全省多地政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)投訴、問政平臺運(yùn)行良好

個別平臺能用不好用

近年來,，網(wǎng)絡(luò)問政成為通達(dá)社情民意的新途徑。作為網(wǎng)絡(luò)問政的先行先試者,，我省21個地級以上市的網(wǎng)絡(luò)問政互動效果如何,？上月起,，筆者依次對我省21個地級以上市政府機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)投訴,、問政平臺進(jìn)行了試用,、調(diào)查。

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，從投訴渠道和反饋效率上看,，我省各地的網(wǎng)絡(luò)問政總體上渠道通暢,，反饋較為積極及時,。絕大部分地級以上市政府網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)投訴,、問政平臺的欄目設(shè)置合理完整,，但也有部分地市相關(guān)平臺存在技術(shù)故障,、欄目利用不充分或反饋信息更新緩慢等問題。

8月14日起,，筆者分別選取本報收到的全省21個地級以上市群眾報料，逐一在各地政府網(wǎng)站的投訴,、問政平臺上“投訴”，試圖了解各地投訴,、問政平臺的實際運(yùn)行效率。

筆者發(fā)現(xiàn),，21個地級以上市政府網(wǎng)站上都設(shè)有投訴、問政平臺,，只有茂名市“市長信箱”欄目和珠海市“網(wǎng)上監(jiān)督”欄目的部分功能無法使用,，導(dǎo)致報料無法提交。

“投訴”提交兩周后,，所有網(wǎng)站都有了回復(fù),，其中云浮、肇慶,、潮州,、河源、揭陽等市均以短信或電話等形式反饋,，并認(rèn)真誠懇地仔細(xì)詢問了筆者提交的問題,。

8月14日，筆者在揭陽市政府網(wǎng)站上提交了一則“噪音擾民”投訴,，當(dāng)天下午就收到了短信通知：“信訪郵件已經(jīng)受理,。”次日一早,，工作人員打來電話,，詳細(xì)詢問了噪音擾民的具體地點(diǎn)和時間、施工方的詳細(xì)情況以及受影響居民情況等,，隨后，該工作人員承諾將知會相關(guān)部門進(jìn)行查實,、整改,。

江門、陽江等市則使用郵件的形式反饋,，進(jìn)一步詢問相關(guān)情況,；還有一部分政府網(wǎng)站提供了查詢碼，請筆者到網(wǎng)站上查詢投訴的處理結(jié)果,。

在反饋效率上,，江門、揭陽,、潮州,、中山等地市在當(dāng)天就作出了反饋，絕大部分政府網(wǎng)站都在3天內(nèi)作出回復(fù)，最晚的一批地級以上市也在兩周內(nèi)進(jìn)行了反饋,。