■ 行長：

誤解投訴不計(jì)入員工考核

“銀行卡是我的,，柜員不肯轉(zhuǎn)賬,，我要投訴,！ ”

“保安多管閑事,，霸占ATM機(jī),，不讓我用,！ ”

“再不轉(zhuǎn)款,，出事你們負(fù)責(zé),！ ”

趙暉，建行云山路支行行長,，她發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工,，從顧客踏進(jìn)營業(yè)大廳的那一刻起，就要開始防范電訊詐騙,。為此,，她時(shí)常接到諸如此類的投訴。

“經(jīng)與分行溝通,，對于類似的‘誤解’投訴,，我們會(huì)區(qū)別對待，不會(huì)計(jì)入員工考核范疇,，也不會(huì)責(zé)怪員工多事,，反而更要鼓勵(lì)員工去仔細(xì)辨別。雖然多問幾句,，會(huì)影響柜臺的操作速度,，但這是銀行員工應(yīng)該盡到的一份社會(huì)責(zé)任。防范電訊詐騙,，不僅僅是市民群眾的事,，客戶把錢存在銀行，就是對銀行的信任,，我們理應(yīng)多盡責(zé)一些,。 ”

采訪中，記者了解到,，作為一名女性行長,，有時(shí)營業(yè)大廳里的事兒，一旦“鬧大”,，輪到她出面時(shí),，大多非常棘手，可她從來沒有一句怨言,。