▲阿萍回憶當(dāng)時她拿清潔劑的場景
東南網(wǎng)11月1日訊（海峽導(dǎo)報記者 朱黃/文陳巧思/圖）阿萍（化名）是個時裝裁縫,，家住文灶,，日子簡單平靜,，幾天前卻在超市里經(jīng)歷了一場“劫難”——她的眼睛,，遭遇了“角膜損傷”,。這是怎么回事呢,？
顧客：清潔劑傾倒 灼傷我眼睛
阿萍告訴導(dǎo)報記者，10月20日中午1點左右,，她去禾祥西路沃爾瑪購物,，“家里缺了洗衣機清潔劑，想買一瓶回去”,。
在超市日化用品的陳列架上,，她發(fā)現(xiàn)了1.8米高的頂層陳列架上，放著一排洗衣機清潔劑,，正是她平時用的品牌,。“我伸手夠上去,，突然摸到一瓶清潔劑的瓶子濕漉漉的,，我沒多想，把這瓶取下來,，突然瓶子傾倒,，一股液體直接倒在我臉上，淌進我眼睛里,?！鳖D時阿萍的眼睛和臉上有一種劇烈的灼傷感。
她一邊摸著陳列架往外跑,，一邊大聲喊“救命”,。旁邊一位女顧客，拿來了礦泉水幫著慘叫的阿萍洗掉臉上的清潔劑,。
隨后超市工作人員聞聲趕來,，先帶阿萍去超市的沖洗處洗眼睛，然后在阿萍的要求下,，帶她去某三甲醫(yī)院檢查,。病歷上，醫(yī)生鑒定傷情為“角膜損傷”,。
現(xiàn)場：清潔劑放高處附近有監(jiān)控
10月25日,，阿萍去醫(yī)院復(fù)查，超市再次派客服人員陪同。阿萍說“出事后,，眼睛怕光,，怕風(fēng)吹，并有干澀感,，在家都要戴墨鏡”,。醫(yī)生表示，需要進一步觀察,，多次復(fù)查后,，才能確定傷情恢復(fù)情況。
讓阿萍不快的是,，沃爾瑪?shù)墓ぷ魅藛T收走了她的病歷,，并提出給她500元慰問金?！拔繂柦鹗鞘裁匆馑?？為什么不向我賠禮道歉，而是避重就輕以‘慰問’的名義,？”阿萍質(zhì)疑沃爾瑪解決問題的誠意,。
昨天，導(dǎo)報記者來到禾祥西路沃爾瑪調(diào)查采訪,，發(fā)現(xiàn)事發(fā)現(xiàn)場陳列架頂層的清潔劑,，一般瓶口距離地面1.9米。對于身高1.59米的阿萍,，很難觀察到清潔劑的瓶蓋是否有在,，或者有無擰緊。而在距離陳列架前后10米的距離內(nèi),，分別裝置著2個監(jiān)控頭,。
沃爾瑪：重視消費者權(quán)益保障
沃爾瑪超市的監(jiān)控是否拍攝了阿萍受傷的全過程？昨天下午,，超市工作人員王先生對導(dǎo)報記者表示：“事情發(fā)生以后,，我們第一時間針對貨架上的清潔劑進行核查。當(dāng)時并沒發(fā)現(xiàn)其他商品有破損的情況,。我們的現(xiàn)場監(jiān)控?zé)粽掷?，并沒有安裝真正的監(jiān)控。具體怎么一個過程,，這中間沒有一個人看到,，我們無法定性，現(xiàn)在是各說各話,?！睂τ谑兆甙⑵疾v一事,，王先生表示“我們需要向公司匯報”。
阿萍和家屬再次提出查看監(jiān)控的要求,，王先生表示：“我們不可能每個角落都要有監(jiān)控拍攝,。你如果質(zhì)疑或不滿意，可以報警處理,?！?/p>
沃爾瑪公司工作人員表示，沃爾瑪非常重視消費者合法權(quán)益的保障,，商場將保持與顧客的溝通,，希望能合法、合理地妥善解決該問題,。
律師說法
上海錦天城（廈門）律師事務(wù)所高級合伙人梁瑛律師分析認(rèn)為：根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條規(guī)定,，賓館,、商場,、銀行、車站,、娛樂場所等公共場所的管理人,，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,。
本事件中，如若沃爾瑪對商品陳列的安全性沒盡到檢查義務(wù),，導(dǎo)致消費者在正常夠取商品時遭受人身損害后果,，沃爾瑪應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。根據(jù)侵權(quán)責(zé)任法第十六條的規(guī)定,，侵害他人造成人身損害的,，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費,、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用,，以及因誤工減少的收入。因此,，阿萍可在該法定侵權(quán)賠償范圍內(nèi)向沃爾瑪主張相應(yīng)人身損害的賠償金,。當(dāng)然，對于沃爾瑪方面,，如果其認(rèn)為消費者阿萍對該損害后果也存在過錯,，應(yīng)舉證予以證明，若有證據(jù)證明阿萍確實存在過錯的,，可減輕沃爾瑪?shù)馁r償責(zé)任,，否則應(yīng)承擔(dān)舉證不能的后果,。 |
