■ 行長(zhǎng)：

誤解投訴不計(jì)入員工考核

“銀行卡是我的，柜員不肯轉(zhuǎn)賬,，我要投訴,！ ”

“保安多管閑事，霸占ATM機(jī),，不讓我用,！ ”

“再不轉(zhuǎn)款，出事你們負(fù)責(zé),！ ”

趙暉,，建行云山路支行行長(zhǎng)，她發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工,，從顧客踏進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳的那一刻起,，就要開始防范電訊詐騙。為此,，她時(shí)常接到諸如此類的投訴,。

“經(jīng)與分行溝通,，對(duì)于類似的‘誤解’投訴，我們會(huì)區(qū)別對(duì)待,，不會(huì)計(jì)入員工考核范疇,，也不會(huì)責(zé)怪員工多事，反而更要鼓勵(lì)員工去仔細(xì)辨別,。雖然多問幾句,，會(huì)影響柜臺(tái)的操作速度，但這是銀行員工應(yīng)該盡到的一份社會(huì)責(zé)任,。防范電訊詐騙,，不僅僅是市民群眾的事，客戶把錢存在銀行,，就是對(duì)銀行的信任,，我們理應(yīng)多盡責(zé)一些。 ”

采訪中,，記者了解到,，作為一名女性行長(zhǎng)，有時(shí)營(yíng)業(yè)大廳里的事兒,，一旦“鬧大”,，輪到她出面時(shí)，大多非常棘手,，可她從來沒有一句怨言,。