近日有媒體報(bào)道,，7月1日下午，盧女士一家乘坐高鐵從太原抵達(dá)大同,，車上孩子將兒童手表裝入干凈的紙質(zhì)垃圾袋中玩耍,，下車不慎遺忘。次日上午,，盧女士撥打了12345熱線向大同市城市管理局求助。隨后兩名環(huán)衛(wèi)工人花費(fèi)4小時(shí)徒手在8噸垃圾中找到,。

丟失的手表最終物歸原主,，故事仿佛以皆大歡喜落幕。不過,，其留下的思考與討論卻剛剛開始,。“這樣的行為沒有必要,！”“環(huán)衛(wèi)工人有沒有額外獎(jiǎng)勵(lì),？”“游客是不是有特殊身份？”伴隨事件沖上熱搜,，網(wǎng)友質(zhì)疑不斷,。對(duì)此，大同市城管局副局長(zhǎng)肖志剛回應(yīng)：城市管理局本身是一個(gè)服務(wù)單位,，對(duì)12345熱線轉(zhuǎn)辦的事情接訴即辦,，沒有過多考慮“值不值”的問題，此次救助的盧女士就是一位普通游客,，沒有其他身份,。

誠然,，這種不打折扣回應(yīng)群眾需求的態(tài)度，某種程度上確實(shí)展現(xiàn)了城市的熱忱,、服務(wù)的溫度,，尤其在旅游旺季。及時(shí)為游客解決難題,，也是提升城市形象的加分項(xiàng),。但網(wǎng)友們所提出的問題也不得不讓人反思——高溫天里，兩位環(huán)衛(wèi)工人徒手在垃圾堆里翻尋4小時(shí),，這樣的辛勞誰看了不心疼,？對(duì)比人工耳蝸、急救藥品等關(guān)乎生命安全的物品,，兒童手表的重要性和緊急程度是否值得耗費(fèi)如此人力,？如果日后類似求助頻發(fā)，公共服務(wù)能否“照單全收”,？

種種追問,，是網(wǎng)友們對(duì)基層勞動(dòng)者付出的共情，對(duì)“正能量”敘事被過度消費(fèi)的警惕,，亦是對(duì)公共服務(wù)機(jī)制的更高要求,。據(jù)最新消息，當(dāng)?shù)爻枪芫只貞?yīng)稱,，此次事件對(duì)工作有促進(jìn)作用,，坦誠接受網(wǎng)友的批評(píng)，下一步會(huì)對(duì)環(huán)衛(wèi)工人有一定獎(jiǎng)勵(lì),。這樣的承諾后續(xù)若能落到實(shí)處,，方能真正讓付出者有回報(bào)、讓善意實(shí)現(xiàn)閉環(huán),。

更進(jìn)一步看,，這起事件討論的落點(diǎn)正是公共服務(wù)的“度”。公共服務(wù)既要有溫度,，也應(yīng)該有尺度,。群眾需求無小事，但滿足需求的方式需要更精細(xì)地考量：是否需要啟動(dòng)緊急響應(yīng),？資源投入是否合理,？勞動(dòng)者權(quán)益是否得到保障？接訴即辦的效率固然重要,，但若能建立更科學(xué)的評(píng)估機(jī)制,，在快速響應(yīng)與資源合理配置間找到平衡，服務(wù)的溫度或許能傳遞得更持久。