酒店內(nèi)安防升級(jí),，一名保安守在電梯前。京華時(shí)報(bào)記者陶冉攝
4月5日,，一則“女孩酒店遇襲”的視頻和帖子在網(wǎng)上引起公眾關(guān)注,。網(wǎng)名為彎彎的女孩自稱，于4月3日晚在位于北京798的和頤酒店遭遇陌生男子襲擊,，該男子試圖將她帶走,。昨天，和頤相關(guān)負(fù)責(zé)人在發(fā)布會(huì)上宣讀聲明并鞠躬致歉,，但未對(duì)媒體提問(wèn)作答,。彎彎事后發(fā)微博稱“太失望”,。
市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前,，朝陽(yáng)區(qū)旅游委安全科已介入調(diào)查,，涉事酒店正在寫情況說(shuō)明，待調(diào)查定性,，再做進(jìn)一步處理,。
□事件
女孩酒店內(nèi)遭暴力拖拽
4月5日凌晨，彎彎在新浪微博上稱,，4月3日晚近11點(diǎn),，她在北京望京798和頤酒店四層樓道里，遭陌生男子襲擊,，對(duì)方試圖將她強(qiáng)行拖走,，見圍觀房客后對(duì)方走樓梯逃離。彎彎在微博上稱,，沒(méi)有任何安保人員,、酒店管理人員搭救。微博還配發(fā)一段時(shí)長(zhǎng)5分鐘左右的視頻,。
4月5日,，記者聯(lián)系上彎彎，當(dāng)時(shí)她已回到杭州,。彎彎說(shuō),，她在杭州工作，3月30日來(lái)京辦事,，順便旅游。她通過(guò)攜程網(wǎng)預(yù)訂位于望京的798和頤酒店,，4月1日入住,，打算住到4月4日，結(jié)果4月3日晚上出事了,。
據(jù)彎彎描述,，當(dāng)晚，她和朋友吃飯后打車回酒店,，10點(diǎn)50分左右,，她乘電梯回酒店4層，準(zhǔn)備進(jìn)房間時(shí),，與她同乘電梯到4層的黑衣男子上前問(wèn)她住哪個(gè)房間,。
彎彎對(duì)男子說(shuō)：“我又不認(rèn)識(shí)你，干嗎告訴你,？”此后,，男子采取揪頭發(fā),、拉拽等方式，想強(qiáng)行將她帶走,。她蹲在地上報(bào)警,，男子也在打電話，說(shuō)的好像是什么“張哥你過(guò)來(lái)”之類的話,。
彎彎稱,，一名酒店人員上前勸阻，但不積極,，未奏效,。她不停呼救，引起路過(guò)房客注意,，一名女房客還上前幫忙勸阻,。陌生男子見狀逃走。對(duì)方身上沒(méi)有酒氣,。
事后,，彎彎被帶回派出所做筆錄，當(dāng)晚沒(méi)敢在酒店住,，留宿朋友家,。
目前，朝陽(yáng)警方已經(jīng)立案,，正在調(diào)查,。
□回應(yīng)
發(fā)布會(huì)只念聲明未作答
昨天上午，酒店方面向記者稱,，會(huì)召開新聞發(fā)布會(huì)說(shuō)明情況,，并將酒店一間會(huì)議室當(dāng)做臨時(shí)會(huì)場(chǎng)。
時(shí)至中午,，工作人員突然要求記者們離開房間,。工作人員稱，他們是接到上面領(lǐng)導(dǎo)通知,，要所有記者在大堂等候,。至于開不開發(fā)布會(huì)，也只有等待,。
下午3時(shí)許,，酒店方面再次稱要召開發(fā)布會(huì)，要求記者登記姓名,、單位,、聯(lián)系電話后才允許進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。
又過(guò)半個(gè)小時(shí)，和頤品牌北方城區(qū)總經(jīng)理劉紅妮和798和頤酒店總經(jīng)理上臺(tái),。劉紅妮表示,，他們和當(dāng)事人溝通過(guò)，希望第一時(shí)間得到其認(rèn)可,，尊重當(dāng)事人的需求,，隨后宣讀聲明，稱酒店在此次事件中存在安保管理,、顧客服務(wù)不到位等問(wèn)題,，對(duì)當(dāng)事人和公眾深深致歉，并承諾對(duì)事發(fā)酒店整改,，追究責(zé)任,。念完聲明，兩人當(dāng)眾鞠躬,，未等記者提問(wèn)就在保安護(hù)送下離開,。整個(gè)發(fā)布會(huì)不到5分鐘。
大多數(shù)記者對(duì)發(fā)布會(huì)不滿,，有記者緊隨,，要求兩人就陌生人如何進(jìn)入4層、為何酒店里會(huì)出現(xiàn)涉黃小卡片,、此事是否故意炒作等問(wèn)題作答,，但對(duì)方未回答問(wèn)題，保安對(duì)記者進(jìn)行阻攔,。隨后,，劉紅妮說(shuō)，所有進(jìn)展會(huì)在官微及時(shí)發(fā)布,。
□回訪
房客表示見到招嫖卡片
昨天上午,，記者來(lái)到事發(fā)酒店。當(dāng)時(shí),，警察正在酒店調(diào)查,，不少工作人員和酒店保安在巡邏，酒店大堂內(nèi)有很多記者在采訪,。酒店工作人員均對(duì)媒體“封口”。
酒店共9層,，記者進(jìn)入電梯后摁4層,，沒(méi)有反應(yīng)。記者發(fā)現(xiàn)沒(méi)有房卡,，坐電梯只能到2層,。隨后，記者走樓梯到4樓，發(fā)現(xiàn)通道大門被鎖死,。
一位姓許的男房客稱,，他剛住了一天，4月5日晚得知此事后決定退房另尋住處,，并表示心里有點(diǎn)擔(dān)心,。許先生稱，他在入住后發(fā)現(xiàn),，會(huì)有人通過(guò)門縫,，往房間里塞招嫖卡片。另?yè)?jù)一名住了幾十天的女房客稱,，在酒店內(nèi),，她見到過(guò)不少涉黃小卡片。
時(shí)至中午,，3名自稱在校女生的女孩來(lái)到酒店外,，自稱是關(guān)注婦女權(quán)益的公民，打出“誰(shuí)對(duì)婦女安全負(fù)責(zé)”“保護(hù)女性,，酒店有責(zé)”等字樣的標(biāo)語(yǔ),，要向酒店方面發(fā)出聯(lián)名信，但酒店工作人員不愿接收,。
在現(xiàn)場(chǎng),，視頻中曾出現(xiàn)的“光頭”工作人員曾出現(xiàn)，立即引起記者注意,，對(duì)方隨后轉(zhuǎn)身離開,。
□表態(tài)
當(dāng)事女孩稱“太失望”
昨天一早，記者曾與彎彎取得聯(lián)系,。彎彎稱,，她沒(méi)有想到事件發(fā)酵得這么快，很擔(dān)心自己和家人的安全,，因此不打算再接電話,。
彎彎稱，她怕自己會(huì)暴露,，一旦事件平靜下來(lái)會(huì)遭到報(bào)復(fù),，“如果暴露了，我的工作,、生活和家人……不敢往下想,。”在給記者的短信回復(fù)中,，彎彎如此表示,。
上午將近11時(shí)許，彎彎發(fā)布微博稱，已經(jīng)和如家方面電話溝通,，希望如家能做到4個(gè)方面：1.修改公告中不實(shí)之處,；2.公開道歉，給個(gè)解釋和交代,，以及事后處理,；3.酒店內(nèi)部清查；4.酒店管理上有嚴(yán)重漏洞,，如果再發(fā)生相關(guān)案件有什么樣的應(yīng)對(duì)措施,。
彎彎表示，如果有答復(fù),，她會(huì)隨時(shí)告訴大家,。
昨天中午1點(diǎn)21分，彎彎在微博上稱,，她在跟如家上海公關(guān)部負(fù)責(zé)人通話的時(shí)候,，提了4點(diǎn)要求，如家方面說(shuō)會(huì)在晚上8點(diǎn)前給一個(gè)滿意的答復(fù),。截至記者發(fā)稿時(shí),，彎彎未發(fā)布是否得到答復(fù)的消息。
就在酒店方面召開新聞發(fā)布會(huì)宣讀聲明不久,，彎彎再次發(fā)出一條只有3個(gè)字的微博,，“太失望”。
□官方說(shuō)法
此類事件將來(lái)或入“黑名單”
針對(duì)“和頤酒店事件”,，市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表態(tài),，目前市旅游委正在制訂《北京市旅游行業(yè)信用體系建設(shè)總體方案》。方案通過(guò)后,，此類事件將可納入旅游行業(yè)信用系統(tǒng)“黑名單”,。目前，朝陽(yáng)區(qū)旅游委安全科已介入調(diào)查,，涉事酒店正在寫情況說(shuō)明,，待調(diào)查定性，再做進(jìn)一步處理,。
相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,，對(duì)于此次事件，目前市旅游委正在制訂《北京市旅游行業(yè)信用體系建設(shè)總體方案》,。方案確定后,，此類事件可納入旅游行業(yè)信用系統(tǒng)“黑名單”。
據(jù)介紹,，這套信用體系將依托市旅游委現(xiàn)有的旅行社、景區(qū)和飯店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建立，對(duì)旅游企業(yè),、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì),、旅游消費(fèi)者的信用予以發(fā)布并管理。
業(yè)內(nèi)人士分析,，如果以國(guó)家旅游局去年印發(fā)的《旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息管理辦法(試行)》作為參考,，被列入黑名單的企業(yè)將被公示兩年。根據(jù)該辦法,，旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息包括旅行社,、景區(qū)以及為旅游者提供交通、住宿,、餐飲,、購(gòu)物、娛樂(lè)等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的不良信息,，旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員如果具有侵害旅游者合法權(quán)益,，造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響等幾類不良信息，應(yīng)當(dāng)公開,。
□追問(wèn)
遇到此類事情該咋辦,？
向周圍人“找碴兒”尋機(jī)脫逃
針對(duì)此案，記者采訪了一位在派出所工作11年的民警,。他表示,，遇到此類事件，女性可借故向服務(wù)人員“找碴兒”等辦法引起工作人員注意,，從而擺脫糾纏,。
這名民警稱，女性單獨(dú)出行時(shí)要留意周圍環(huán)境,，發(fā)現(xiàn)有尾隨的陌生人后,，要及時(shí)觀察周邊情況，可以盡量往人多的地方去,，比如走到酒店前臺(tái),，向前臺(tái)人員反映情況，叫來(lái)安保人員或報(bào)警,。
遇到威脅和糾纏時(shí),，應(yīng)該及時(shí)向酒店工作人員或其他房客等圍觀者求救，首先要挑明關(guān)系,，說(shuō)明自己并不認(rèn)識(shí)對(duì)方,，防止別人誤會(huì)是情侶吵架。此案中,，情況較為危急,，當(dāng)事人可故意向酒店工作人員“找碴兒”,，比如大聲指責(zé)對(duì)方服務(wù)態(tài)度不好，要投訴,，以分散陌生男子注意力,，借機(jī)躲在工作人員身后等等。
有網(wǎng)友支招可以通過(guò)砸酒店設(shè)施,、玻璃等物品以分散陌生男子注意力的方式,，民警對(duì)此表示，盡量不要采取過(guò)激的破壞行為,。
民警同時(shí)提示,，在求救時(shí)，也要注意自身安全,，萬(wàn)一對(duì)方用刀子抵著自己,，則不要大聲叫喊，以免激怒對(duì)方傷到自己,，要盡量往有監(jiān)控的地方去,，讓對(duì)方的臉暴露在監(jiān)控視頻下?？梢杂闷渌绞矫撎?，比如提出想上廁所或者錢包、銀行卡掉了,，假借彎腰撿拾的機(jī)會(huì)逃脫,。
遇到此類事件后咋維權(quán)？
針對(duì)精神損害展開維權(quán)
北京市京師律師事務(wù)所的王律師認(rèn)為,，如果彎彎所說(shuō)屬實(shí),，則彎彎的生命權(quán)、身體權(quán),、人格尊嚴(yán)權(quán),、人身自由權(quán)等民事權(quán)益已經(jīng)受到侵害，應(yīng)該得到相應(yīng)的賠償,。
王律師表示,，從視頻中可以看出，彎彎被黑衣男子強(qiáng)拉時(shí),，酒店工作人員就在現(xiàn)場(chǎng),，但未很好地進(jìn)行處理，這可以推定酒店沒(méi)有盡到安全保障義務(wù),，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。
從現(xiàn)在的情況來(lái)看，彎彎主要受到精神方面的傷害,。精神損害造成嚴(yán)重后果才有精神損害賠償,。從視頻上看,，彎彎當(dāng)時(shí)確實(shí)受到很大驚嚇，身體和生命已經(jīng)受到嚴(yán)重威脅,，應(yīng)該認(rèn)定造成了嚴(yán)重后果,，應(yīng)該有精神損害賠償。
如果你是圍觀者會(huì)怎么做,？
10人受訪均稱不會(huì)不管
如果你是此案中的一名圍觀者，你會(huì)怎么做,？昨天,，針對(duì)這樣的問(wèn)題記者采訪了來(lái)自不同行業(yè)的10位人士，他們均表示會(huì)出手,，但方式不同,。
生意人吳先生和公務(wù)員劉先生均表示，會(huì)上前問(wèn)明情況,，如果受害者肯定地說(shuō)不認(rèn)識(shí)對(duì)方,，一定會(huì)上前阻攔陌生男子。
網(wǎng)站負(fù)責(zé)人陳先生則表示,，他會(huì)有一個(gè)判斷,，如果只是簡(jiǎn)單的爭(zhēng)執(zhí)或拉扯，他可能不會(huì)上前,，但如果是有明顯呼救或者明顯傷害的,，他會(huì)上前救助。
而受訪的女性中,，大部分人表示,，會(huì)報(bào)警或找人來(lái)幫忙。肖女士是一位經(jīng)常出差的公司部門負(fù)責(zé)人,，她表示要看情況,。如果當(dāng)時(shí)她有同伴在，會(huì)上前幫忙勸阻,，如果只她一個(gè)人,，就不會(huì)直接上前，而是打電話求救,。
公司經(jīng)理孫女士則表示,，她會(huì)報(bào)警，但報(bào)警了警察并不能馬上來(lái),，如果喊人沒(méi)用的話,，就會(huì)砸東西以分散陌生男子注意力。
京華時(shí)報(bào)記者袁國(guó)禮田虎 |
