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在創(chuàng)新方法上出實招

“我們不是簡單把她們當做 ‘上訪者’,，而看做是困境中的姐妹，有著不同的家庭困難,、矛盾訴求，有些還存在心理焦慮等問題,?！?上海市婦聯(lián)主席張麗麗說，“我們的目的不是直接解決她們的上訪訴求,，而是千方百計給予幫助,，打開她們的心結，幫助她們重新融入社會,，并學會用正確的方法解決遇到的矛盾和問題,。”

但是如何消除上訪女性的對立情緒,，打開上訪者心結,，幫助她們融入社會，這個難題擺在了上海市婦聯(lián)的面前,，一個極端的例子是,，在敲門不回應，心理志愿者采取發(fā)短信形式溝通,，直到發(fā)了二三十條短信后,，一位訪戶才僅僅表示愿意把材料給志愿者，并不愿見面,。在實際操作中,，婦聯(lián)、專業(yè)機構,、志愿者定期召開項目溝通會,，在對一些上訪女性作出心理、家庭評估的基礎上,，運用科學方法,，協(xié)調各方資源，提供有針對性的服務,。

具體的做法是,，婦聯(lián),、專業(yè)機構、志愿者暫時避開上訪者直接的利益訴求,，通過上門慰問,、健康體檢、文體活動,、關愛服務等方式接觸上訪者,，打消她們的抗拒和疑慮，讓她們有受到尊重和關愛的感覺,，邁出化解矛盾的關鍵一步,。

一個典型案例是，為了打開上訪者的心結,，承接“知心媽媽”項目的樂群社工機構為存在被害妄想的上訪者籌備生日主題活動,，為喜歡文藝的上訪者聯(lián)系加入社區(qū)合唱團，這些都使她們在重新回歸正常生活中建立起對婦聯(lián)干部,、社工師,、心理師和志愿者的信任，從而愿說心里話,，愿聽開導,，為幫助她們打開心結、轉變心態(tài),、改善心智創(chuàng)造了契機,。

“我們都是從情感需求入手，在感情上把她們作為一個需要關心幫助的對象,，給予她們足夠的尊重和耐心,，在聊天的過程中發(fā)現(xiàn)上訪者的優(yōu)勢，放大她們身上的正能量,，幫助她們融入社會,。” 承擔“知心媽媽”項目的一致心理機構負責人趙紅娣說,。

這些辦法的效果是喜人的,，一位已案結事了的上訪者曾向心理咨詢師表示，為回報社會各界的關心,，她將在身后捐獻自己的遺體,，還有個別上訪者更是主動請纓要當志愿者。