強(qiáng)迫購(gòu)物、誘導(dǎo)消費(fèi)等違法違規(guī)行為嚴(yán)重?fù)p害游客權(quán)益，擾亂市場(chǎng)秩序。在文化和旅游部9日舉行的例行新聞發(fā)布會(huì)上,，文化和旅游部市場(chǎng)管理司副司長(zhǎng)余昌國(guó)表示，文化和旅游部將加強(qiáng)與公安,、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)的協(xié)同配合,，以整治強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)行為為重點(diǎn)，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治,。（7月10日 光明網(wǎng)）

旅游本應(yīng)是放松身心,、陶冶情操、親近自然的愜意旅程,，卻在一些不法行為操控下,，變了味，添了堵,。強(qiáng)迫購(gòu)物,、誘導(dǎo)消費(fèi)等亂象，打著“觀光旅游”的幌子,，實(shí)則綁架游客掉入“購(gòu)物陷阱”,，不僅侵害消費(fèi)者權(quán)益，更擾亂旅游市場(chǎng)秩序,，玷污了行業(yè)形象,。

強(qiáng)迫購(gòu)物并非孤立現(xiàn)象，不是某一家旅行社,、某一個(gè)導(dǎo)游的單方面行為,，而是依附于旅游生態(tài)鏈條之上的利益結(jié)盟體，具有隱蔽性,、系統(tǒng)性和反復(fù)性,。一些地方旅行社為獲取“零團(tuán)費(fèi)”利潤(rùn)，故意設(shè)置低價(jià)團(tuán),，靠購(gòu)物返點(diǎn)實(shí)現(xiàn)盈利,；部分導(dǎo)游在傭金驅(qū)動(dòng)下,，變“講解員”為“推銷(xiāo)員”；個(gè)別景區(qū)與特定商家內(nèi)外勾連,，設(shè)“套”引導(dǎo)消費(fèi),。整條灰色鏈條環(huán)環(huán)相扣，逐利本性驅(qū)動(dòng)之下,，一旦形成利益共同體,，就會(huì)轉(zhuǎn)化為頑固難破的沉疴。

要治病,，先要找病根,。強(qiáng)迫購(gòu)物亂象之所以屢禁不絕，根源在于長(zhǎng)期形成的“價(jià)格不透明—低價(jià)攬客—以購(gòu)補(bǔ)游—強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”灰色運(yùn)營(yíng)模式?jīng)]有被徹底打破,。表面上看,，游客是被“套路”對(duì)象，實(shí)則整個(gè)市場(chǎng)長(zhǎng)期放任“低價(jià)團(tuán)”滋生空間才是溫床,。一些地方監(jiān)管不力,、執(zhí)法寬松、處罰成本低,，導(dǎo)致個(gè)別不法行為“割了韭菜”還能“改頭再來(lái)”,，擾亂行業(yè)生態(tài)，破壞消費(fèi)信心,。

斬?cái)噙@條利益鏈,，必須從源頭治理發(fā)力。首要之策,，是強(qiáng)化對(duì)“低價(jià)團(tuán)”模式的監(jiān)管,。要打破“團(tuán)費(fèi)低—購(gòu)物多”的誤區(qū)，推動(dòng)旅游價(jià)格回歸市場(chǎng)真實(shí)水平,，讓游客明明白白消費(fèi),。要建立“黑名單”制度，對(duì)惡意壓價(jià),、變相強(qiáng)迫購(gòu)物的旅行社,、導(dǎo)游、商家實(shí)行聯(lián)合懲戒,，真正做到“一處違法,、處處受限”，讓違規(guī)者寸步難行,、無(wú)利可圖,。

其次，要完善旅游合同和信息公開(kāi)機(jī)制。明確旅游合同中關(guān)于購(gòu)物次數(shù),、時(shí)間,、場(chǎng)所等條款，防止“隱性捆綁”,；加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程的在線監(jiān)管,，探索運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI識(shí)別等技術(shù)手段動(dòng)態(tài)監(jiān)控疑似強(qiáng)迫行為,，為“零容忍”執(zhí)法提供有力技術(shù)支撐,。同時(shí)，應(yīng)加快推進(jìn)“誠(chéng)信旅游”公共平臺(tái)建設(shè),，建立游客、商家,、旅行社三方互評(píng)機(jī)制,，形成誠(chéng)信激勵(lì)與失信懲戒雙向驅(qū)動(dòng)。

其三,，還需提高游客防范意識(shí)與維權(quán)能力,。游客作為旅游市場(chǎng)的“買(mǎi)方”，不能只看價(jià)格,，更應(yīng)重視服務(wù)品質(zhì)和安全保障,，主動(dòng)選擇規(guī)范企業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。相關(guān)部門(mén)也應(yīng)暢通維權(quán)渠道,，提升維權(quán)效率,，讓消費(fèi)者敢于投訴、維權(quán)有門(mén),。

治理強(qiáng)迫購(gòu)物亂象,，不僅是行業(yè)整頓，更是公共治理能力的一次大考,。此次文旅部聯(lián)合多部門(mén)開(kāi)展整治行動(dòng),，體現(xiàn)的是系統(tǒng)思維與協(xié)同治理。要持續(xù)推動(dòng)旅游監(jiān)管向“全過(guò)程監(jiān)管”轉(zhuǎn)型,，壓實(shí)地方管理責(zé)任,，強(qiáng)化執(zhí)法聯(lián)動(dòng)效能，實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有手段,、處理問(wèn)題有力度,、防范問(wèn)題有機(jī)制”。

旅游市場(chǎng)秩序事關(guān)消費(fèi)信心,，事關(guān)民生溫度,。斬?cái)嗌煜蛴慰偷摹昂谑帧保钔趶?qiáng)迫購(gòu)物背后的利益鏈條,，要?jiǎng)诱媾鲇?，?biāo)本兼治,。只有真正拆除灰色利益網(wǎng)，還游客一份安心與舒心,，才能推動(dòng)旅游業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn),。（孫維國(guó)）