良好的消費(fèi)權(quán)益保障機(jī)制,，是行業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展的“壓艙石”,。展望新能源汽車(chē)未來(lái)，技術(shù)進(jìn)步與消費(fèi)者權(quán)益保障定會(huì)同步前行

近年來(lái),，我國(guó)新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展,，既釋放技術(shù)紅利，培育了經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能,，也不斷滿足人民美好生活需要,，推動(dòng)了綠色低碳發(fā)展。同時(shí),，少數(shù)車(chē)企及經(jīng)銷(xiāo)商退市,，相關(guān)售后服務(wù)難以保障，給一些消費(fèi)者帶來(lái)煩惱,。

前不久,，隨著哪吒汽車(chē)關(guān)聯(lián)公司被申請(qǐng)破產(chǎn)，天津一車(chē)主發(fā)現(xiàn)汽車(chē)APP停服,，車(chē)鎖不了,，即將到期的車(chē)險(xiǎn)也未能成功投保。威馬汽車(chē)申請(qǐng)破產(chǎn)后,，也有車(chē)主遭遇車(chē)輛維修保養(yǎng)難,。切實(shí)維護(hù)每一位車(chē)主的合法權(quán)益，既是保障消費(fèi)者權(quán)益的底線要求,，也是堅(jiān)定消費(fèi)信心,、促進(jìn)新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》明確規(guī)定：“供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布停產(chǎn)或者停止銷(xiāo)售的車(chē)型,，并保證其后至少10年的配件供應(yīng)以及相應(yīng)的售后服務(wù),。”現(xiàn)實(shí)中,，由于經(jīng)銷(xiāo)商退網(wǎng),、車(chē)企清算，原定的“三包”責(zé)任陷入“責(zé)任真空”,，消費(fèi)者走訴訟維權(quán),，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，找到破產(chǎn)管理人時(shí),，得到的答復(fù)往往是“請(qǐng)排隊(duì)登記,，清償順序供應(yīng)商優(yōu)先”。當(dāng)老辦法解決不了新問(wèn)題,，不妨立新規(guī),、探新路、謀新法,，多維度精準(zhǔn)發(fā)力,。

良好的消費(fèi)權(quán)益保障機(jī)制，是行業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展的“壓艙石”,。完善機(jī)制,，才能從源頭減少隱患。鑒于不少新能源車(chē)企破產(chǎn)后無(wú)力開(kāi)展維保業(yè)務(wù),，不妨建立“車(chē)企售后責(zé)任基金”,，用于車(chē)企倒閉后車(chē)主的維修、保養(yǎng)及配件供應(yīng),。在汽車(chē)生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上,，也應(yīng)提升關(guān)鍵配件通用性，降低維修難度與成本,，推進(jìn)零配件社會(huì)流通,。

新能源汽車(chē)是很多家庭的重要資產(chǎn)，做好售后服務(wù),，對(duì)防范化解出行風(fēng)險(xiǎn),、資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)也十分重要。針對(duì)智能化服務(wù),，網(wǎng)信,、公安等部門(mén)可制定軟件服務(wù)質(zhì)量與數(shù)據(jù)安全監(jiān)管細(xì)則，要求車(chē)企在倒閉前妥善處理數(shù)據(jù)遷移,、服務(wù)接續(xù)等問(wèn)題,，防止車(chē)企服務(wù)系統(tǒng)瞬間宕機(jī)引發(fā)駕駛安全問(wèn)題。保險(xiǎn)公司在合理評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)上,，應(yīng)盡力發(fā)揮“減壓閥”“穩(wěn)定器”作用,，制定針對(duì)倒閉車(chē)企車(chē)輛的科學(xué)保險(xiǎn)方案，避免“一拒了之”,。

新能源汽車(chē)后市場(chǎng)是一片藍(lán)海,。辯證看，車(chē)企退市后的遺留問(wèn)題,，也蘊(yùn)藏市場(chǎng)商機(jī),。這方面，傳統(tǒng)燃油車(chē)售后服務(wù)或可做參考,。早在2014年,，有關(guān)部門(mén)就要求打破車(chē)企對(duì)原廠配件的流通壟斷，允許授權(quán)企業(yè)向非授權(quán)維修企業(yè)或終端用戶轉(zhuǎn)售原廠配件,。在這樣的開(kāi)放模式下,，獨(dú)立維修廠有了更多配件采購(gòu)渠道,，車(chē)主也有了更多維修選擇，能享受到更具性?xún)r(jià)比的售后服務(wù),，激發(fā)了傳統(tǒng)燃油車(chē)售后市場(chǎng)的活力,。像比亞迪停產(chǎn)燃油車(chē)后，全生命周期的零配件供應(yīng)仍有保證,。推動(dòng)第三方售后認(rèn)證體系發(fā)展,，打造開(kāi)放、高效,、創(chuàng)新的汽車(chē)后市場(chǎng)生態(tài),，讓更多合格機(jī)構(gòu)參與競(jìng)爭(zhēng)、豐富供給,，不僅有利于保障消費(fèi)者權(quán)益,、提振消費(fèi)，也能助力新能源汽車(chē)后市場(chǎng)加速成為新的增長(zhǎng)引擎,。

維護(hù)車(chē)主權(quán)益,，是關(guān)乎汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的必答題。展望新能源汽車(chē)未來(lái),，技術(shù)進(jìn)步與消費(fèi)者權(quán)益保障定會(huì)同步前行,。多方攜手努力，構(gòu)建全方位,、多層次的權(quán)益保護(hù)網(wǎng),，讓消費(fèi)者安心購(gòu)車(chē)、放心用車(chē),，必將為新能源汽車(chē)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入信心和動(dòng)力,。