■ 行長：

誤解投訴不計入員工考核

“銀行卡是我的,，柜員不肯轉(zhuǎn)賬,，我要投訴,！ ”

“保安多管閑事,，霸占ATM機,，不讓我用,！ ”

“再不轉(zhuǎn)款,，出事你們負責,！ ”

趙暉,，建行云山路支行行長,，她發(fā)動網(wǎng)點員工,，從顧客踏進營業(yè)大廳的那一刻起,，就要開始防范電訊詐騙,。為此，她時常接到諸如此類的投訴,。

“經(jīng)與分行溝通,，對于類似的‘誤解’投訴,，我們會區(qū)別對待,，不會計入員工考核范疇,，也不會責怪員工多事,，反而更要鼓勵員工去仔細辨別,。雖然多問幾句，會影響柜臺的操作速度,，但這是銀行員工應該盡到的一份社會責任,。防范電訊詐騙，不僅僅是市民群眾的事,，客戶把錢存在銀行,，就是對銀行的信任，我們理應多盡責一些,。 ”

采訪中,，記者了解到，作為一名女性行長,，有時營業(yè)大廳里的事兒,，一旦“鬧大”，輪到她出面時,，大多非常棘手,，可她從來沒有一句怨言。