歐小姐買熱水器時獲贈一個淋浴頭,，但淋浴頭才用幾個月就“罷工”兩次,。雖然售后部門堅稱贈品不保修，但在工商部門的介入下,，歐小姐30日成功維權(quán)。

歐女士在馬尾某熱水器專賣店購買了一臺價值1200元的熱水器,，并獲贈送淋浴頭一個。幾個月前,，淋浴頭第一次不出水后，歐小姐找到該品牌售后服務(wù)部進行維修,，可是，淋浴頭很快又不出水了,，歐女士再次找到售后服務(wù)部后,，售后部門稱淋浴頭是贈品,，不在保修范圍內(nèi)，可以維修但要收費,。

無奈之下,，歐女士向馬尾區(qū)工商局12315申訴,。在調(diào)解現(xiàn)場，歐小姐出示了購物憑證,，其背面寫明了“贈送淋浴頭一個”。工商執(zhí)法人員解釋,，依照有關(guān)法律,，贈品也是商品。因此,，商家有義務(wù)保證贈品的質(zhì)量，贈品同樣在“三包”范圍內(nèi),。

經(jīng)過執(zhí)法部門解釋,，商家向歐女士賠禮道歉,，并更換了一個新的淋浴頭。工商執(zhí)法人員提醒消費者：在獲得贈品時,，一定要記得讓銷售商在產(chǎn)品發(fā)票上注明贈品的名稱、品牌,、贈送日期等事項,，這樣出現(xiàn)質(zhì)量問題時可證明贈品的出處,，消費者可據(jù)此要求商家對贈品進行維修或換貨等處理。（記者 朱毓松 通訊員 劉本武 黃妍）