不久前，游客陳女士在杭州吃火鍋時，發(fā)現(xiàn)牛肉發(fā)黑,、口感不對,，便在外賣平臺打差評。誰承想,，這句吐槽竟換來商家“吃的比狗舔的還干凈”的辱罵,。事后，商家道歉并開除員工,，平臺維持差評,，警方也上門予以教育。

這兩年見過太多“差評鬧劇”：有餐館因差評上門威脅顧客,，有網店追著買家刪評,，還有商家搞“好評返現(xiàn)”刷口碑?？蓡栴}不會因為控評消失,，只會越攢越多。今天辱罵顧客,，明天可能連“挑刺”的人都留不住,。要知道，消費者愿意打差評,，恰恰是因為愿意給商家改正的機會,；要是連差評都懶得寫，那才是真正的噩夢,。

杭州的這起風波里,，有個細節(jié)特別值得琢磨：平臺用45個大眾評審的投票結果駁回商家申訴，警方第一時間上門教育。這說明,，當消費者說出真話時,，規(guī)則正在成為可靠后盾。但更重要的是,，商家得學會接招,，用差評磨掉傲慢，磨出誠意,，磨亮口碑,。

那句“吃的比狗舔的還干凈”的罵聲，終究成了反面教材,。它提醒我們：服務的本質是尊重,，不是控制；商業(yè)的智慧是傾聽,，不是反擊,。最好的口碑，從來不是沒有差評,，而是有勇氣面對差評,，有能力把差評變?yōu)楹迷u。