中廣網(wǎng)北京9月15日消息 今天（15日），記者從鐵道部獲悉,，為進一步提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量,，鐵路部門推出三項便民利民新舉措。

自9月25日起,，旅客火車票退票費標(biāo)準下調(diào)。新的退票費規(guī)定：開車前,，退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調(diào)為按5%計收,。退票費最低按2元計收。

9月底前,，全國動車組列車將分步實行互聯(lián)網(wǎng)售票,。其中，鄭西高鐵,、武廣高鐵動車組列車9月20日起實行,；廣深、滬寧,、滬杭,、廣珠、海南東環(huán),、成灌線動車組列車9月22日起實行,；其余動車組列車9月30日起實行,。

為進一步方便旅客購票乘車，鐵路部門將全國鐵路客戶服務(wù)中心的電話統(tǒng)一為“12306”,，并進一步規(guī)范客服業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準,，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廣大旅客可以通過全國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）,、電話“12306”等方式查詢列車車次,、時刻、票價,、余票等信息,。此外，鐵路客服中心還將通過自助語音,、人工在線和網(wǎng)站www.12306.cn的客戶信箱等方式,，受理旅客的投訴、咨詢和建議,。