主持人：那在剛剛我和林先生聊天的過程中呢,，其實我們一直在提到一個口號，就是“學廈航,、學先進打造優(yōu)質軟環(huán)境”其實這不僅是個口號,，它也需要我們把它落實到工作實際當中來，那如果說我們把他從實際工作中來想的話,，我們要如何去理解軟環(huán)境和這個效能問題呢,？

林建隆：我所理解的效能問題就是,，以務實的工作作風,、高效的行政效能、便捷的社會服務,，通過這些服務,，實現(xiàn)工作提質提效。

主持人：嗯,，那您所理解的這個優(yōu)質軟環(huán)境又是什么,？

林建隆：軟環(huán)境,，就是在經(jīng)濟發(fā)展中,，相對于地理條件、資源狀況,、基礎設施,、基礎條件等“硬件”而言的思想觀念、文化氛圍,、體制機制,、政策法規(guī)以及政府行政能力水平和態(tài)度等,。對于我們供電企業(yè)來說，我們所希望所處的軟環(huán)境呢,，就是,，能和地方政府順利簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，政府的地區(qū)建設規(guī)劃和電網(wǎng)建設的規(guī)劃能夠相匹配和想適應,，電網(wǎng)建設中的拆遷青陪問題能夠得到地方政府和群眾的支持和理解等等,。

主持人：那您提到軟環(huán)境的之后，其實網(wǎng)上還有一種這樣說法,，就是說：“一個良好的環(huán)境可以吸引更多的外來企業(yè)來我們福建投資”,，不知道您是否認同這個觀點

林建隆：我非常認同,。我覺得這個說法是很有道理的,。因為，在硬件設施差距逐漸縮小的今天,，招商的主要競爭手段是服務,。誰擁有最優(yōu)質高效的服務，誰就能吸引更多的投資者,。建立一個誠信,、公正、開明的投資服務環(huán)境,，同時對投資者產生強大的吸引力。

主持人：嗯,，那在這一次“省直機關學廈航,、學先進，打造優(yōu)質軟環(huán)境做表率活動”中,，我們電力公司這個入選的是推行“全流程客戶滿意度評價”,。您能不能給我們介紹一下這是一個什么樣的舉措？

林建?。?/strong>好的,，全流程客戶滿意度評價是以客戶需求為導向的企業(yè)內部管理變革，與以前的客戶滿意度評價工作不一樣,，不一樣的話,，就是我們這個評價更加注重“過程”向企業(yè)內部的穿透，查找服務環(huán)節(jié)短板的根源,，提出全流程各環(huán)節(jié)的服務改進措施,，把各專業(yè)的管理重點引導到“始于客戶需求、終于客戶滿意”這樣的的工作要求上來,。