酒店內安防升級，一名保安守在電梯前,。京華時報記者陶冉攝
4月5日,，一則“女孩酒店遇襲”的視頻和帖子在網(wǎng)上引起公眾關注。網(wǎng)名為彎彎的女孩自稱,，于4月3日晚在位于北京798的和頤酒店遭遇陌生男子襲擊，該男子試圖將她帶走,。昨天,，和頤相關負責人在發(fā)布會上宣讀聲明并鞠躬致歉，但未對媒體提問作答,。彎彎事后發(fā)微博稱“太失望”,。
市旅游委相關負責人表示，目前,，朝陽區(qū)旅游委安全科已介入調查,，涉事酒店正在寫情況說明，待調查定性,，再做進一步處理,。
□事件
女孩酒店內遭暴力拖拽
4月5日凌晨，彎彎在新浪微博上稱,，4月3日晚近11點,，她在北京望京798和頤酒店四層樓道里，遭陌生男子襲擊,，對方試圖將她強行拖走,，見圍觀房客后對方走樓梯逃離。彎彎在微博上稱,，沒有任何安保人員,、酒店管理人員搭救。微博還配發(fā)一段時長5分鐘左右的視頻,。
4月5日,，記者聯(lián)系上彎彎，當時她已回到杭州,。彎彎說,，她在杭州工作，3月30日來京辦事,，順便旅游,。她通過攜程網(wǎng)預訂位于望京的798和頤酒店，4月1日入住,，打算住到4月4日,，結果4月3日晚上出事了。
據(jù)彎彎描述,，當晚,，她和朋友吃飯后打車回酒店,，10點50分左右，她乘電梯回酒店4層,，準備進房間時,，與她同乘電梯到4層的黑衣男子上前問她住哪個房間。
彎彎對男子說：“我又不認識你,，干嗎告訴你,？”此后，男子采取揪頭發(fā),、拉拽等方式,，想強行將她帶走。她蹲在地上報警,，男子也在打電話,，說的好像是什么“張哥你過來”之類的話。
彎彎稱,，一名酒店人員上前勸阻,，但不積極，未奏效,。她不停呼救,，引起路過房客注意，一名女房客還上前幫忙勸阻,。陌生男子見狀逃走,。對方身上沒有酒氣。
事后,，彎彎被帶回派出所做筆錄,，當晚沒敢在酒店住，留宿朋友家,。
目前,，朝陽警方已經(jīng)立案，正在調查,。
□回應
發(fā)布會只念聲明未作答
昨天上午,，酒店方面向記者稱，會召開新聞發(fā)布會說明情況,，并將酒店一間會議室當做臨時會場,。
時至中午，工作人員突然要求記者們離開房間,。工作人員稱,，他們是接到上面領導通知，要所有記者在大堂等候。至于開不開發(fā)布會,，也只有等待。
下午3時許,，酒店方面再次稱要召開發(fā)布會,，要求記者登記姓名、單位,、聯(lián)系電話后才允許進入會場,。
又過半個小時，和頤品牌北方城區(qū)總經(jīng)理劉紅妮和798和頤酒店總經(jīng)理上臺,。劉紅妮表示,，他們和當事人溝通過，希望第一時間得到其認可,，尊重當事人的需求,，隨后宣讀聲明，稱酒店在此次事件中存在安保管理,、顧客服務不到位等問題,，對當事人和公眾深深致歉，并承諾對事發(fā)酒店整改,，追究責任,。念完聲明，兩人當眾鞠躬,，未等記者提問就在保安護送下離開,。整個發(fā)布會不到5分鐘。
大多數(shù)記者對發(fā)布會不滿,，有記者緊隨,，要求兩人就陌生人如何進入4層、為何酒店里會出現(xiàn)涉黃小卡片,、此事是否故意炒作等問題作答,，但對方未回答問題，保安對記者進行阻攔,。隨后,，劉紅妮說，所有進展會在官微及時發(fā)布,。
□回訪
房客表示見到招嫖卡片
昨天上午,，記者來到事發(fā)酒店。當時,，警察正在酒店調查,，不少工作人員和酒店保安在巡邏，酒店大堂內有很多記者在采訪。酒店工作人員均對媒體“封口”,。
酒店共9層,，記者進入電梯后摁4層，沒有反應,。記者發(fā)現(xiàn)沒有房卡,，坐電梯只能到2層。隨后,，記者走樓梯到4樓,，發(fā)現(xiàn)通道大門被鎖死。
一位姓許的男房客稱,，他剛住了一天,，4月5日晚得知此事后決定退房另尋住處，并表示心里有點擔心,。許先生稱,，他在入住后發(fā)現(xiàn)，會有人通過門縫,，往房間里塞招嫖卡片,。另據(jù)一名住了幾十天的女房客稱，在酒店內,，她見到過不少涉黃小卡片,。
時至中午，3名自稱在校女生的女孩來到酒店外,，自稱是關注婦女權益的公民,，打出“誰對婦女安全負責”“保護女性，酒店有責”等字樣的標語,，要向酒店方面發(fā)出聯(lián)名信,，但酒店工作人員不愿接收。
在現(xiàn)場,，視頻中曾出現(xiàn)的“光頭”工作人員曾出現(xiàn),，立即引起記者注意，對方隨后轉身離開,。
□表態(tài)
當事女孩稱“太失望”
昨天一早,，記者曾與彎彎取得聯(lián)系。彎彎稱,，她沒有想到事件發(fā)酵得這么快,，很擔心自己和家人的安全，因此不打算再接電話,。
彎彎稱,，她怕自己會暴露，一旦事件平靜下來會遭到報復，“如果暴露了,，我的工作,、生活和家人……不敢往下想?！痹诮o記者的短信回復中,，彎彎如此表示。
上午將近11時許,，彎彎發(fā)布微博稱,，已經(jīng)和如家方面電話溝通,，希望如家能做到4個方面：1.修改公告中不實之處,；2.公開道歉，給個解釋和交代,，以及事后處理,；3.酒店內部清查；4.酒店管理上有嚴重漏洞,，如果再發(fā)生相關案件有什么樣的應對措施,。
彎彎表示，如果有答復,，她會隨時告訴大家,。
昨天中午1點21分，彎彎在微博上稱,，她在跟如家上海公關部負責人通話的時候,，提了4點要求，如家方面說會在晚上8點前給一個滿意的答復,。截至記者發(fā)稿時,，彎彎未發(fā)布是否得到答復的消息。
就在酒店方面召開新聞發(fā)布會宣讀聲明不久,，彎彎再次發(fā)出一條只有3個字的微博,，“太失望”。
□官方說法
此類事件將來或入“黑名單”
針對“和頤酒店事件”,，市旅游委相關負責人表態(tài),，目前市旅游委正在制訂《北京市旅游行業(yè)信用體系建設總體方案》。方案通過后,，此類事件將可納入旅游行業(yè)信用系統(tǒng)“黑名單”,。目前，朝陽區(qū)旅游委安全科已介入調查,，涉事酒店正在寫情況說明,，待調查定性，再做進一步處理。
相關負責人稱,，對于此次事件,，目前市旅游委正在制訂《北京市旅游行業(yè)信用體系建設總體方案》。方案確定后,，此類事件可納入旅游行業(yè)信用系統(tǒng)“黑名單”,。
據(jù)介紹，這套信用體系將依托市旅游委現(xiàn)有的旅行社,、景區(qū)和飯店業(yè)務管理系統(tǒng)建立,，對旅游企業(yè)、導游領隊,、旅游消費者的信用予以發(fā)布并管理,。
業(yè)內人士分析，如果以國家旅游局去年印發(fā)的《旅游經(jīng)營服務不良信息管理辦法(試行)》作為參考,，被列入黑名單的企業(yè)將被公示兩年,。根據(jù)該辦法，旅游經(jīng)營服務不良信息包括旅行社,、景區(qū)以及為旅游者提供交通,、住宿、餐飲,、購物,、娛樂等服務的經(jīng)營者及其從業(yè)人員在經(jīng)營服務過程中產生的不良信息，旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員如果具有侵害旅游者合法權益,，造成嚴重社會不良影響等幾類不良信息,，應當公開。
□追問
遇到此類事情該咋辦,？
向周圍人“找碴兒”尋機脫逃
針對此案,，記者采訪了一位在派出所工作11年的民警。他表示,，遇到此類事件,，女性可借故向服務人員“找碴兒”等辦法引起工作人員注意，從而擺脫糾纏,。
這名民警稱,，女性單獨出行時要留意周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)有尾隨的陌生人后,，要及時觀察周邊情況,，可以盡量往人多的地方去，比如走到酒店前臺,，向前臺人員反映情況,，叫來安保人員或報警,。
遇到威脅和糾纏時，應該及時向酒店工作人員或其他房客等圍觀者求救,，首先要挑明關系,，說明自己并不認識對方，防止別人誤會是情侶吵架,。此案中,，情況較為危急，當事人可故意向酒店工作人員“找碴兒”,，比如大聲指責對方服務態(tài)度不好,，要投訴，以分散陌生男子注意力,，借機躲在工作人員身后等等,。
有網(wǎng)友支招可以通過砸酒店設施、玻璃等物品以分散陌生男子注意力的方式,，民警對此表示,，盡量不要采取過激的破壞行為,。
民警同時提示,，在求救時，也要注意自身安全,，萬一對方用刀子抵著自己,，則不要大聲叫喊，以免激怒對方傷到自己,，要盡量往有監(jiān)控的地方去,，讓對方的臉暴露在監(jiān)控視頻下?？梢杂闷渌绞矫撎?，比如提出想上廁所或者錢包、銀行卡掉了,，假借彎腰撿拾的機會逃脫,。
遇到此類事件后咋維權？
針對精神損害展開維權
北京市京師律師事務所的王律師認為,，如果彎彎所說屬實,，則彎彎的生命權、身體權,、人格尊嚴權,、人身自由權等民事權益已經(jīng)受到侵害，應該得到相應的賠償,。
王律師表示,，從視頻中可以看出,，彎彎被黑衣男子強拉時，酒店工作人員就在現(xiàn)場,，但未很好地進行處理,，這可以推定酒店沒有盡到安全保障義務，應該承擔相應責任,。
從現(xiàn)在的情況來看,，彎彎主要受到精神方面的傷害。精神損害造成嚴重后果才有精神損害賠償,。從視頻上看,，彎彎當時確實受到很大驚嚇，身體和生命已經(jīng)受到嚴重威脅,，應該認定造成了嚴重后果,，應該有精神損害賠償。
如果你是圍觀者會怎么做,？
10人受訪均稱不會不管
如果你是此案中的一名圍觀者,，你會怎么做？昨天,，針對這樣的問題記者采訪了來自不同行業(yè)的10位人士,，他們均表示會出手，但方式不同,。
生意人吳先生和公務員劉先生均表示,，會上前問明情況，如果受害者肯定地說不認識對方,，一定會上前阻攔陌生男子,。
網(wǎng)站負責人陳先生則表示，他會有一個判斷,，如果只是簡單的爭執(zhí)或拉扯,，他可能不會上前，但如果是有明顯呼救或者明顯傷害的,，他會上前救助,。
而受訪的女性中，大部分人表示,，會報警或找人來幫忙,。肖女士是一位經(jīng)常出差的公司部門負責人，她表示要看情況,。如果當時她有同伴在，會上前幫忙勸阻,，如果只她一個人,，就不會直接上前,，而是打電話求救。
公司經(jīng)理孫女士則表示,，她會報警,，但報警了警察并不能馬上來,，如果喊人沒用的話，就會砸東西以分散陌生男子注意力,。
京華時報記者袁國禮田虎 |
