對于人們最為關注的星級評定,，評定因素包括公眾服務評價、服務時效,、人員素質(zhì)和信息化管理水平等綜合條件,。五星級最高，年度快遞服務總體滿意度得分需在73分以上,；本品牌網(wǎng)絡內(nèi),，重點城市間的快件全程時限72小時準時率需在95%以上；百萬件快件用戶有效申訴需在10件以下,；工作日8：00至16：00時段內(nèi)上門攬收時限不超過2小時,；工作日8：00至16：00時段內(nèi)到達投遞站點的快件，完成指定地點的投遞時限不超過3小時,；全年無休,，節(jié)假日營業(yè)網(wǎng)點、運輸網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡維持正常運行等,。

就這一辦法的實施,，記者了解到，中國快遞協(xié)會正在制定細則,，預期第一批企業(yè)的評定結果將在明年完成,。此外，此辦法是針對跨?。▍^(qū),、市）經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)進行的等級評定。對于同城快遞的,、在?。▍^(qū)、市）范圍內(nèi)經(jīng)營的企業(yè)等級評定,，以及經(jīng)營國際及港澳臺快遞業(yè)務的企業(yè)等級評定將在以后進行,。