一下午打20多個(gè)回訪電話，幫客人長期量身推薦

　　人物B：Julie,，大牌工齡10年

　　工作十年的Julie已然是資深人士,，但她坦言在考試中也難免疏漏?！?月1次知識(shí)考核,，雖然游戲形式很有趣，但還是有壓力,，員工間的角色扮演游戲還要盡可能刁難對(duì)方,，來訓(xùn)練應(yīng)變能力。每次新品上柜如果遇到生意好,，店鋪里六七個(gè)人一刻不停接待客人,，吃飯喝水都顧不上，必須的兩個(gè)多小時(shí)培訓(xùn)就只能放在晚上下班后,，回家常常是凌晨1點(diǎn),。”Julie說,。

　　“前幾年最辛苦,，因?yàn)橐e累大量知識(shí)，英語班和心理學(xué)課程都報(bào)過,，還常因?yàn)楹凸ぷ鲿r(shí)間沖突而脫課,，一度焦頭爛額。最近幾年我的工作轉(zhuǎn)到客戶管理,，比如一下午要給20多個(gè)客人打回訪電話,，告訴她們新品情況及維修提醒?！盝ulie說,，“有些不愿被打擾的客人我會(huì)短信提醒，熟悉又愛聊的我就打電話,，談家常和購物,，有時(shí)還陪她們逛街喝茶,。”

　　“一切以客人為重,，如果下午3點(diǎn)半下班,，但客人約在5點(diǎn)，我就一直等她,?！盝ulie還提供量身推薦服務(wù)，“有位女士身高162厘米,，性格開朗,，平時(shí)穿衣偏女人,，偶爾休閑風(fēng),。她一直戴休閑款表，但后來為搭配女人味服裝,，我向她推薦鉆表,，并建議同時(shí)不要搭配其他珠寶飾品，她很樂意接受建議,，至今消費(fèi)了上百萬元,。”

　　奢侈品客人穩(wěn)定性較好,，龐大的客戶維護(hù)很考驗(yàn)人,。“這種關(guān)系非短期行為,，這也是我學(xué)心理學(xué)的原因,。”對(duì)Julie來說,，維護(hù)越來越多個(gè)性迥異的高端客戶關(guān)系也成了信息戰(zhàn)的重要部分,。