近日,，廈門地鐵在國內率先上線行李異地存取服務，幫助旅客零負重暢游廈門,。記者在集美學村地鐵站看到,，旅客掃描智能寄存柜上的二維碼，然后在跳出的小程序里填寫目標站點,、期望送達時間等信息,，點擊下單存包，到達目的地站點后,，即可根據(jù)需要隨時開柜取回行李,。

作為熱門旅游城市，廈門在不同時段會迎來濱海休閑,、演藝活動和體育賽事等熱潮,，吸引大量旅客。旅客到一座城市旅游觀光,，手中的行囊往往是最大的“累贅”,。聚焦出行痛點，廈門把服務做到旅客心坎上,?？梢韵胍姡每筒粌H卸下身上的行囊,，更卸下負重出行的心理焦慮,；良好的出行體驗則對提升城市口碑乃至綜合吸引力，具有難以量化的價值,。

推出行李異地存取服務,，其實并不難。廈門地鐵在非高峰期有富余運力,，只要利用地鐵平峰期的運力資源,，精準對接旅客出行痛點，在傳統(tǒng)儲存柜模式基礎上增加“站到站”配送模式,，便能夠實現(xiàn)行李安全便捷的“站到站”智能配送,。據(jù)介紹，有關單位選取10個人流量較大的站點測試,，僅用半年時間就開發(fā)出“智能寄存＋軌道運輸”聯(lián)動新模式,。

推出行李異地存取服務，說容易也不容易,。地鐵存取行李新模式的嘗試應用,，從技術層面上看實現(xiàn)難度不大，關鍵要看能不能想旅客之所想,、急旅客之所急,。這項服務首批覆蓋的都是客流量大,、距離景區(qū)近的站點，并有首年半價優(yōu)惠,。再者,，面對臨時更改行程的需求，貼心地提供已存行李線上轉移功能,。細微之處滿是群眾視角的體察,，能夠真切感受城市的治理溫度。

當然,，任何服務創(chuàng)新都需要在發(fā)展中不斷完善,。聽到掌聲的同時,，更應多些冷靜思考,。隨著用戶使用量的增長和后續(xù)站點擴展，現(xiàn)有配送模式能否保證行李安全,、準時到達,？面對無法使用智能手機下單的老年人、小孩等群體,，如何滿足他們的需求,？這些現(xiàn)實問題，是促使服務邁向精細化運作的新考驗,。

面對新考驗,，廈門地鐵以及相關單位應建立完善的智能調度和緊急響應系統(tǒng)，以應對高峰期時段出現(xiàn)運力緊張等問題,，確保行李配送時效的穩(wěn)定性,。針對受限于數(shù)字鴻溝的人群，可在現(xiàn)場設立人工服務崗提供“一對一”的操作指引服務,，或是優(yōu)化下單界面增加操作方便的老年人模式等,，精準覆蓋到更多有需要的人群。

推出行李異地存取服務,，本質上是借鑒飛機托運的做法,，靈活運用至地鐵，實現(xiàn)了從旅客帶著行李趕地鐵到行李自己“坐地鐵”的轉變,。期待各地能有更多的“思路一轉”,，優(yōu)化城市存量的基礎設施與服務資源，既扮靚城市“面子”,，也做實城市服務的“里子”,，給廣大群眾帶去實實在在的便利。