酒店內(nèi)安防升級，一名保安守在電梯前。京華時報記者陶冉攝
4月5日,，一則“女孩酒店遇襲”的視頻和帖子在網(wǎng)上引起公眾關注。網(wǎng)名為彎彎的女孩自稱，于4月3日晚在位于北京798的和頤酒店遭遇陌生男子襲擊,，該男子試圖將她帶走,。昨天，和頤相關負責人在發(fā)布會上宣讀聲明并鞠躬致歉,，但未對媒體提問作答,。彎彎事后發(fā)微博稱“太失望”。
市旅游委相關負責人表示,，目前,，朝陽區(qū)旅游委安全科已介入調(diào)查，涉事酒店正在寫情況說明,，待調(diào)查定性,，再做進一步處理。
□事件
女孩酒店內(nèi)遭暴力拖拽
4月5日凌晨,，彎彎在新浪微博上稱,，4月3日晚近11點，她在北京望京798和頤酒店四層樓道里,，遭陌生男子襲擊,，對方試圖將她強行拖走，見圍觀房客后對方走樓梯逃離,。彎彎在微博上稱,，沒有任何安保人員、酒店管理人員搭救,。微博還配發(fā)一段時長5分鐘左右的視頻,。
4月5日，記者聯(lián)系上彎彎,，當時她已回到杭州,。彎彎說，她在杭州工作,，3月30日來京辦事,，順便旅游。她通過攜程網(wǎng)預訂位于望京的798和頤酒店,，4月1日入住,，打算住到4月4日，結果4月3日晚上出事了,。
據(jù)彎彎描述,，當晚，她和朋友吃飯后打車回酒店,，10點50分左右,，她乘電梯回酒店4層,，準備進房間時，與她同乘電梯到4層的黑衣男子上前問她住哪個房間,。
彎彎對男子說：“我又不認識你,，干嗎告訴你？”此后,，男子采取揪頭發(fā),、拉拽等方式，想強行將她帶走,。她蹲在地上報警,，男子也在打電話，說的好像是什么“張哥你過來”之類的話,。
彎彎稱,，一名酒店人員上前勸阻，但不積極,，未奏效,。她不停呼救，引起路過房客注意,，一名女房客還上前幫忙勸阻。陌生男子見狀逃走,。對方身上沒有酒氣,。
事后，彎彎被帶回派出所做筆錄,，當晚沒敢在酒店住,，留宿朋友家。
目前,，朝陽警方已經(jīng)立案,，正在調(diào)查。
□回應
發(fā)布會只念聲明未作答
昨天上午,，酒店方面向記者稱,，會召開新聞發(fā)布會說明情況，并將酒店一間會議室當做臨時會場,。
時至中午,，工作人員突然要求記者們離開房間。工作人員稱,，他們是接到上面領導通知,，要所有記者在大堂等候。至于開不開發(fā)布會,，也只有等待,。
下午3時許,，酒店方面再次稱要召開發(fā)布會，要求記者登記姓名,、單位,、聯(lián)系電話后才允許進入會場。
又過半個小時,，和頤品牌北方城區(qū)總經(jīng)理劉紅妮和798和頤酒店總經(jīng)理上臺,。劉紅妮表示，他們和當事人溝通過,，希望第一時間得到其認可,，尊重當事人的需求，隨后宣讀聲明,，稱酒店在此次事件中存在安保管理,、顧客服務不到位等問題，對當事人和公眾深深致歉,，并承諾對事發(fā)酒店整改,，追究責任。念完聲明,，兩人當眾鞠躬,，未等記者提問就在保安護送下離開。整個發(fā)布會不到5分鐘,。
大多數(shù)記者對發(fā)布會不滿,，有記者緊隨，要求兩人就陌生人如何進入4層,、為何酒店里會出現(xiàn)涉黃小卡片,、此事是否故意炒作等問題作答，但對方未回答問題,，保安對記者進行阻攔,。隨后，劉紅妮說,，所有進展會在官微及時發(fā)布,。
□回訪
房客表示見到招嫖卡片
昨天上午，記者來到事發(fā)酒店,。當時,，警察正在酒店調(diào)查，不少工作人員和酒店保安在巡邏,，酒店大堂內(nèi)有很多記者在采訪,。酒店工作人員均對媒體“封口”。
酒店共9層,，記者進入電梯后摁4層,，沒有反應,。記者發(fā)現(xiàn)沒有房卡，坐電梯只能到2層,。隨后,，記者走樓梯到4樓，發(fā)現(xiàn)通道大門被鎖死,。
一位姓許的男房客稱,，他剛住了一天，4月5日晚得知此事后決定退房另尋住處,，并表示心里有點擔心,。許先生稱，他在入住后發(fā)現(xiàn),，會有人通過門縫,，往房間里塞招嫖卡片。另據(jù)一名住了幾十天的女房客稱,，在酒店內(nèi),，她見到過不少涉黃小卡片。
時至中午,，3名自稱在校女生的女孩來到酒店外,，自稱是關注婦女權益的公民，打出“誰對婦女安全負責”“保護女性,，酒店有責”等字樣的標語,，要向酒店方面發(fā)出聯(lián)名信，但酒店工作人員不愿接收,。
在現(xiàn)場,，視頻中曾出現(xiàn)的“光頭”工作人員曾出現(xiàn),，立即引起記者注意,，對方隨后轉(zhuǎn)身離開。
□表態(tài)
當事女孩稱“太失望”
昨天一早,，記者曾與彎彎取得聯(lián)系,。彎彎稱，她沒有想到事件發(fā)酵得這么快,，很擔心自己和家人的安全,，因此不打算再接電話。
彎彎稱,，她怕自己會暴露,，一旦事件平靜下來會遭到報復，“如果暴露了,，我的工作,、生活和家人……不敢往下想,。”在給記者的短信回復中,，彎彎如此表示,。
上午將近11時許，彎彎發(fā)布微博稱,，已經(jīng)和如家方面電話溝通,，希望如家能做到4個方面：1.修改公告中不實之處；2.公開道歉,，給個解釋和交代,，以及事后處理；3.酒店內(nèi)部清查,；4.酒店管理上有嚴重漏洞,，如果再發(fā)生相關案件有什么樣的應對措施。
彎彎表示,，如果有答復,，她會隨時告訴大家。
昨天中午1點21分,，彎彎在微博上稱,，她在跟如家上海公關部負責人通話的時候，提了4點要求,，如家方面說會在晚上8點前給一個滿意的答復,。截至記者發(fā)稿時，彎彎未發(fā)布是否得到答復的消息,。
就在酒店方面召開新聞發(fā)布會宣讀聲明不久,，彎彎再次發(fā)出一條只有3個字的微博，“太失望”,。
□官方說法
此類事件將來或入“黑名單”
針對“和頤酒店事件”,，市旅游委相關負責人表態(tài)，目前市旅游委正在制訂《北京市旅游行業(yè)信用體系建設總體方案》,。方案通過后,，此類事件將可納入旅游行業(yè)信用系統(tǒng)“黑名單”。目前,，朝陽區(qū)旅游委安全科已介入調(diào)查,，涉事酒店正在寫情況說明，待調(diào)查定性,，再做進一步處理,。
相關負責人稱，對于此次事件,，目前市旅游委正在制訂《北京市旅游行業(yè)信用體系建設總體方案》,。方案確定后,，此類事件可納入旅游行業(yè)信用系統(tǒng)“黑名單”。
據(jù)介紹,，這套信用體系將依托市旅游委現(xiàn)有的旅行社,、景區(qū)和飯店業(yè)務管理系統(tǒng)建立，對旅游企業(yè),、導游領隊,、旅游消費者的信用予以發(fā)布并管理。
業(yè)內(nèi)人士分析,，如果以國家旅游局去年印發(fā)的《旅游經(jīng)營服務不良信息管理辦法(試行)》作為參考,，被列入黑名單的企業(yè)將被公示兩年。根據(jù)該辦法,，旅游經(jīng)營服務不良信息包括旅行社,、景區(qū)以及為旅游者提供交通、住宿,、餐飲,、購物、娛樂等服務的經(jīng)營者及其從業(yè)人員在經(jīng)營服務過程中產(chǎn)生的不良信息,，旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員如果具有侵害旅游者合法權益,，造成嚴重社會不良影響等幾類不良信息，應當公開,。
□追問
遇到此類事情該咋辦,？
向周圍人“找碴兒”尋機脫逃
針對此案，記者采訪了一位在派出所工作11年的民警,。他表示,，遇到此類事件，女性可借故向服務人員“找碴兒”等辦法引起工作人員注意,，從而擺脫糾纏,。
這名民警稱，女性單獨出行時要留意周圍環(huán)境,，發(fā)現(xiàn)有尾隨的陌生人后,，要及時觀察周邊情況,，可以盡量往人多的地方去,，比如走到酒店前臺，向前臺人員反映情況,，叫來安保人員或報警,。
遇到威脅和糾纏時，應該及時向酒店工作人員或其他房客等圍觀者求救,，首先要挑明關系,，說明自己并不認識對方,，防止別人誤會是情侶吵架。此案中,，情況較為危急,，當事人可故意向酒店工作人員“找碴兒”，比如大聲指責對方服務態(tài)度不好,，要投訴,，以分散陌生男子注意力，借機躲在工作人員身后等等,。
有網(wǎng)友支招可以通過砸酒店設施,、玻璃等物品以分散陌生男子注意力的方式，民警對此表示,，盡量不要采取過激的破壞行為,。
民警同時提示，在求救時,，也要注意自身安全,，萬一對方用刀子抵著自己，則不要大聲叫喊,，以免激怒對方傷到自己,，要盡量往有監(jiān)控的地方去，讓對方的臉暴露在監(jiān)控視頻下,?？梢杂闷渌绞矫撎樱热缣岢鱿肷蠋蛘咤X包,、銀行卡掉了,，假借彎腰撿拾的機會逃脫。
遇到此類事件后咋維權,？
針對精神損害展開維權
北京市京師律師事務所的王律師認為,，如果彎彎所說屬實，則彎彎的生命權,、身體權,、人格尊嚴權、人身自由權等民事權益已經(jīng)受到侵害,，應該得到相應的賠償,。
王律師表示，從視頻中可以看出,，彎彎被黑衣男子強拉時,，酒店工作人員就在現(xiàn)場，但未很好地進行處理，這可以推定酒店沒有盡到安全保障義務,，應該承擔相應責任,。
從現(xiàn)在的情況來看，彎彎主要受到精神方面的傷害,。精神損害造成嚴重后果才有精神損害賠償,。從視頻上看，彎彎當時確實受到很大驚嚇,，身體和生命已經(jīng)受到嚴重威脅,，應該認定造成了嚴重后果，應該有精神損害賠償,。
如果你是圍觀者會怎么做,？
10人受訪均稱不會不管
如果你是此案中的一名圍觀者，你會怎么做,？昨天,，針對這樣的問題記者采訪了來自不同行業(yè)的10位人士，他們均表示會出手,，但方式不同,。
生意人吳先生和公務員劉先生均表示，會上前問明情況,，如果受害者肯定地說不認識對方,，一定會上前阻攔陌生男子。
網(wǎng)站負責人陳先生則表示,，他會有一個判斷,，如果只是簡單的爭執(zhí)或拉扯，他可能不會上前,，但如果是有明顯呼救或者明顯傷害的,，他會上前救助。
而受訪的女性中,，大部分人表示,，會報警或找人來幫忙。肖女士是一位經(jīng)常出差的公司部門負責人,，她表示要看情況,。如果當時她有同伴在，會上前幫忙勸阻,，如果只她一個人,，就不會直接上前，而是打電話求救,。
公司經(jīng)理孫女士則表示,，她會報警,，但報警了警察并不能馬上來,，如果喊人沒用的話,，就會砸東西以分散陌生男子注意力。
京華時報記者袁國禮田虎 |
