一下午打20多個回訪電話，幫客人長期量身推薦

　　人物B：Julie,，大牌工齡10年

　　工作十年的Julie已然是資深人士,，但她坦言在考試中也難免疏漏?！?月1次知識考核,，雖然游戲形式很有趣，但還是有壓力,，員工間的角色扮演游戲還要盡可能刁難對方,，來訓(xùn)練應(yīng)變能力。每次新品上柜如果遇到生意好,，店鋪里六七個人一刻不停接待客人,，吃飯喝水都顧不上，必須的兩個多小時培訓(xùn)就只能放在晚上下班后,，回家常常是凌晨1點,。”Julie說,。

　　“前幾年最辛苦,，因為要積累大量知識，英語班和心理學(xué)課程都報過,，還常因為和工作時間沖突而脫課,，一度焦頭爛額。最近幾年我的工作轉(zhuǎn)到客戶管理,，比如一下午要給20多個客人打回訪電話,，告訴她們新品情況及維修提醒,。”Julie說,，“有些不愿被打擾的客人我會短信提醒,，熟悉又愛聊的我就打電話，談家常和購物,，有時還陪她們逛街喝茶,。”

　　“一切以客人為重,，如果下午3點半下班,，但客人約在5點，我就一直等她,?！盝ulie還提供量身推薦服務(wù)，“有位女士身高162厘米,，性格開朗,，平時穿衣偏女人，偶爾休閑風(fēng),。她一直戴休閑款表,，但后來為搭配女人味服裝，我向她推薦鉆表,，并建議同時不要搭配其他珠寶飾品,，她很樂意接受建議，至今消費了上百萬元,?！?

　　奢侈品客人穩(wěn)定性較好，龐大的客戶維護很考驗人,?！斑@種關(guān)系非短期行為，這也是我學(xué)心理學(xué)的原因,?！睂ulie來說，維護越來越多個性迥異的高端客戶關(guān)系也成了信息戰(zhàn)的重要部分,。