▲阿萍回憶當時她拿清潔劑的場景
東南網(wǎng)11月1日訊（海峽導報記者 朱黃/文陳巧思/圖）阿萍（化名）是個時裝裁縫,，家住文灶,，日子簡單平靜,，幾天前卻在超市里經(jīng)歷了一場“劫難”——她的眼睛,，遭遇了“角膜損傷”。這是怎么回事呢,？
顧客：清潔劑傾倒 灼傷我眼睛
阿萍告訴導報記者,，10月20日中午1點左右，她去禾祥西路沃爾瑪購物,，“家里缺了洗衣機清潔劑,，想買一瓶回去”。
在超市日化用品的陳列架上,，她發(fā)現(xiàn)了1.8米高的頂層陳列架上,，放著一排洗衣機清潔劑，正是她平時用的品牌,?！拔疑焓謮蛏先ィ蝗幻揭黄壳鍧崉┑钠孔訚皲蹁醯?，我沒多想,，把這瓶取下來，突然瓶子傾倒,，一股液體直接倒在我臉上,，淌進我眼睛里?！鳖D時阿萍的眼睛和臉上有一種劇烈的灼傷感,。
她一邊摸著陳列架往外跑，一邊大聲喊“救命”,。旁邊一位女顧客,，拿來了礦泉水幫著慘叫的阿萍洗掉臉上的清潔劑。
隨后超市工作人員聞聲趕來,，先帶阿萍去超市的沖洗處洗眼睛,，然后在阿萍的要求下，帶她去某三甲醫(yī)院檢查,。病歷上,，醫(yī)生鑒定傷情為“角膜損傷”。
現(xiàn)場：清潔劑放高處附近有監(jiān)控
10月25日,，阿萍去醫(yī)院復查,，超市再次派客服人員陪同。阿萍說“出事后,，眼睛怕光,，怕風吹，并有干澀感，在家都要戴墨鏡”,。醫(yī)生表示,，需要進一步觀察，多次復查后,，才能確定傷情恢復情況,。
讓阿萍不快的是，沃爾瑪?shù)墓ぷ魅藛T收走了她的病歷,，并提出給她500元慰問金,。“慰問金是什么意思,？為什么不向我賠禮道歉,，而是避重就輕以‘慰問’的名義？”阿萍質(zhì)疑沃爾瑪解決問題的誠意,。
昨天,，導報記者來到禾祥西路沃爾瑪調(diào)查采訪，發(fā)現(xiàn)事發(fā)現(xiàn)場陳列架頂層的清潔劑,，一般瓶口距離地面1.9米,。對于身高1.59米的阿萍，很難觀察到清潔劑的瓶蓋是否有在,，或者有無擰緊,。而在距離陳列架前后10米的距離內(nèi)，分別裝置著2個監(jiān)控頭,。
沃爾瑪：重視消費者權益保障
沃爾瑪超市的監(jiān)控是否拍攝了阿萍受傷的全過程,？昨天下午，超市工作人員王先生對導報記者表示：“事情發(fā)生以后,，我們第一時間針對貨架上的清潔劑進行核查,。當時并沒發(fā)現(xiàn)其他商品有破損的情況,。我們的現(xiàn)場監(jiān)控燈罩里,，并沒有安裝真正的監(jiān)控。具體怎么一個過程,，這中間沒有一個人看到,，我們無法定性，現(xiàn)在是各說各話,?！睂τ谑兆甙⑵疾v一事，王先生表示“我們需要向公司匯報”,。
阿萍和家屬再次提出查看監(jiān)控的要求,，王先生表示：“我們不可能每個角落都要有監(jiān)控拍攝。你如果質(zhì)疑或不滿意，可以報警處理,?！?/p>
沃爾瑪公司工作人員表示，沃爾瑪非常重視消費者合法權益的保障,，商場將保持與顧客的溝通,，希望能合法、合理地妥善解決該問題,。
律師說法
上海錦天城（廈門）律師事務所高級合伙人梁瑛律師分析認為：根據(jù)《中華人民共和國侵權責任法》第三十七條規(guī)定,，賓館、商場,、銀行,、車站、娛樂場所等公共場所的管理人,，未盡到安全保障義務,，造成他人損害的，應當承擔侵權責任,。
本事件中,，如若沃爾瑪對商品陳列的安全性沒盡到檢查義務，導致消費者在正常夠取商品時遭受人身損害后果,，沃爾瑪應承擔侵權責任,。根據(jù)侵權責任法第十六條的規(guī)定，侵害他人造成人身損害的,，應當賠償醫(yī)療費,、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,，以及因誤工減少的收入,。因此，阿萍可在該法定侵權賠償范圍內(nèi)向沃爾瑪主張相應人身損害的賠償金,。當然,，對于沃爾瑪方面，如果其認為消費者阿萍對該損害后果也存在過錯,，應舉證予以證明,，若有證據(jù)證明阿萍確實存在過錯的，可減輕沃爾瑪?shù)馁r償責任,，否則應承擔舉證不能的后果,。 |
