針對用戶被搶注、用戶名及密碼遺忘等問題均有對策

本報北京1月4日電 （記者陸婭楠）針對旅客反映網(wǎng)絡(luò)購票身份被搶注,、用戶名及密碼遺忘等問題,，鐵道部1月4日對外公布了四項方案，一一解決旅客難題,。

針對部分旅客在12306網(wǎng)站購票過程中,，遇到的“用戶被搶注”等問題，去年12月24日,，鐵路部門專門建立開通了[email protected]郵箱,，接受類似問題的咨詢，并組織專人實時接收來信,，及時提出具體解決措施,，確保旅客正常網(wǎng)上購票。

鐵路部門介紹,，截至2012年1月3日,，鐵路客服中心累計接收處理旅客咨詢的郵件5948封。經(jīng)統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn),，疑似旅客信息被搶注的僅7封,，其余郵件主要是咨詢忘記網(wǎng)站用戶名、密碼或登記注冊時的郵箱地址,；注冊時輸入的郵箱為無效郵箱,，未收到激活郵件，賬號未激活,，無法正常購票,；要求刪除或更改網(wǎng)站注冊信息等等。