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讓婦女兒童獲得更快捷有效的維權(quán)服務(wù)
——全國(guó)婦聯(lián)發(fā)布《12338婦女維權(quán)熱線(xiàn)工作指南》《婦女之家維權(quán)服務(wù)指南》
zs-bk.com?2013-12-16 14:53? ?來(lái)源:中國(guó)婦女報(bào)    我來(lái)說(shuō)兩句

記者:兩部指南對(duì)基層?jì)D聯(lián)干部會(huì)帶來(lái)哪些幫助?可操作性強(qiáng)嗎,?

蔣月娥:指南的開(kāi)發(fā)工作遵循了從基層來(lái),、到基層去的樸素想法,比較注重操作性,,同時(shí),在理念方法上兼具一點(diǎn)超前性,。我們希望指南能夠?yàn)榛鶎計(jì)D聯(lián)干部提供4個(gè)方面的幫助,。

第一,,明確基層?jì)D聯(lián)維權(quán)工作的基本理念,。在指南中,,我們希望基層?jì)D聯(lián)維權(quán)干部帶頭宣傳貫徹男女平等基本國(guó)策,,樹(shù)立社會(huì)性別平等意識(shí),;增強(qiáng)兒童優(yōu)先理念,將保護(hù)兒童權(quán)益作為重要工作職責(zé),;提出助人自助的視角,,注重傳遞關(guān)愛(ài)和信心,增強(qiáng)婦女對(duì)自我的認(rèn)識(shí),,參與社區(qū)事務(wù)的決策,,做掌握自己幸福命運(yùn)的主人。

第二,,提供基層?jì)D聯(lián)維權(quán)工作的基本經(jīng)驗(yàn)和方法,。指南將12338婦女維權(quán)熱線(xiàn)、婦女信訪(fǎng)代理協(xié)理,、留守婦女互助組和婦女議事制等在基層行之有效的工作經(jīng)驗(yàn)制度化,、流程化,針對(duì)特殊人群,、重點(diǎn)問(wèn)題提供了咨詢(xún)要點(diǎn)和服務(wù)技巧,,引入社工方法通過(guò)制定服務(wù)方案開(kāi)展個(gè)案維權(quán),還澄清了在家庭暴力,、老人贍養(yǎng),、子女教育方面一些常見(jiàn)問(wèn)題認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。同時(shí),,工具包還翻譯整理了部分國(guó)家兒童保護(hù)熱線(xiàn)以及社區(qū)工作的經(jīng)驗(yàn)做法,,能夠很好地幫助基層?jì)D聯(lián)干部開(kāi)闊視野,學(xué)習(xí)借鑒,。

第三,,提供了實(shí)用的婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。指南特別強(qiáng)調(diào)了針對(duì)婦女兒童侵權(quán)個(gè)案的分級(jí)研判和不同的干預(yù)服務(wù),,能夠幫助基層?jì)D聯(lián)維權(quán)干部根據(jù)面對(duì)的婦女兒童侵權(quán)典型行為或問(wèn)題表現(xiàn),,判斷自己應(yīng)當(dāng)持有的立場(chǎng)或采取的行動(dòng)。兩本指南都強(qiáng)調(diào)工作記錄要關(guān)注婦女兒童需求并進(jìn)行分析研判,,為婦聯(lián)源頭參與提供依據(jù),,以提出基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的政策建議,推動(dòng)重點(diǎn)問(wèn)題解決,。為此,,我們提供了記錄、評(píng)估,、統(tǒng)計(jì)等各類(lèi)工具和表格樣式,。幫助基層?jì)D聯(lián)干部對(duì)可能使用到的社會(huì)資源進(jìn)行分類(lèi),提供工作資源表格幫助記錄,,從而通過(guò)記錄成功案例,,提煉成功的工作模式,,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

第四,,關(guān)注基層?jì)D聯(lián)維權(quán)干部的心理和能力建設(shè),。婦聯(lián)維權(quán)工作既有助人帶來(lái)的成就感,有時(shí)也會(huì)因?yàn)橥楹蜔o(wú)助陷入無(wú)力感,。因此,,保持婦聯(lián)維權(quán)干部的心理健康是建設(shè)好婦聯(lián)維權(quán)干部隊(duì)伍的重要內(nèi)容。在12338婦女維權(quán)熱線(xiàn)服務(wù)工作指南中,,我們借鑒國(guó)內(nèi)外熱線(xiàn)工作的經(jīng)驗(yàn),,提出接線(xiàn)員督導(dǎo)制度,特別關(guān)注接線(xiàn)員自身的心理成長(zhǎng)和接線(xiàn)技術(shù)督導(dǎo),;在“婦女之家”維權(quán)服務(wù)指南中,,我們?cè)O(shè)立專(zhuān)門(mén)章節(jié),提供了一些簡(jiǎn)易的自我減壓的調(diào)適方法,,同時(shí),,鼓勵(lì)熱線(xiàn)和“婦女之家”工作人員形成相互支持的工作小組,定期開(kāi)展活動(dòng),,交流工作中遇到的困惑,、分享經(jīng)驗(yàn),不斷提升做好維權(quán)工作的信心和能力,。

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