近日,，海南日報客戶端發(fā)布了海南省級層面整治形式主義為基層減負(fù)專項工作機制辦公室,、中共海南省紀(jì)委辦公廳關(guān)于整治形式主義為基層減負(fù)典型問題的通報。其中,，瓊中黎族苗族自治縣在文明創(chuàng)建工作中,，在全縣重點片區(qū)開展多輪模擬測評問卷調(diào)查，對測評滿意度未達(dá)95%的單位進(jìn)行通報約談,。但對群眾在問卷中反映的突出問題,，解決辦法不多、效果不佳,，與群眾期盼差距較大,。

問卷調(diào)查是獲知群眾對某一項工作滿意度的有效手段,。創(chuàng)建文明城市對市民滿意度等提出要求，本意是通過滿意度測評,，推動政府改進(jìn)服務(wù),、居民參與共建，有效推進(jìn)城市文明建設(shè),。然而,，當(dāng)下一些地方對群眾滿意度搞“一刀切”的考核，頻繁“問卷于民”,，看似重視群眾意見,，實則是對滿意度數(shù)據(jù)的重視，而沒有著力解決群眾急難愁盼的問題,，讓不少群眾有種“被利用”的感覺,，產(chǎn)生更多“不滿意”，偏離了調(diào)查研究初衷,。

還有一些地方,，依賴網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)查，即便得出高滿意度結(jié)論,，也不一定符合真實情況,。當(dāng)前，我國網(wǎng)民眾多,，但仍有一些群眾不經(jīng)常上網(wǎng),。即便上網(wǎng)，也有很多人只瀏覽不發(fā)言,，不輕易表達(dá)自己的觀點,，或出于種種考慮不愿意表達(dá)真實的觀點。因此,，相關(guān)部門一方面要利用新技術(shù)提高調(diào)查效率,，另一方面，不可忽視“線下”群眾路線,，堅持面對面了解群眾意見,，實打?qū)嵔鉀Q突出問題，讓實際工作與滿意度測評結(jié)果匹配,，增加群眾對滿意度調(diào)查的信任,。

滿意度調(diào)查的根本目的是解決群眾的“不滿意”。面對群眾訴求多樣化,、一些公共政策存在“眾口難調(diào)”的情況,，群眾滿意度調(diào)查是找對方向、找準(zhǔn)問題的有效手段,。如果點點鼠標(biāo)推送問卷,，“塞住耳朵”進(jìn)行調(diào)查,，群眾的難題就會成為電子表格里的一個數(shù)字，如果只重形式不問實際效果,，調(diào)查問卷對實際工作的“賦能”弄不好會成為“負(fù)能”,。只有雙腳沾上泥土，心中裝著百姓,，才能在方案制定,、樣本抽取、問題設(shè)置,、數(shù)據(jù)分析等過程中力求科學(xué),，讓滿意度調(diào)查為精準(zhǔn)施策找到方向。把滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)做工作重點,，針對性推進(jìn)改革,、系統(tǒng)性設(shè)計政策，讓群眾的“不滿意”在一次次調(diào)查,、解決,、回訪中，逐步化為“滿意”,，才能真正贏得群眾的滿意,。

滿意度本就是一項充滿個人感情色彩的評價，簡單用代表性未必充分的“網(wǎng)絡(luò)填表”代替走訪,、座談等線下調(diào)查,，難免給形式主義留下空間。如果像一些地方將“滿意度調(diào)查”變成“網(wǎng)絡(luò)問卷考核”,，一些基層干部恐怕會琢磨如何“精準(zhǔn)拿分”“精致作秀”,。多角度衡量一項工作，全方位評價一個地方,，不應(yīng)只看表格里的統(tǒng)計,，看到數(shù)字背后真實的人，才能真正找到提升“滿意度”的著力點,，讓滿意度評價成為改進(jìn)工作,、推動發(fā)展的“驅(qū)動力”。

（本報評論員丁靜）