
酒店內(nèi)安防升級,,一名保安守在電梯前。京華時報記者陶冉攝
4月5日,一則“女孩酒店遇襲”的視頻和帖子在網(wǎng)上引起公眾關(guān)注,。網(wǎng)名為彎彎的女孩自稱,,于4月3日晚在位于北京798的和頤酒店遭遇陌生男子襲擊,該男子試圖將她帶走,。昨天,,和頤相關(guān)負責(zé)人在發(fā)布會上宣讀聲明并鞠躬致歉,但未對媒體提問作答,。彎彎事后發(fā)微博稱“太失望”,。
市旅游委相關(guān)負責(zé)人表示,目前,,朝陽區(qū)旅游委安全科已介入調(diào)查,,涉事酒店正在寫情況說明,待調(diào)查定性,,再做進一步處理,。
□事件
女孩酒店內(nèi)遭暴力拖拽
4月5日凌晨,彎彎在新浪微博上稱,,4月3日晚近11點,,她在北京望京798和頤酒店四層樓道里,遭陌生男子襲擊,,對方試圖將她強行拖走,,見圍觀房客后對方走樓梯逃離。彎彎在微博上稱,,沒有任何安保人員,、酒店管理人員搭救。微博還配發(fā)一段時長5分鐘左右的視頻,。
4月5日,,記者聯(lián)系上彎彎,當(dāng)時她已回到杭州,。彎彎說,,她在杭州工作,3月30日來京辦事,,順便旅游,。她通過攜程網(wǎng)預(yù)訂位于望京的798和頤酒店,4月1日入住,,打算住到4月4日,結(jié)果4月3日晚上出事了,。
據(jù)彎彎描述,,當(dāng)晚,她和朋友吃飯后打車回酒店,10點50分左右,,她乘電梯回酒店4層,,準(zhǔn)備進房間時,與她同乘電梯到4層的黑衣男子上前問她住哪個房間,。
彎彎對男子說:“我又不認(rèn)識你,,干嗎告訴你?”此后,,男子采取揪頭發(fā),、拉拽等方式,想強行將她帶走,。她蹲在地上報警,,男子也在打電話,說的好像是什么“張哥你過來”之類的話,。
彎彎稱,,一名酒店人員上前勸阻,但不積極,,未奏效,。她不停呼救,引起路過房客注意,,一名女房客還上前幫忙勸阻,。陌生男子見狀逃走。對方身上沒有酒氣,。
事后,,彎彎被帶回派出所做筆錄,當(dāng)晚沒敢在酒店住,,留宿朋友家,。
目前,朝陽警方已經(jīng)立案,,正在調(diào)查,。
□回應(yīng)
發(fā)布會只念聲明未作答
昨天上午,酒店方面向記者稱,,會召開新聞發(fā)布會說明情況,,并將酒店一間會議室當(dāng)做臨時會場。
時至中午,,工作人員突然要求記者們離開房間,。工作人員稱,他們是接到上面領(lǐng)導(dǎo)通知,,要所有記者在大堂等候,。至于開不開發(fā)布會,也只有等待。
下午3時許,,酒店方面再次稱要召開發(fā)布會,,要求記者登記姓名、單位,、聯(lián)系電話后才允許進入會場,。
又過半個小時,和頤品牌北方城區(qū)總經(jīng)理劉紅妮和798和頤酒店總經(jīng)理上臺,。劉紅妮表示,,他們和當(dāng)事人溝通過,希望第一時間得到其認(rèn)可,,尊重當(dāng)事人的需求,,隨后宣讀聲明,稱酒店在此次事件中存在安保管理,、顧客服務(wù)不到位等問題,,對當(dāng)事人和公眾深深致歉,并承諾對事發(fā)酒店整改,,追究責(zé)任,。念完聲明,兩人當(dāng)眾鞠躬,,未等記者提問就在保安護送下離開,。整個發(fā)布會不到5分鐘。
大多數(shù)記者對發(fā)布會不滿,,有記者緊隨,,要求兩人就陌生人如何進入4層、為何酒店里會出現(xiàn)涉黃小卡片,、此事是否故意炒作等問題作答,,但對方未回答問題,保安對記者進行阻攔,。隨后,,劉紅妮說,所有進展會在官微及時發(fā)布,。
□回訪
房客表示見到招嫖卡片
昨天上午,,記者來到事發(fā)酒店。當(dāng)時,,警察正在酒店調(diào)查,,不少工作人員和酒店保安在巡邏,酒店大堂內(nèi)有很多記者在采訪,。酒店工作人員均對媒體“封口”,。
酒店共9層,,記者進入電梯后摁4層,,沒有反應(yīng),。記者發(fā)現(xiàn)沒有房卡,坐電梯只能到2層,。隨后,,記者走樓梯到4樓,發(fā)現(xiàn)通道大門被鎖死,。
一位姓許的男房客稱,,他剛住了一天,4月5日晚得知此事后決定退房另尋住處,,并表示心里有點擔(dān)心,。許先生稱,他在入住后發(fā)現(xiàn),,會有人通過門縫,,往房間里塞招嫖卡片。另據(jù)一名住了幾十天的女房客稱,,在酒店內(nèi),,她見到過不少涉黃小卡片。
時至中午,,3名自稱在校女生的女孩來到酒店外,,自稱是關(guān)注婦女權(quán)益的公民,打出“誰對婦女安全負責(zé)”“保護女性,,酒店有責(zé)”等字樣的標(biāo)語,,要向酒店方面發(fā)出聯(lián)名信,但酒店工作人員不愿接收,。
在現(xiàn)場,,視頻中曾出現(xiàn)的“光頭”工作人員曾出現(xiàn),立即引起記者注意,,對方隨后轉(zhuǎn)身離開,。
□表態(tài)
當(dāng)事女孩稱“太失望”
昨天一早,記者曾與彎彎取得聯(lián)系,。彎彎稱,,她沒有想到事件發(fā)酵得這么快,很擔(dān)心自己和家人的安全,,因此不打算再接電話,。
彎彎稱,她怕自己會暴露,,一旦事件平靜下來會遭到報復(fù),,“如果暴露了,,我的工作、生活和家人……不敢往下想,?!痹诮o記者的短信回復(fù)中,彎彎如此表示,。
上午將近11時許,,彎彎發(fā)布微博稱,已經(jīng)和如家方面電話溝通,,希望如家能做到4個方面:1.修改公告中不實之處,;2.公開道歉,給個解釋和交代,,以及事后處理,;3.酒店內(nèi)部清查;4.酒店管理上有嚴(yán)重漏洞,,如果再發(fā)生相關(guān)案件有什么樣的應(yīng)對措施,。
彎彎表示,如果有答復(fù),,她會隨時告訴大家,。
昨天中午1點21分,彎彎在微博上稱,,她在跟如家上海公關(guān)部負責(zé)人通話的時候,,提了4點要求,如家方面說會在晚上8點前給一個滿意的答復(fù),。截至記者發(fā)稿時,,彎彎未發(fā)布是否得到答復(fù)的消息。
就在酒店方面召開新聞發(fā)布會宣讀聲明不久,,彎彎再次發(fā)出一條只有3個字的微博,,“太失望”。
□官方說法
此類事件將來或入“黑名單”
針對“和頤酒店事件”,,市旅游委相關(guān)負責(zé)人表態(tài),,目前市旅游委正在制訂《北京市旅游行業(yè)信用體系建設(shè)總體方案》。方案通過后,,此類事件將可納入旅游行業(yè)信用系統(tǒng)“黑名單”,。目前,朝陽區(qū)旅游委安全科已介入調(diào)查,,涉事酒店正在寫情況說明,,待調(diào)查定性,再做進一步處理,。
相關(guān)負責(zé)人稱,,對于此次事件,,目前市旅游委正在制訂《北京市旅游行業(yè)信用體系建設(shè)總體方案》。方案確定后,,此類事件可納入旅游行業(yè)信用系統(tǒng)“黑名單”,。
據(jù)介紹,這套信用體系將依托市旅游委現(xiàn)有的旅行社,、景區(qū)和飯店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建立,,對旅游企業(yè),、導(dǎo)游領(lǐng)隊,、旅游消費者的信用予以發(fā)布并管理。
業(yè)內(nèi)人士分析,,如果以國家旅游局去年印發(fā)的《旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息管理辦法(試行)》作為參考,,被列入黑名單的企業(yè)將被公示兩年。根據(jù)該辦法,,旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息包括旅行社,、景區(qū)以及為旅游者提供交通、住宿,、餐飲,、購物、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者及其從業(yè)人員在經(jīng)營服務(wù)過程中產(chǎn)生的不良信息,,旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員如果具有侵害旅游者合法權(quán)益,,造成嚴(yán)重社會不良影響等幾類不良信息,應(yīng)當(dāng)公開,。
□追問
遇到此類事情該咋辦,?
向周圍人“找碴兒”尋機脫逃
針對此案,記者采訪了一位在派出所工作11年的民警,。他表示,,遇到此類事件,女性可借故向服務(wù)人員“找碴兒”等辦法引起工作人員注意,,從而擺脫糾纏,。
這名民警稱,女性單獨出行時要留意周圍環(huán)境,,發(fā)現(xiàn)有尾隨的陌生人后,,要及時觀察周邊情況,可以盡量往人多的地方去,,比如走到酒店前臺,,向前臺人員反映情況,叫來安保人員或報警,。
遇到威脅和糾纏時,,應(yīng)該及時向酒店工作人員或其他房客等圍觀者求救,,首先要挑明關(guān)系,說明自己并不認(rèn)識對方,,防止別人誤會是情侶吵架,。此案中,情況較為危急,,當(dāng)事人可故意向酒店工作人員“找碴兒”,,比如大聲指責(zé)對方服務(wù)態(tài)度不好,要投訴,,以分散陌生男子注意力,,借機躲在工作人員身后等等。
有網(wǎng)友支招可以通過砸酒店設(shè)施,、玻璃等物品以分散陌生男子注意力的方式,,民警對此表示,盡量不要采取過激的破壞行為,。
民警同時提示,,在求救時,也要注意自身安全,,萬一對方用刀子抵著自己,,則不要大聲叫喊,以免激怒對方傷到自己,,要盡量往有監(jiān)控的地方去,,讓對方的臉暴露在監(jiān)控視頻下??梢杂闷渌绞矫撎?,比如提出想上廁所或者錢包、銀行卡掉了,,假借彎腰撿拾的機會逃脫,。
遇到此類事件后咋維權(quán)?
針對精神損害展開維權(quán)
北京市京師律師事務(wù)所的王律師認(rèn)為,,如果彎彎所說屬實,,則彎彎的生命權(quán)、身體權(quán),、人格尊嚴(yán)權(quán),、人身自由權(quán)等民事權(quán)益已經(jīng)受到侵害,應(yīng)該得到相應(yīng)的賠償,。
王律師表示,,從視頻中可以看出,彎彎被黑衣男子強拉時,,酒店工作人員就在現(xiàn)場,,但未很好地進行處理,,這可以推定酒店沒有盡到安全保障義務(wù),應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。
從現(xiàn)在的情況來看,,彎彎主要受到精神方面的傷害。精神損害造成嚴(yán)重后果才有精神損害賠償,。從視頻上看,,彎彎當(dāng)時確實受到很大驚嚇,身體和生命已經(jīng)受到嚴(yán)重威脅,,應(yīng)該認(rèn)定造成了嚴(yán)重后果,,應(yīng)該有精神損害賠償。
如果你是圍觀者會怎么做,?
10人受訪均稱不會不管
如果你是此案中的一名圍觀者,,你會怎么做?昨天,,針對這樣的問題記者采訪了來自不同行業(yè)的10位人士,他們均表示會出手,,但方式不同,。
生意人吳先生和公務(wù)員劉先生均表示,會上前問明情況,,如果受害者肯定地說不認(rèn)識對方,,一定會上前阻攔陌生男子。
網(wǎng)站負責(zé)人陳先生則表示,,他會有一個判斷,,如果只是簡單的爭執(zhí)或拉扯,他可能不會上前,,但如果是有明顯呼救或者明顯傷害的,,他會上前救助。
而受訪的女性中,,大部分人表示,,會報警或找人來幫忙。肖女士是一位經(jīng)常出差的公司部門負責(zé)人,,她表示要看情況,。如果當(dāng)時她有同伴在,會上前幫忙勸阻,,如果只她一個人,,就不會直接上前,而是打電話求救,。
公司經(jīng)理孫女士則表示,,她會報警,,但報警了警察并不能馬上來,如果喊人沒用的話,,就會砸東西以分散陌生男子注意力,。
京華時報記者袁國禮田虎 |