據(jù)報道,，深圳盧女士帶孩子到山西大同旅游,，孩子不慎丟失兒童手表,。為此,，兩名環(huán)衛(wèi)工人不懼臟亂，徒手在垃圾堆中逐一翻找,，經過4個多小時的不懈努力,，最終從堆積如山的垃圾中找到手表。

本是一則暖聞,，卻在輿論場中引發(fā)巨大反響,。有網(wǎng)友稱，“一塊兒童手表至于嗎,？又不是兒童耳蝸,。”還有網(wǎng)友認為,，“東西是自己搞掉的,，要找就花錢啊?！鄙踔劣芯W(wǎng)友提出了質疑,，“贊美是給文旅的，辛苦是留給工作人員的,，有考慮過那兩位環(huán)衛(wèi)工人的身體健康嗎,？”

面對質疑，大同市城管局回應稱,，此前也有過幫市民尋找失物的先例,，此次并非特殊個例，“做啥是值,，做啥不值,？這是我們該做的事情，不要把它放得太高,，也不要把它放得太低,。只要老百姓有需求，我們肯定去做,?！?/p>

眾說紛紜，值得思考,。誠然,，面對游客的求助，不存在該不該的問題,，答案只有一個：該做,。進而言之,，也不存在值不值的問題。值不值,，并無一個可以量化的標準,，在網(wǎng)友看來，兒童手表不值錢,，但在孩子看來,，兒童手表是心愛之物，價值不是金錢所能衡量的,。如果今天以手表“不值”為由不助,，那么下一次可能以其他理由不助。如果落腳點是“值得”才去做,，無疑不利于社會良好風氣的涵養(yǎng),。換言之，凡事如果先撥拉著計較利害得失的算盤,，人類的諸多價值將隨之灰飛煙滅,。

“只要老百姓有需求，我們肯定去做”,，值得點贊,，但也確實需要考慮性價比。比如,，能否構建更科學的機制，讓公共服務更有效率,？能否采取更精準的方式,，讓公共服務既有溫度又有力度？再如,，通過升級技術手段,，讓尋找失物更高效？

平心而論,，讓兩名環(huán)衛(wèi)工人冒著酷暑在8噸垃圾中翻找手表,，手法過于“原始”，效能過于低下,?！罢l來心疼環(huán)衛(wèi)工人？”很多網(wǎng)友之所以發(fā)出這一追問,，就在于看到了環(huán)衛(wèi)工人的不易,，體諒他們的難處。如果技術手段升級,，不用大費周折,，在短時間內就能找到失物，網(wǎng)友的質疑聲也會少一些。

進而言之,，這一爭議折射出公共服務中的兩難困境：“善意”與“效率”,、“溫度”與“成本”如何平衡？兒童手表是因游客原因而丟失的,，尋找手表需要耗費大量成本,，這些成本是否全由政府買單？比如,，有游客因自身原因被困在景區(qū)險境,，搜救游客需要耗費成本，游客是否也要分擔,？具體到此事,，環(huán)衛(wèi)工翻找手表耗費大量精力，是否該獲得精神褒獎和物質獎勵,？如此種種,，都值得討論。

城市治理的核心是“以人為本”,，這個“人”,，既包括被服務的游客，也包括一線勞動者,。因此,，在守護民生溫度與提升公共服務效能間找到平衡點，在善意與理性間找到支點,，才能讓暖心故事真正成為城市文明的注腳,，而非爭議的起點。