蘭公司的“三包”規(guī)定,，整機(jī)免費(fèi)保修應(yīng)為3年、壓縮機(jī)為5年,?！按禾m公司還是按照這個(gè)條款去做的，只是公司的售后服務(wù)沒有跟上,?！彼f。
福建三通律師事務(wù)所周輝強(qiáng)律師認(rèn)為,，春蘭公司“三包”憑證更具法律效力,。“三包”憑證是買賣雙方簽訂的“混合合同”的重要組成部分,，商家在銷售商品的同時(shí),，也銷售了“服務(wù)”。商家以負(fù)責(zé)人或公司的名義單方面變更“三包”承諾的行為,，是違約行為,。（福州日?qǐng)?bào)記者張鐵國(guó)實(shí)習(xí)生林晨文/攝）
|
|