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巾幗創(chuàng)新業(yè) 建功十二五

1991年,全國婦聯(lián)聯(lián)合多家部委在全國城鎮(zhèn)發(fā)起“巾幗建功”活動,，號召廣大婦女立足崗位,、學習成才,、建功奉獻,，培育和樹立了一大批具有鮮明時代特色的女性行業(yè)精英、技能標兵和先進典型,，在全面建設小康社會,、構建社會主義和諧社會的偉大實踐中發(fā)揮了不可替代的作用,。截止到2013年3月，共表彰全國級巾幗文明崗13913個,，全國巾幗建功標兵7403人,，縣以上巾幗文明崗48萬個，成為改革開放和現(xiàn)代化建設各條戰(zhàn)線上一道道亮麗的風景,。

近年來,，圍繞貫徹落實中央“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，充分發(fā)揮全國婦女“巾幗建功”活動領導小組在窗口單位和服務行業(yè)精神文明建設中的優(yōu)勢和作用,與交通部,、公安部,、中國人民銀行等25個部委聯(lián)合,，在全國100萬個巾幗文明崗及爭創(chuàng)集體,、1000萬名女職工中廣泛開展“服務創(chuàng)一流、巾幗展風采”活動,，把“巾幗文明崗”建設成為廣大婦女建功立業(yè)的載體,，崗位成才的陣地，人民滿意的窗口和優(yōu)質(zhì)服務的品牌,。

一是突出地方特色和行業(yè)特點,，激發(fā)廣大女職工積極投身為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動實踐。將巾幗文明崗創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推進各地文化繁榮發(fā)展相結合,，與推進行業(yè)文明新風建設相結合,，與提高行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務水平相結合，制定富有地區(qū)特點和行業(yè)特色的巾幗文明崗創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案,，開展“黨群共建,、創(chuàng)先爭優(yōu)、巾幗在行動”,、“讓微笑更美,、讓服務更優(yōu)、讓窗口更亮”等豐富多彩的創(chuàng)建活動,，極大地激發(fā)了一線窗口單位女職工立足崗位,、奉獻社會、爭創(chuàng)一流的熱情,。

二是開展崗位競賽,，提高女職工的業(yè)務素質(zhì)。通過開展技能比武,、崗位練兵,、職業(yè)競賽等活動，組織廣大女職工“比技能,、比作風,、比業(yè)績”,，培育了一批“崗位明星”、“行業(yè)之星”,，創(chuàng)建了一批先進女性崗組和優(yōu)秀集體,。如青島市婦聯(lián)通過開展“我和我的城市共奮進—巾幗文明崗創(chuàng)城在行動”主題活動，涌現(xiàn)出2000余個掌握崗位絕活的女職工和600余個“巾幗優(yōu)質(zhì)服務明星”,。山西省高速公路管理局通過開展“我愛我崗”主題活動,，在198個收費站中涌現(xiàn)出了10個女子收費站，以優(yōu)質(zhì)的服務,，一流的業(yè)績,，受到中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室領導的高度評價，成為山西文明高速窗口的亮麗風景,。

三是創(chuàng)新服務理念和方式,，提高巾幗文明崗的服務水平。各級巾幗文明崗圍繞群眾需求,，創(chuàng)新服務理念和服務模式,，著力提升為民服務的能力和水平。全國巾幗文明崗北京東四郵電局營業(yè)組提出了“用戶是親人”的全新服務理念,，在營業(yè)廳引進親情服務系統(tǒng),，搭建服務管理、業(yè)務宣傳,、文化展示,、用戶評價、自助服務等多功能一體化信息綜合平臺,，全面提升郵政服務現(xiàn)代化水平,。公安系統(tǒng)巾幗文明崗圍繞群眾現(xiàn)實需求，創(chuàng)新服務方式,，充分利用網(wǎng)上警務室,、微博、QQ等現(xiàn)代手段,，開展延時服務,、錯時服務、預約服務,、電話提醒等服務,，在提升社會公共服務水平中發(fā)揮巾幗文明崗的獨特作用。

四是開展結對幫扶,，塑造服務社會,、奉獻社會的良好文化氛圍。各地和行業(yè)部門積極倡導“崗內(nèi)比成績，崗外賽奉獻”,，推進崗崗互動,、崗村共建，引導崗組成員進社區(qū),、進村鎮(zhèn),，開展扶貧幫困、社區(qū)服務等公益活動,，以崗位文化建設促進行業(yè)文明新風和社會和諧文化建設,。如中央國家機關婦工委啟動了“為民服務巾幗爭先”主題活動，發(fā)動“百個巾幗先進集體”辦“百件為民服務實事”,。

五是創(chuàng)建服務品牌,，提升巾幗文明崗的社會公信力。各地巾幗文明崗在爭創(chuàng)活動中,，以創(chuàng)建服務品牌為目標,，積極推行目標管理、標準管理,，不斷完善科學化管理機制,，提升了巾幗文明崗的社會公信力。如全國巾幗文明崗北京甘家口大廈積極推行服務管理體系建設和“親朋式服務”理念,，從24個顧客接觸點入手，引伸出100多項服務內(nèi)容,，將服務標準化控制到每一個崗位,、每一項流程和每一個環(huán)節(jié)，成為“中國商業(yè)服務名牌”,。