現(xiàn)役空姐：乘客怎么不講理,，都要保持“8顆牙”微笑

　　前天上午,，新鄭機(jī)場。南航現(xiàn)役空姐肖冬梅身著便裝,，微施粉黛,，一口十分標(biāo)準(zhǔn)的普通話。

　　“新鮮亮麗光環(huán)背后的艱辛,，也只有自己知道,?！痹缟?點(diǎn)的航班，在市區(qū)5點(diǎn)就得起床,，6點(diǎn)半簽到,，一飛就是4天，每天上了飛機(jī),，要問幾百次“先生,，小姐，請問需要什么”的話,。而無論面對多不講理的乘客,，永遠(yuǎn)都要保持標(biāo)準(zhǔn)的“8顆牙”微笑。

　　長期的飛行容易讓空姐們的腰椎,、頸椎出毛病,，冬梅還因?yàn)轱嬍巢灰?guī)律得了胃病?！帮w4休2”,，冬梅說，每周休息那兩天,，她一般是睡一天補(bǔ)充睡眠,，剩下一天要么待在家里，要么上街購物,、跟朋友聚聚,，過得很緊張?！盁篮托乃?，在我這里是4∶6，我熱愛這個(gè)行業(yè),，喜歡飛,。”

　　“我喜愛自己的職業(yè),，只要身體許可一直飛下去”

　　有一次經(jīng)歷,，肖冬梅印象特別深刻，那次是在哈爾濱,，因?yàn)樘鞖獾脑?，飛機(jī)不能起飛，乘客們一次次地被要求上下飛機(jī),，一些乘客情緒失控,，憤怒地當(dāng)場發(fā)飆，除了指責(zé)之外,，還說了很多難聽話,。

　　“作為空姐,，只能保持微笑，一遍遍地安慰,、解釋,，很委屈，但沒辦法,?！碑?dāng)時(shí)，一位阿姨輕輕的一句話,，讓冬梅差點(diǎn)兒掉眼淚：“這姑娘也不容易,，老天爺?shù)氖聝海l也管不了不是,，再等等吧,。”對于空姐,，最快樂的事情便是付出能夠得到乘客的理解和認(rèn)可,。

　　在這幾年里，冬梅和姐妹們也偶爾受到一些騷擾,，要電話號(hào)碼啊,，邀請下機(jī)后吃飯約會(huì)等，她們都會(huì)婉言拒絕,。一些醉酒乘客還會(huì)污言穢語挑逗,，即便是在這個(gè)時(shí)候，她們也不能發(fā)脾氣,，撂挑子不干,。“一般情況下,，會(huì)找空保幫忙，他們需要服務(wù)的時(shí)候,，我就不過去了,，盡量避免接觸。如果實(shí)在回避不了,，我會(huì)微笑著但嚴(yán)肅地對他說‘先生,，請您自重，不要影響我為乘客服務(wù)’,?！?/p>

　　肖冬梅說，她跟大多女孩兒的想法一樣,，希望有個(gè)幸福的家庭,，有個(gè)能夠理解自己的老公,。“對于將來,，還沒想太多,，目前的想法是，只要身體許可,，就一直飛下去,。”肖冬梅送給將要踏入空姐行業(yè)的姐妹一句話：“保持親和力,，微笑,，再微笑！”