拼知識,，拼技巧,，拼耐力

　　一身制服，淡定氣質(zhì),，大牌營業(yè)員看起來光鮮亮麗,，但這份工作并絕不輕松。在采訪中,，營業(yè)員們說的最多的就是培訓(xùn)和學(xué)習(xí)：“這幾年感覺得不斷惡補(bǔ)新知識,。這很像一場現(xiàn)代化信息戰(zhàn)，而且還得建立在很好的人際交流和銷售技巧上,?！?

　　會做生意不夠，還得陪顧客聊天

　　人物A：Leo,，大牌工齡3年

　　“幾乎每周都培訓(xùn),，尤其是新品上柜，至少要兩三小時(shí)把新產(chǎn)品都摸透,。另外,，貨品結(jié)構(gòu)和服務(wù)儀態(tài)也很講究，這因品牌而異,。比如我們品牌手表陳列必須是三角形,，某些特別表款的數(shù)量必須保持一定量。我們對于離開的客人都要送到門口,，目送他走遠(yuǎn)才能回到柜臺,。 ”Leo說，現(xiàn)在奢侈品更看重個(gè)人經(jīng)驗(yàn),，“掌握新知識當(dāng)然要快,，但知識只是必要,，不是全部?！?

　　Leo以自己親身經(jīng)歷為例：“其實(shí)有不少客人的喜好還停留在手表設(shè)計(jì),，有些人不愿意聽營業(yè)員‘嘮叨 ’產(chǎn)品屬性這些太專業(yè)的東西，所以我們得懂得適時(shí)閉嘴,，在交談中揣摩他的心思來提供服務(wù),。但同時(shí)還有些顧客他并不買表，只是對此很有興趣和研究,，他們經(jīng)常跑到柜臺找我們聊天,，大談技術(shù)和細(xì)節(jié)，最久的一次我陪聊了1個(gè)多小時(shí),，然后再送走他,。”

　　對Leo來說,，品牌給予營業(yè)員最大的獨(dú)立性就是擁有下單權(quán),。“該進(jìn)什么款,，數(shù)量多少,，都考驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)和眼光?！盠eo說,，“經(jīng)典款要備足貨，特別款要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),。比如有個(gè)運(yùn)動(dòng)款,，配橙色鱷魚皮表帶，這顏色很少見,，以前也沒定過,，我們了解到上海賣得不錯(cuò)，也試著給杭州定了3只,，結(jié)果一周就賣完,，很成功的一次經(jīng)歷?！?

　　手表是奢侈品中的難點(diǎn)之一,，因?yàn)閷I(yè)，Leo說這一直讓他覺得來不及學(xué),，進(jìn)度緩慢：“我目前定期看專業(yè)雜志,，比如《時(shí)間藝術(shù)》，差不多每天下班花至少半小時(shí)去各品牌官網(wǎng)了解情況?！?