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在創(chuàng)新方法上出實(shí)招

“我們不是簡(jiǎn)單把她們當(dāng)做 ‘上訪者’,，而看做是困境中的姐妹，有著不同的家庭困難,、矛盾訴求,，有些還存在心理焦慮等問題?！?上海市婦聯(lián)主席張麗麗說,，“我們的目的不是直接解決她們的上訪訴求，而是千方百計(jì)給予幫助,，打開她們的心結(jié),，幫助她們重新融入社會(huì)，并學(xué)會(huì)用正確的方法解決遇到的矛盾和問題,?！?/p>

但是如何消除上訪女性的對(duì)立情緒，打開上訪者心結(jié),，幫助她們?nèi)谌肷鐣?huì),，這個(gè)難題擺在了上海市婦聯(lián)的面前，一個(gè)極端的例子是,，在敲門不回應(yīng),，心理志愿者采取發(fā)短信形式溝通，直到發(fā)了二三十條短信后，一位訪戶才僅僅表示愿意把材料給志愿者,，并不愿見面,。在實(shí)際操作中，婦聯(lián),、專業(yè)機(jī)構(gòu),、志愿者定期召開項(xiàng)目溝通會(huì)，在對(duì)一些上訪女性作出心理,、家庭評(píng)估的基礎(chǔ)上,，運(yùn)用科學(xué)方法，協(xié)調(diào)各方資源,，提供有針對(duì)性的服務(wù),。

具體的做法是，婦聯(lián),、專業(yè)機(jī)構(gòu),、志愿者暫時(shí)避開上訪者直接的利益訴求，通過上門慰問,、健康體檢,、文體活動(dòng)、關(guān)愛服務(wù)等方式接觸上訪者,，打消她們的抗拒和疑慮,，讓她們有受到尊重和關(guān)愛的感覺，邁出化解矛盾的關(guān)鍵一步,。

一個(gè)典型案例是,，為了打開上訪者的心結(jié)，承接“知心媽媽”項(xiàng)目的樂群社工機(jī)構(gòu)為存在被害妄想的上訪者籌備生日主題活動(dòng),，為喜歡文藝的上訪者聯(lián)系加入社區(qū)合唱團(tuán),，這些都使她們?cè)谥匦禄貧w正常生活中建立起對(duì)婦聯(lián)干部、社工師,、心理師和志愿者的信任,，從而愿說心里話，愿聽開導(dǎo),，為幫助她們打開心結(jié),、轉(zhuǎn)變心態(tài)、改善心智創(chuàng)造了契機(jī),。

“我們都是從情感需求入手,，在感情上把她們作為一個(gè)需要關(guān)心幫助的對(duì)象，給予她們足夠的尊重和耐心,，在聊天的過程中發(fā)現(xiàn)上訪者的優(yōu)勢(shì),，放大她們身上的正能量，幫助她們?nèi)谌肷鐣?huì)?！?承擔(dān)“知心媽媽”項(xiàng)目的一致心理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人趙紅娣說,。

這些辦法的效果是喜人的，一位已案結(jié)事了的上訪者曾向心理咨詢師表示,，為回報(bào)社會(huì)各界的關(guān)心,，她將在身后捐獻(xiàn)自己的遺體，還有個(gè)別上訪者更是主動(dòng)請(qǐng)纓要當(dāng)志愿者,。