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記者：兩部指南對基層?jì)D聯(lián)干部會帶來哪些幫助,？可操作性強(qiáng)嗎,？

蔣月娥：指南的開發(fā)工作遵循了從基層來、到基層去的樸素想法,，比較注重操作性,，同時(shí),，在理念方法上兼具一點(diǎn)超前性。我們希望指南能夠?yàn)榛鶎計(jì)D聯(lián)干部提供4個(gè)方面的幫助,。

第一,，明確基層?jì)D聯(lián)維權(quán)工作的基本理念。在指南中,，我們希望基層?jì)D聯(lián)維權(quán)干部帶頭宣傳貫徹男女平等基本國策,，樹立社會性別平等意識；增強(qiáng)兒童優(yōu)先理念,，將保護(hù)兒童權(quán)益作為重要工作職責(zé),；提出助人自助的視角，注重傳遞關(guān)愛和信心,，增強(qiáng)婦女對自我的認(rèn)識,，參與社區(qū)事務(wù)的決策，做掌握自己幸福命運(yùn)的主人,。

第二,，提供基層?jì)D聯(lián)維權(quán)工作的基本經(jīng)驗(yàn)和方法。指南將12338婦女維權(quán)熱線,、婦女信訪代理協(xié)理,、留守婦女互助組和婦女議事制等在基層行之有效的工作經(jīng)驗(yàn)制度化、流程化,，針對特殊人群,、重點(diǎn)問題提供了咨詢要點(diǎn)和服務(wù)技巧，引入社工方法通過制定服務(wù)方案開展個(gè)案維權(quán),，還澄清了在家庭暴力,、老人贍養(yǎng)、子女教育方面一些常見問題認(rèn)識上的誤區(qū),。同時(shí),，工具包還翻譯整理了部分國家兒童保護(hù)熱線以及社區(qū)工作的經(jīng)驗(yàn)做法，能夠很好地幫助基層?jì)D聯(lián)干部開闊視野,，學(xué)習(xí)借鑒,。

第三，提供了實(shí)用的婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)評估標(biāo)準(zhǔn)。指南特別強(qiáng)調(diào)了針對婦女兒童侵權(quán)個(gè)案的分級研判和不同的干預(yù)服務(wù),，能夠幫助基層?jì)D聯(lián)維權(quán)干部根據(jù)面對的婦女兒童侵權(quán)典型行為或問題表現(xiàn),，判斷自己應(yīng)當(dāng)持有的立場或采取的行動。兩本指南都強(qiáng)調(diào)工作記錄要關(guān)注婦女兒童需求并進(jìn)行分析研判,，為婦聯(lián)源頭參與提供依據(jù),，以提出基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的政策建議，推動重點(diǎn)問題解決,。為此,，我們提供了記錄、評估,、統(tǒng)計(jì)等各類工具和表格樣式,。幫助基層?jì)D聯(lián)干部對可能使用到的社會資源進(jìn)行分類，提供工作資源表格幫助記錄,，從而通過記錄成功案例,，提煉成功的工作模式，創(chuàng)造性地開展工作,。

第四,，關(guān)注基層?jì)D聯(lián)維權(quán)干部的心理和能力建設(shè)。婦聯(lián)維權(quán)工作既有助人帶來的成就感,，有時(shí)也會因?yàn)橥楹蜔o助陷入無力感,。因此,，保持婦聯(lián)維權(quán)干部的心理健康是建設(shè)好婦聯(lián)維權(quán)干部隊(duì)伍的重要內(nèi)容,。在12338婦女維權(quán)熱線服務(wù)工作指南中，我們借鑒國內(nèi)外熱線工作的經(jīng)驗(yàn),，提出接線員督導(dǎo)制度,，特別關(guān)注接線員自身的心理成長和接線技術(shù)督導(dǎo)；在“婦女之家”維權(quán)服務(wù)指南中,，我們設(shè)立專門章節(jié),，提供了一些簡易的自我減壓的調(diào)適方法，同時(shí),，鼓勵(lì)熱線和“婦女之家”工作人員形成相互支持的工作小組,，定期開展活動，交流工作中遇到的困惑,、分享經(jīng)驗(yàn),，不斷提升做好維權(quán)工作的信心和能力。