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廈航式服務(wù)成典范

“乘務(wù)員身著公司的制服,，不僅僅代表一個(gè)崗位,、一個(gè)身份，她們飛往大江南北,、世界各地,，一言一行甚至代表了一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家,。我們一向重視乘務(wù)員職業(yè)道德的養(yǎng)成和熏陶,，將美德寓于日常工作作風(fēng)的養(yǎng)成中?！睆B航空中乘務(wù)部黨委書(shū)記朱文霞告訴記者,，感受廈航式服務(wù)就從登機(jī)開(kāi)始，整個(gè)過(guò)程是無(wú)縫隙不間斷的,。

“一米之內(nèi)有問(wèn)候,，三米之內(nèi)有微笑”，旅客一登上廈航飛機(jī),，雷鋒式“微服務(wù)”就撲面而來(lái),，倍感溫暖。飛鷺乘務(wù)組通過(guò)制訂和編寫(xiě)雷鋒式服務(wù)的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)手冊(cè),，如《客艙作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,、《特殊旅客客艙服務(wù)指南》等，指導(dǎo)乘務(wù)員規(guī)范作業(yè),，力求每一航班無(wú)論由誰(shuí)執(zhí)行,，旅客感受到的都是飛鷺組規(guī)范、職業(yè),、訓(xùn)練有素的服務(wù),。他們細(xì)化的一百條雷鋒式“微服務(wù)”，更是彰顯服務(wù)誠(chéng)意,，不斷滿(mǎn)足旅客的服務(wù)需求,。

“這100條的‘微服務(wù)’內(nèi)容,，是在經(jīng)歷近30年的服務(wù)工作實(shí)際中

總結(jié)提煉出來(lái)的?！憋w鷺組班長(zhǎng)趙曉真說(shuō),，面向全體乘務(wù)員發(fā)布的這些客艙服務(wù)細(xì)節(jié)，普通人一般不會(huì)察覺(jué),，但對(duì)乘務(wù)員來(lái)說(shuō)每一條都是不能忽視的工作內(nèi)容,。

曾受到習(xí)近平總書(shū)記親切接見(jiàn)的全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者劉雪向記者講述了自己職業(yè)生涯中最受震撼的一次經(jīng)歷：一位坐在經(jīng)濟(jì)艙的旅客聲音微弱地向經(jīng)過(guò)的乘務(wù)員要一個(gè)枕頭，年輕的乘務(wù)員回答說(shuō),，先生對(duì)不起,，經(jīng)濟(jì)艙沒(méi)有配枕頭。就在這位乘務(wù)員轉(zhuǎn)身離開(kāi)之際,，當(dāng)時(shí)的乘務(wù)長(zhǎng)馬上走過(guò)去對(duì)旅客說(shuō),，您請(qǐng)稍等，并立即拿來(lái)一只枕頭,，把那位旅客扶到后艙,，放低座椅，為旅客墊上枕頭,，蓋上毛毯,。這是一位剛剛手術(shù)后的旅客，身體十分虛弱,?！叭绻麤](méi)有乘務(wù)長(zhǎng)周到服務(wù)，這位旅客對(duì)廈航的服務(wù)可能就會(huì)留下了不良的印象,，最終損害的是公司的形象,。”

“以誠(chéng)為本,，以客為尊”是廈航的核心價(jià)值觀,，30年來(lái)代代傳承，已經(jīng)成為廈航的企業(yè)文化基因,。正因?yàn)檫@樣,，廈航以2000萬(wàn)元資金起步，30年間總資產(chǎn)突破350億元,，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)民航業(yè)絕無(wú)僅有的連續(xù)28年的盈利紀(jì)錄,。在民航資源網(wǎng)發(fā)布的最新評(píng)測(cè)報(bào)告中，廈航的空乘服務(wù),、地面服務(wù),、餐食服務(wù)等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目旅客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分最高，迄今已連續(xù)10個(gè)季度被評(píng)為服務(wù)“最佳航空公司”,。