5月31日，國家政務(wù)服務(wù)平臺上線運行滿6周年,。線下辦事“只進(jìn)一門”,、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”,，如今,，許多企業(yè)群眾享受到政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能、服務(wù)擴(kuò)面增效的便利,，感受到更加方便快捷,、公平普惠的服務(wù)體驗。

去年,，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》,，明確提出深入推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，作出全面加強政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè),、全面深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新,、全面強化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能、全面推動政務(wù)服務(wù)擴(kuò)面增效等工作部署,。目前,，多地正緊抓國家大力推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)、政務(wù)服務(wù)改革契機(jī),，扎實推動線上線下政務(wù)服務(wù)能力整體提升,，健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，實現(xiàn)一批高頻,、面廣,、問題多事項的高效辦理。

也要看到,，新技術(shù)的發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)和社會發(fā)展出現(xiàn)的新情況,、新問題,，需要政務(wù)服務(wù)的快速革新、及時響應(yīng),。持續(xù)深入推動“高效辦成一件事”,，可在提升服務(wù)效能、強化數(shù)字賦能,、注重系統(tǒng)增能等領(lǐng)域下功夫,，大幅提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感,。

注重集成增能,。推動“高效辦成一件事”目的在于更好解決企業(yè)與群眾反映強烈的辦事難、辦事慢,、辦事繁問題,。必須大力提升行政效能，加強協(xié)同配合,，提高政府服務(wù)效率,。充分依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，不斷提升政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力水平,，推動更多高頻事項網(wǎng)上辦,、掌上辦和一次辦。持續(xù)建立健全“接訴即辦”機(jī)制,，對企業(yè)和群眾的咨詢,、投訴、求助,、建議和在線辦理指導(dǎo)等各類訴求做到及時響應(yīng),、高效受理。各地還應(yīng)在完善系統(tǒng)集成,、整合地方服務(wù)資源等方面不斷加大力度，讓改革效能發(fā)揮作用,。如黑龍江省打造“高效辦成一件事”服務(wù)矩陣,，辦理時限由原來的30天壓減到即辦即結(jié)，跑動次數(shù)由原來的9次壓減到即辦即結(jié),。

強化數(shù)字賦能,。區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用,，正推動政務(wù)服務(wù)由人力服務(wù)型,、經(jīng)驗判斷型向人機(jī)交互型、數(shù)據(jù)分析型轉(zhuǎn)變,。通過對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數(shù)字化改造,，各地將多個關(guān)聯(lián)事項集成化辦理,，實現(xiàn)了“一次告知、一表申請,、一套材料,、一網(wǎng)辦理”。如河南省安陽市打通信息壁壘,，通過“一套材料,、單次采集、多方共用”模式,，實現(xiàn)經(jīng)營主體登記,、申領(lǐng)發(fā)票、參保登記,、住房公積金繳存登記等業(yè)務(wù)一次辦結(jié),，材料精簡了30余項。應(yīng)注重充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)平臺支撐作用,，不斷提升政務(wù)數(shù)據(jù)共享實效,，加強新技術(shù)全流程應(yīng)用，以數(shù)字賦能打破部門間的信息壁壘,，簡化企業(yè)和群眾辦事流程,。

持續(xù)提升服務(wù)效能。新時代,，政務(wù)服務(wù)窗口正從有形的窗口變成有形窗口和無形窗口并存,，從固定的窗口變成固定窗口和移動窗口并重。推動“高效辦成一件事”必須不斷加快政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè),，只有不斷加強政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新,，才能讓企業(yè)和群眾享受到與時俱進(jìn)、高效便捷的政務(wù)服務(wù),。線上線下融合,、多種模式創(chuàng)新，推進(jìn)企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”,，更好發(fā)揮“總客服”作用,，因地制宜開發(fā)新的服務(wù)模式，切實解決企業(yè)和群眾辦事難,、辦事慢,、多頭跑、來回跑等問題,。

此外,，在推進(jìn)“只進(jìn)一門”“一網(wǎng)通辦”“一線應(yīng)答”以及關(guān)聯(lián)事項集成辦、容缺事項承諾辦,、異地事項跨域辦,、政策服務(wù)免申辦等工作中,，還應(yīng)注重確保線上服務(wù)的安全性和穩(wěn)定性，確保企業(yè)和群眾的信息安全,，加強對辦事群眾的引導(dǎo)和培訓(xùn)等,，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)渠道和模式，讓政務(wù)服務(wù)更加高效,、便捷,、優(yōu)質(zhì)。