部門說法

廈門快遞業(yè)務占全省三分之一

一些民營快遞企業(yè)的服務有待提高

“一些民營快遞企業(yè)的服務理念,，以及從業(yè)人員的素質，還需要有很大的提高,?！笔∴]政管理局廈門辦事處副主任陳華接受記者采訪時表示。不過對國家郵政局發(fā)布的2010年快遞服務滿意度調查結果,，他卻有些異議:“按照市場實際情況,，廈門在這28個城市中,，不至于是最差的?！彼f,，如果以投訴總量論，廈門確實比較高,?！皬B門的快遞業(yè)在福建省肯定是最活躍的?！彼f,，廈門的快遞業(yè)務，占到了全省總量的三分之一以上,，“基數大了,，投訴量自然會多一些，但比例其實并不高,?！?/p>

陳華說，市民對快遞行業(yè)的糟糕印象,，主要還是來自民營企業(yè)。廈門登記的快遞公司有上百家,，這還是去年《新郵政法》出臺后經過洗牌的結果,，否則更多。陳華表示,，快遞投訴目前主要還由企業(yè)自行處理,，主管部門對快遞企業(yè)的管理，還很難延伸到服務質量——郵政投訴是由位于福州的省郵政局受理的,，而廈門辦事處的工作人員不到10人,，還得一并管理漳州和龍巖，監(jiān)管效果可想而知,?！澳壳爸饕菍ζ髽I(yè)的經營資質問題進行監(jiān)管?！标惾A說,。