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巾幗圓夢行動

　　“海峽號”乘務(wù)組,。

“海峽號”乘務(wù)組是服務(wù)于中國第一艘高速客滾船的乘務(wù)組,，現(xiàn)有工作人員20人，其中女性12人,，平均年齡23.6歲,，始終貫徹“旅客至上，服務(wù)第一”“微笑感動客戶,，服務(wù)創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念,，不斷強化責任和服務(wù)意識，按照航空服務(wù)要求,，建立并落實一系列服務(wù)管理制度,，形成海上白鷺服務(wù)文化。全面倡導“微笑服務(wù)、細微服務(wù),、敏捷服務(wù)”服務(wù)精神,，形成了“六勤、五心,、四美,、三不怕”服務(wù)作風，把服務(wù)做在乘客開口之前,，不斷提供超越乘客期望的細微服務(wù),，為乘客營造“溫馨客艙、和諧旅途”,。針對乘客不同需求,，提供個性化服務(wù)，推出臺胞服務(wù),、敬老服務(wù),、生日新婚祝福等服務(wù)，在客輪上設(shè)置臺胞辦證預受理區(qū),、本外幣兌換和閩南話廣播等,，不斷提高服務(wù)附加值。她們以青春熱血澆灌海峽兩岸快速主通道,，努力打造對臺服務(wù)品牌,，被譽為閩臺交流的海上使者。