業(yè)內(nèi)說(shuō)法

宅急送做法多處不合規(guī)

曾在中國(guó)郵政EMS負(fù)責(zé)過(guò)多年客戶(hù)投訴工作的李晶（化名）告訴記者,，在此案中,，宅急送的做法不合行業(yè)規(guī)定,。

李晶說(shuō),，快遞單就是合同,。根據(jù)行業(yè)規(guī)定,，快遞單應(yīng)該由發(fā)貨人自行填寫(xiě),，快遞員圖省事替顧客填寫(xiě)不符合郵政,、快遞的服務(wù)規(guī)定,。

另外,，郵政法第25條規(guī)定了驗(yàn)收制度，對(duì)于顧客已經(jīng)打包的貨物,，快遞員應(yīng)該打開(kāi)包裝檢查,，“很顯然，宅急送說(shuō)‘物品包裹好,，不知道其中物品是什么’是不符合法律規(guī)定的,?！崩罹дf(shuō)。

再有,，貨物只能由收件人或者其委托人簽收,。“快遞人員沒(méi)有權(quán)利代替收件人簽字,?！?/p>

她說(shuō)，貨物最終的簽收信息,，只能是顧客收到貨物派件成功后,，派件員把信息反饋給公司，而后再把簽收信息錄入電腦,?！罢Ｇ闆r下，派件信息和簽收信息中間會(huì)隔一定的時(shí)間,，通常都在1小時(shí)以上,。送貨上門(mén)和信息反饋都需要時(shí)間?！巴跖康呢浳?，從簽收到顯示簽收信息僅17秒，很可能是相關(guān)負(fù)責(zé)人替收件人簽收后立刻錄入簽收信息,?！?/p>

而快遞人員替收件人簽名，很容易導(dǎo)致貨物丟失后責(zé)任無(wú)法確定,。這種違規(guī)錄入簽收信息,，會(huì)為客戶(hù)后期追償帶來(lái)很大難度。由于“收件人”已經(jīng)簽完字,，一旦貨物丟失,，快遞公司大可把責(zé)任全部推給收件人，或者可以引用“限責(zé)”條款,，最高賠付3倍運(yùn)費(fèi),。