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網購火車票誤操作或致重復扣款

N武漢晚報

本報訊 春節(jié)將至，由于工作繁忙,，許多人想到了方便快捷的上網購票,。然而，不少市民在網上訂票時,，卻出現(xiàn)了錢從銀行卡上劃走了,，車票卻沒有著落的現(xiàn)象。鐵路部門提醒：如果旅客在訂票付款時遇到網頁突然崩潰,、票款被劃扣但車票預訂卻沒有成功的情況,，這種現(xiàn)象可能是由于支付時間過長導致，千萬別著急,，亂點可能雙倍扣款,。

首先，付款最后階段遇支付問題,，不要點擊頁面上的“返回”鍵,、“提交”鍵,、“更新”鍵或關閉窗口，以免多次重復扣款,，如遇到扣款成功但購票不成功的情況,，請盡快致電客服電話12306，工作人員將協(xié)助進行處理,。

此外,，在退票過程中，如旅客提交退款申請,，將按銀行規(guī)定將應退款額退還至原支付銀行卡,。如果您沒有收到退票款項，請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行,。

鐵路部門提醒,，網站服務時間原則為每日6時~23時，預售期為12天,，最遠預售期起售時間為上午10時,。