無人值守茶社,，顧客能在獨(dú)立空間享受休閑時光,；智能快遞柜,，方便用戶自主安排取快遞時間,；共享自習(xí)室24小時營業(yè),，在這里學(xué)習(xí)時間不受限……近年來,，“無人經(jīng)濟(jì)”逐漸融入我們的日常生活,。（6月5日 人民日報）

“無人經(jīng)濟(jì)”于2013年興起,，得益于科技技術(shù)的進(jìn)步,，至今迎來了爆發(fā)式的發(fā)展?！盁o人經(jīng)濟(jì)”相對于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)來說,，是一種消費(fèi)流程的創(chuàng)新。消費(fèi)者體驗(yàn)的是一種全自助模式,，即從進(jìn)店選擇商品,，到支付完成離開這樣一個全流程的購物體驗(yàn)，其背后的基礎(chǔ)設(shè)施都是運(yùn)用技術(shù)來進(jìn)行支撐的,。

可見,，“無人經(jīng)濟(jì)”的本質(zhì)，是以智能化手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的再造。通過移動支付,、物聯(lián)網(wǎng),、智能控制等技術(shù)，將傳統(tǒng)服務(wù)中必須依賴人工的環(huán)節(jié)智能化,、自動化,，從而突破時間、空間和人力限制,。這種模式創(chuàng)新直擊現(xiàn)代生活存在的痛點(diǎn)：時間不自由,、空間受限制、服務(wù)欠周到,。

在此情境下,，顧客可以在無閑事茶社享受休閑時光，用戶可以自主安排取快遞時間,，愛學(xué)習(xí)的人可以在共享自習(xí)室里暢游書?！@種“按需獲取、即時滿足”的服務(wù)體驗(yàn),，正是數(shù)字時代消費(fèi)者最珍視的價值,。

毋庸置疑，“無人經(jīng)濟(jì)”的背后,，是經(jīng)營者對人們消費(fèi)心理的精準(zhǔn)把握,。以眾享自習(xí)室為例，它為用戶提供了一個安靜的學(xué)習(xí)場所,，分區(qū)設(shè)計(jì)又能滿足多種需求,，并且通過月卡、季卡,、年卡等營銷模式增強(qiáng)用戶黏性,，促使用戶將學(xué)習(xí)行為轉(zhuǎn)化為自律投資。

“無人經(jīng)濟(jì)”可以無“人”,，但不可無“規(guī)矩”,，更不可無“監(jiān)管”。因此,，相關(guān)部門有必要制定或完善相關(guān)法律法規(guī),，明確“無人經(jīng)濟(jì)”的業(yè)態(tài)性質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn),、準(zhǔn)入條件,、經(jīng)營者義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)利,、范圍邊界,、監(jiān)管責(zé)任部門等，填補(bǔ)調(diào)整“無人經(jīng)濟(jì)”的法律空白，給“無人經(jīng)濟(jì)”套上法律籠子,。同時，相關(guān)企業(yè),、行業(yè)組織也應(yīng)制定和完善“無人經(jīng)濟(jì)”的行規(guī),，增強(qiáng)自律意識，實(shí)現(xiàn)自我規(guī)范,，自我發(fā)展,。

“無人經(jīng)濟(jì)”，本質(zhì)還是“服務(wù)于人”,。其實(shí),，“無人經(jīng)濟(jì)”和傳統(tǒng)的“有人”經(jīng)濟(jì)并無根本矛盾，因?yàn)閮烧咦罡镜囊蠖际恰胺?wù)于人”,。雖然,，“無人經(jīng)濟(jì)”目前有很多技術(shù)和服務(wù)尚未完善，做不到“方便與便宜兼得”,，但“無人經(jīng)濟(jì)”可以降低經(jīng)營成本,，給消費(fèi)者帶來實(shí)惠，是發(fā)展的大勢所趨,。（文君）