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官網(wǎng)上購買的紅米1S聯(lián)通版手機使用微信視頻時沒有聲音,，王先生發(fā)現(xiàn)問題后投訴,，小米售后給其更換新機，然而一連更換了兩部新機,，王先生發(fā)現(xiàn)該功能還是無法正常使用,。昨天,，小米客服承認,，的確有部分客戶反映該款手機存在此故障。小米售后工程師稱,，可能是該手機系統(tǒng)跟微信視頻不兼容造成,，已向廠家反饋問題。 微信視頻聽不到聲 7月15日,，市民王先生從小米官網(wǎng)訂購的紅米1S聯(lián)通版手機到貨,，“開機后一切正常，我就安裝了微信等多款軟件”,。兩天后,，王先生用微信視頻“遙控”兒子寫作業(yè)，發(fā)現(xiàn)他說話時兒子聽不到,。 第二天,，王先生給小米客服投訴，按照客服給出的地址,，王先生來到位于海淀區(qū)公主墳附近的小米售后維修中心,，“工程師檢測后也沒說出啥問題，之后說給我更換一部新手機”,。 幾天后,，王先生被通知前去取新機?！澳玫叫率謾C時還挺高興,，覺得既然是更換的新機子，之前的故障肯定已解決,，當(dāng)場也就沒測試”,。當(dāng)王先生回到家使用時才發(fā)現(xiàn)，問題依舊,。這下,，王先生有些不高興了，“更換新機還不行,，這不是忽悠消費者嗎？” 連換兩部問題仍在 上周五,，王先生拿著手機再次來到公主墳售后,，質(zhì)問為何新機子還有老問題，工程師表示,，手機都是從廠家更換的,，在客戶看到手機之前，他們不能私自拆封,，既然第二部仍有問題,，他們能做的就是繼續(xù)為其更換,。 昨天下午，售后通知王先生再去取手機,，這一次,，王先生當(dāng)場拆封驗證，發(fā)現(xiàn)竟然還是無法正常使用微信視頻,，“連續(xù)三部手機都這樣,，是我點兒太背還是這款手機質(zhì)量有問題？”王先生有些氣憤,。 問題存在非個案 昨天,，北京晨報記者致電小米客服，客服人員承認,，的確有客戶投訴這款手機存在此故障,，但僅是一小部分客戶。對于該問題,，客服建議用戶先自行嘗試解決,，“如仍無法解決，可致電客服反饋,，小米會為用戶換機或退機”,。 記者隨后聯(lián)系到為王先生兩次換機的公主墳售后工程師，對方稱這款手機安裝其他軟件均沒問題,，使用微信其他功能時也很正常,，唯獨用微信視頻時有故障，可能是手機系統(tǒng)跟微信視頻不兼容造成的,，目前已向廠家反饋問題,。(記者 岳亦雷 線索：王先生) |
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