據(jù)了解,，四星級有11個條件,，宅急送目前7個條件達(dá)標(biāo)，而且在網(wǎng)絡(luò),、信息化等指標(biāo)上超標(biāo)，但有4個條件目前不夠,，其中包括2個硬指標(biāo),，這2個硬指標(biāo)是：百萬件快件用戶有效申訴在15件以下；工作日8：00至16：00時段內(nèi)上門攬收時限不超過2小時,，工作日8：00至16：00時段內(nèi)到達(dá)投遞站點的快件,，完成指定地點的投遞時限不超過3小時。

目前,，宅急送的百萬件快件用戶有效申訴在18-20件左右,。陳顯寶已經(jīng)把上述未達(dá)標(biāo)的兩個指標(biāo)達(dá)標(biāo)任務(wù)安排給宅急送分管的副總裁。

昨天,，多家網(wǎng)購平臺對這一制度的出臺叫好,。因為網(wǎng)購的回頭客和快遞提供的服務(wù)密切相關(guān)，包括開箱驗貨,、收到貨物再付款,、退換貨、服務(wù)態(tài)度等,。家有購物的總裁助理張廷揚介紹：“影響人們網(wǎng)上購物的,，快遞的服務(wù)差是原因之一?！?/p>

目前,，我國快遞企業(yè)多達(dá)8000多家，經(jīng)過國家郵政局許可的也有近7000家,，但成千上萬的快遞企業(yè)中,，企業(yè)狀況良莠不齊，每月郵政局公布的消費者投訴中,，快遞服務(wù)態(tài)度差,、丟件、延誤等都是投訴的大頭,。