全省多地政府機構(gòu)網(wǎng)絡投訴,、問政平臺運行良好

個別平臺能用不好用

近年來，網(wǎng)絡問政成為通達社情民意的新途徑,。作為網(wǎng)絡問政的先行先試者,，我省21個地級以上市的網(wǎng)絡問政互動效果如何？上月起,，筆者依次對我省21個地級以上市政府機構(gòu)的網(wǎng)絡投訴,、問政平臺進行了試用、調(diào)查,。

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，從投訴渠道和反饋效率上看，我省各地的網(wǎng)絡問政總體上渠道通暢,，反饋較為積極及時,。絕大部分地級以上市政府網(wǎng)站的網(wǎng)絡投訴、問政平臺的欄目設置合理完整,，但也有部分地市相關(guān)平臺存在技術(shù)故障,、欄目利用不充分或反饋信息更新緩慢等問題。

8月14日起,，筆者分別選取本報收到的全省21個地級以上市群眾報料,，逐一在各地政府網(wǎng)站的投訴、問政平臺上“投訴”,，試圖了解各地投訴,、問政平臺的實際運行效率。

筆者發(fā)現(xiàn),，21個地級以上市政府網(wǎng)站上都設有投訴,、問政平臺，只有茂名市“市長信箱”欄目和珠海市“網(wǎng)上監(jiān)督”欄目的部分功能無法使用,，導致報料無法提交,。

“投訴”提交兩周后,，所有網(wǎng)站都有了回復,，其中云浮,、肇慶、潮州,、河源,、揭陽等市均以短信或電話等形式反饋，并認真誠懇地仔細詢問了筆者提交的問題,。

8月14日,，筆者在揭陽市政府網(wǎng)站上提交了一則“噪音擾民”投訴，當天下午就收到了短信通知：“信訪郵件已經(jīng)受理,?！贝稳找辉纾ぷ魅藛T打來電話,，詳細詢問了噪音擾民的具體地點和時間,、施工方的詳細情況以及受影響居民情況等，隨后,，該工作人員承諾將知會相關(guān)部門進行查實,、整改。

江門,、陽江等市則使用郵件的形式反饋,，進一步詢問相關(guān)情況；還有一部分政府網(wǎng)站提供了查詢碼,，請筆者到網(wǎng)站上查詢投訴的處理結(jié)果,。

在反饋效率上，江門,、揭陽,、潮州、中山等地市在當天就作出了反饋,，絕大部分政府網(wǎng)站都在3天內(nèi)作出回復,，最晚的一批地級以上市也在兩周內(nèi)進行了反饋。