5月8日,，全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會發(fā)布《關(guān)于第二批國家級文明旅游示范單位的公告》,，認定66家單位為第二批國家級文明旅游示范單位,。其中,，武夷山景區(qū)榜上有名,，成為2022年我省僅有的兩家入選單位之一,。 著力提升景區(qū)顏值,，呈現(xiàn)生態(tài)文明之美 近年來,，武夷山景區(qū)牢固樹立社會主義生態(tài)文明觀,，堅持走可持續(xù)發(fā)展的道路，探索打通“綠水青山就是金山銀山”轉(zhuǎn)化通道,，大力推進綠色發(fā)展,，明確服務(wù)和融入新發(fā)展格局的方向定位。 堅持?jǐn)?shù)字驅(qū)動,，提升文明出游新體驗,。作為省級首批五鉆級智慧景區(qū)，武夷山景區(qū)始終以游客需求為中心,，基于22年的數(shù)據(jù)積累和8000萬元的智慧化建設(shè)投入,，打造智慧管理全覆蓋景區(qū)。通過客流密度攝像機和智慧景區(qū)大數(shù)據(jù)平臺,，嚴(yán)格執(zhí)行最大承載量規(guī)定,，實時公布各景點游客容量，快速實現(xiàn)游客有效分流,；從容應(yīng)對客流高峰,，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，通過截流,、分流的方式疏導(dǎo)游客通行,；全網(wǎng)實名制預(yù)約、分時購票,，游客直接刷身份或刷臉證入園,，讓游客暢游山水間享受智慧化建設(shè)帶來的文明出游新體驗。 堅持項目帶動,，節(jié)能減排成效顯著,。積極響應(yīng)國家公園生態(tài)先行、可持續(xù)發(fā)展的號召，爭取6000萬元政府專項債資金,，實現(xiàn)觀光車輛新能源替代,，以滿足生態(tài)文明建設(shè)與景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展需求。近年來,，更新新能源車輛85輛,，通過車載GPS系統(tǒng)，實現(xiàn)車輛合理統(tǒng)籌調(diào)度,，同時嚴(yán)格執(zhí)行交通管制,，確保景區(qū)暢通工程順利運行，區(qū)內(nèi)交通有效組織,；打造綠色漫游道,，通過有效串聯(lián)精華旅游景點、核心茶葉產(chǎn)區(qū),、線路綠化彩化,、增添文化元素等方式，打造國家公園“生物多樣性最富集”“自然生態(tài)系統(tǒng)最重要”“自然景觀最獨特”“自然遺產(chǎn)最精華”等“四個最”旅游線路,；成功舉辦大武夷山徑賽,、“徒步武夷山國家公園線路” “打卡國家公園 探尋多樣物種”等活動，讓低碳旅行深入人心,。 著力涵養(yǎng)內(nèi)在氣質(zhì),，培育文明旅游氛圍 文明，是一種習(xí)慣,，是一種品質(zhì),，更是一道道靚麗的風(fēng)景線。武夷山景區(qū)以“文明如水,，潤物無聲”的思路開展文明宣傳,，以一個人影響一群人、一群人帶動所有人,，提升游客文明程度,。 堅持廣泛發(fā)動，全面推進文明旅游,。近年來,，武夷山景區(qū)探索并創(chuàng)造性提出“五員一體”優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，建立人人都是宣傳員,、督導(dǎo)員,、安全員、服務(wù)員,、保潔員的文明服務(wù)體系,，以一專多能的服務(wù)素質(zhì)迅速轉(zhuǎn)變角色,，第一時間解決游覽中的實際問題。 堅持價值引領(lǐng),，弘揚社會主義核心價值觀,。充分運用景區(qū)LED屏、各景點小品,、文創(chuàng)產(chǎn)品、宣傳頁,、倡議書,、公益廣告、文藝匯演等方式宣傳文明理念,，拍攝制作了以景區(qū)卡通吉祥物為設(shè)計元素的公益宣傳片,，自主編排新時代文明實踐情景劇面向市民匯報演出，傳遞文明實踐,、文明旅游,、生態(tài)文明等理念；開展竹筏上的文明宣講,，形成人人都是“舟小宣”的活動氛圍,；拍攝短視頻《珍愛世界遺產(chǎn) 共創(chuàng)旅游文明》，獲國家文旅部市場管理司評選的2021年全國導(dǎo)游文明引導(dǎo)短視頻三等獎,；利用技術(shù)手段開展文明旅游電子提示,，采集旅游不文明行為，實現(xiàn)旅游情況的實時監(jiān)測,，不定期發(fā)布文明旅游“紅黑榜”,，起到宣傳警示作用；重新修訂觀光車導(dǎo)覽詞,、竹筏漂流講解詞,，將文明游覽理念植入游覽環(huán)節(jié)；通過官方網(wǎng)站專欄,、微信公眾號,、不定期發(fā)布與文明旅游相關(guān)信息、文明創(chuàng)建工作動態(tài)等,，充分展現(xiàn)景區(qū)文明創(chuàng)建成果,。 著力豐富服務(wù)內(nèi)容，匯聚文明共享能量 旅游作為綜合性產(chǎn)業(yè),，在承擔(dān)拉動經(jīng)濟增長作用的同時,，也是傳播文明、交流文化,、增進友誼的橋梁和紐帶,，而讓這些作用更好發(fā)揮的前提,，則是旅游業(yè)自身的良好發(fā)展。武夷山景區(qū)堅持新發(fā)展理念,，以高質(zhì)量旅游服務(wù)供給打造高品質(zhì),、好口碑，以文明為內(nèi)核激活產(chǎn)業(yè)升級,。 抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)不動搖,。公開旅游服務(wù)質(zhì)量信息，服務(wù)窗口量化管理,，售票窗口做到小團隊出票不超過2分鐘,，大團隊出票不超過3分鐘；觀光車運行團隊等候不超過15分鐘,；堅決執(zhí)行“陽光”價格公示,，票價、導(dǎo)游講解,、自助講解設(shè)備,、商業(yè)網(wǎng)點進行明碼標(biāo)價，商品定價執(zhí)行最高限價,，做到文明,、誠信經(jīng)營，微笑服務(wù),；環(huán)衛(wèi)保潔堅持標(biāo)準(zhǔn)化管理,，實行劃段、定責(zé),、實時,、全日清理保潔，堅持垃圾日產(chǎn)日清,。 抓質(zhì)量監(jiān)管不放松,。建立巡查通報制度，對崗位制度運行,、員工服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督,，每月定期發(fā)布《旅游服務(wù)質(zhì)量安全管理巡查與反饋通報》2期，督促整改率達100%,；及時收集游客滿意度信息,，完善游客評價體系，通過線上線下意見征詢,，公布投訴受理電話,、開展?jié)M意度問卷調(diào)查、建立第三方暗訪機制,、竹筏漂流項目沿線設(shè)置監(jiān)督點,、成立網(wǎng)絡(luò)輿情,、旅游投訴應(yīng)急處置專班，對涉及服務(wù)質(zhì)量的旅游投訴,，切實做到旅游投訴一口受理,、限時辦結(jié)、先行賠付,，確保投訴處理規(guī)范公正,；并對各類問題樣本進行分析、通報,、落實整改,，有效提高服務(wù)質(zhì)量。近年來,，游客滿意度達98%以上。 抓人才培養(yǎng)不懈怠,。委托各行業(yè)專家開展全員培訓(xùn),，培訓(xùn)范圍涵蓋所有管理和服務(wù)人員，課程設(shè)置包含應(yīng)急救護,、疫情防控,、景點講解、旅游服務(wù)心理技巧,、形象管理,、職業(yè)素養(yǎng)、壓力情緒調(diào)試,、接待場景化服務(wù),、投訴處理等，推動旅游從業(yè)人員文明素質(zhì)不斷提升,；駕駛員,、筏工、講解員等崗位課程設(shè)置除法律法規(guī),、職業(yè)道德,、實際操作外，增設(shè)崗位技能競賽,、文明評選,、十佳評選，以賽促學(xué),，激發(fā)廣大員工學(xué)知識,、學(xué)技能積極性和主動性，形成 “學(xué)先進,、趕先進,、當(dāng)先進” 的新時代文明風(fēng)尚,。 著力弘揚志愿精神，凝聚文明向善力量 志愿服務(wù)是社會文明進步的重要標(biāo)志,，是廣大志愿者奉獻愛心的重要渠道,。武夷山景區(qū)把志愿服務(wù)和精神文明建設(shè)緊密結(jié)合，拓展范圍,、豐富內(nèi)涵,，推動景區(qū)志愿服務(wù)制度化、規(guī)范化,、項目化和常態(tài)化,，著力打造踐行核心價值觀的鮮活樣本。 堅持創(chuàng)建為民,，著力激發(fā)群眾認同感,。始終從游客需求出發(fā)，在各個節(jié)假日,，結(jié)合景區(qū)工作特點,，常態(tài)化開展旅游秩序維護、旅游咨詢服務(wù),、發(fā)放宣傳冊,、文明勸導(dǎo)等活動，營造文明旅游良好氛圍,；通過發(fā)布志愿者招募令,，組建志愿者服務(wù)隊伍18支，其中,，黨員志愿服務(wù)隊9支,，救助救護志愿服務(wù)隊1支，智能化網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)隊1支,，新時代文明實踐志愿服務(wù)隊4支,，社會團體志愿服務(wù)隊3支（含小小講解員、社會愛心人士,、大學(xué)生志愿服務(wù)3個隊伍）,。在社會各界有需要的時候，抽調(diào)精干力量組成臨時隊伍,，參與到疫情防控,、脫貧攻堅、防汛抗災(zāi),、創(chuàng)建文明城市,、掃黑除惡、普法宣傳等戰(zhàn)線上,，積極承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任,。尤其在疫情防控期間,，景區(qū)志愿者隊伍作用凸顯，被省政府授予“抗擊新冠肺炎疫情先進集體”榮譽稱號,；“竹筏上的新時代文明實踐”項目榮登學(xué)習(xí)強國,，受廣泛好評，并獲“2021年福建省志愿服務(wù)項目大賽”銀獎,；同時,，志愿者隊伍中也涌現(xiàn)出一批批勇救游客、拾金不昧的先進事跡,，充分展現(xiàn)出景區(qū)員工服務(wù)規(guī)范與熱情好客的良好形象,，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、三八紅旗手,、勞動模范,、最美家庭、文旅系統(tǒng)青年拔尖人才,、見義勇為,、新時代文明標(biāo)兵等榮譽不勝枚舉。 堅持創(chuàng)建惠民,，著力提高群眾獲得感。為鼓勵游客文明出行,，景區(qū)建立了游客文明行為獎勵機制,，以游客喜聞樂見的形式，策劃推出“綠色出行 干凈你的旅途”“景區(qū)為你點贊”“全域無垃圾”“文明旅游 從我做起”等特色活動,，通過設(shè)置互動環(huán)節(jié),，引導(dǎo)游客參與到景區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔、服從旅游秩序管理,、積極建言獻策,，即可獲得景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品、福袋等實物獎勵,，切實提升游客出行的幸福感,。 著力傳承傳統(tǒng)文化，煥發(fā)文明蓬勃生機 旅游,，承載著人們的“詩與遠方”,。既要有遠方的美景，也要有如詩的精神文化內(nèi)涵,。武夷山景區(qū)加大優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供給力度,，提升人們對旅游產(chǎn)品和服務(wù)滿意度，為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入源源不斷的動能,。 突出特色文化優(yōu)勢,。依托武夷山文化資源優(yōu)勢,，沿襲古典禮制，每年驚蟄節(jié)氣在大紅袍母樹下舉辦“喊山祭茶”儀式,，祈盼風(fēng)調(diào)雨順,，茶葉豐收，茶事順利,；端午節(jié)在九曲溪舉辦“洗河”儀式,，祭河神，祈平安,；農(nóng)歷二月在武夷宮舉辦花朝節(jié),，祭奠十二花神，祈禱春色長留,，美人常在,；七夕舉辦“浪漫武夷 九曲紅妝”，為新人送上祝福,。一個個民俗活動已成為景區(qū)鮮明的文化IP,，收獲各界認知度和美譽度。 轉(zhuǎn)化特色文化資源,。武夷山景區(qū)按照特色文化,、特色產(chǎn)業(yè)、特色風(fēng)情,，跟隨時代變化進行更新和再造,，有效將文化資源轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢。推出“茶鄉(xiāng)療愈”特色旅游產(chǎn)品,，串聯(lián)“請到武夷來吃茶”“春茶采摘”“制茶體驗活動”,，邀請游客全方位了解武夷茶文化；成功舉辦多屆大武夷超級山徑賽,，將傳統(tǒng)文化與年輕時尚元素相結(jié)合,，融入京劇、燈光秀,、音樂元素,，掀起“國潮風(fēng)”；打造“山盟海誓 戀在武夷”系列活動,，打響武夷山婚戀旅拍品牌,。 下階段，武夷山景區(qū)將以獲評全國文明旅游示范單位為契機,，認真貫徹落實習(xí)近平總書記重要講話精神,，持續(xù)抓好生態(tài)文明建設(shè)、傳承活化傳統(tǒng)文化、抓好文旅融合關(guān)鍵環(huán)節(jié),，完善文明旅游工作機制,，提高文明旅游工作成效，持續(xù)鞏固并深化國家級文明旅游示范單位創(chuàng)建成果,，努力在全方位推動高質(zhì)量發(fā)展上取得更大成績,。 |