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巾幗圓夢行動

　　“海峽號”乘務組,。

“海峽號”乘務組是服務于中國第一艘高速客滾船的乘務組,，現(xiàn)有工作人員20人,，其中女性12人,，平均年齡23.6歲，始終貫徹“旅客至上,，服務第一”“微笑感動客戶,，服務創(chuàng)造價值”的服務理念，不斷強化責任和服務意識,，按照航空服務要求,，建立并落實一系列服務管理制度，形成海上白鷺服務文化,。全面倡導“微笑服務,、細微服務、敏捷服務”服務精神,，形成了“六勤,、五心、四美,、三不怕”服務作風,，把服務做在乘客開口之前,，不斷提供超越乘客期望的細微服務，為乘客營造“溫馨客艙,、和諧旅途”,。針對乘客不同需求，提供個性化服務,，推出臺胞服務,、敬老服務、生日新婚祝福等服務,，在客輪上設(shè)置臺胞辦證預受理區(qū),、本外幣兌換和閩南話廣播等，不斷提高服務附加值,。她們以青春熱血澆灌海峽兩岸快速主通道,，努力打造對臺服務品牌，被譽為閩臺交流的海上使者,。