線路更改,，站牌卻未及時更新,；高峰時段,，公交車久等不至……這樣的情況,，不少市民都遇到過,。記者31日從省交通運輸廳運管局獲悉，為規(guī)范公交運營秩序,，本月起我省將正式執(zhí)行《福建省城市公共汽電車運營服務規(guī)范（試行）》以及《福建省城市公交首末站標準化建設推薦方案（試行）》,，細化規(guī)定公交運營以及服務的具體標準。

高峰時段發(fā)車間隔不超過5分鐘

新服務規(guī)范明確指出,，線路運營發(fā)生變化,，應提前5天向社會公告。城市公共汽電車經營者應掌握客流變化及車輛運行狀況,，保證正常的發(fā)車間隔,，高峰時段發(fā)車間隔不超過5分鐘。此舉將促進各公交運營者加密上下班高峰時段公交車的發(fā)車密度,。

公交經營者應建立服務投訴處理制度,，公布投訴電話等聯系方式，對乘客的投訴應自收到投訴之日起15日內作出答復,。