本報北京2月27日電（記者陸婭楠）記者從鐵道部獲悉：為方便旅客退票，又防止票販子利用退票環(huán)節(jié)倒賣車票,，鐵路部門對實名制車票退票辦法進行了修改,。按新辦法，旅客為他人辦理退票手續(xù)時,，須憑乘車人的有效身份證原件,；如果沒有乘車人的有效身份證原件,，也可以憑代辦人有效身份證原件和乘車人的有效身份證復印件辦理退票。旅客本人辦理退票手續(xù)時,，須憑購票時提供的有效身份證原件辦理退票,，對于身份證原件丟失的，可到車站公安制證處開具臨時有效身份證明后辦理退票,。新退票辦法將于3月1日起實施,。

針對部分旅客反映12306網(wǎng)站購票退款未及時到賬等問題，鐵路部門表示,，旅客除撥打12306客服中心電話投訴外,，還可利用電子郵件投訴。為便于投訴,，鐵路部門分析了退款環(huán)節(jié)各要素,，并區(qū)分不同情形設(shè)置了登記表，旅客可根據(jù)自身情況,，查詢鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）“網(wǎng)上購票常見問題”欄目中相關(guān)問題處理辦法,，填寫登記表并發(fā)送郵件至[email protected]，鐵路部門將協(xié)調(diào)相關(guān)銀行核實后,，盡快將票款退還到旅客賬戶,。