一年一度的高考即將來臨，備考學(xué)子的身影牽動(dòng)著千萬家庭的神經(jīng),，也映照著社會(huì)治理的溫度?！白o(hù)考模式”也將開啟：落實(shí)禁噪措施,、組建愛心送考車隊(duì),、暢通補(bǔ)證綠色通道,、優(yōu)化考點(diǎn)服務(wù)環(huán)境……一系列護(hù)考舉措背后，凸顯出一個(gè)鮮明理念：用“考生視角”答好“護(hù)考答卷”,。

以考生為中心,，答好護(hù)考這道“必答題”，首先要走進(jìn)考生的角色,、體察考生的情緒,、滿足考生的期望,。考試期間,，是否有安靜的環(huán)境,、順暢的交通、及時(shí)的引導(dǎo),。對于考生而言,，這些影響遠(yuǎn)不止于便利程度,，更關(guān)乎心理狀態(tài)和考試發(fā)揮。這就要求我們在服務(wù)設(shè)計(jì)上始終從“考生體驗(yàn)”出發(fā),，提前考慮每一個(gè)可能影響考生的不確定因素,。比如，臨時(shí)補(bǔ)證是否高效,？突發(fā)身體不適有無醫(yī)療應(yīng)急機(jī)制,？雨天送考是否有候車點(diǎn)安排,？這些看似“瑣事”,，實(shí)則是衡量護(hù)考工作溫度與力度的一把標(biāo)尺。

護(hù)考服務(wù)不僅要體現(xiàn)在“有人管”的熱情,，更要體現(xiàn)在“管得好”的公平。對特殊考生提供合理便利,，是對教育公平最直觀的實(shí)踐,；對考試紀(jì)律的嚴(yán)格把控，是對所有考生辛勤努力的守護(hù),。只有將護(hù)考工作納入整體社會(huì)治理體系，推動(dòng)部門聯(lián)動(dòng),、力量整合,，才能真正形成“人人護(hù)考、處處為考”的氛圍,。教育,、公安,、交通、衛(wèi)健,、城管等多部門通力協(xié)作,，不僅讓考生安心，更展現(xiàn)出一個(gè)城市的系統(tǒng)治理能力與治理現(xiàn)代化水平,。

從“為考生提供服務(wù)”到“站在考生角度服務(wù)”,，是一種服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,，也是一種治理意識(shí)的提升。在“考生視角”下,，每一次護(hù)考實(shí)踐，都是一次對公共服務(wù)溫度的再標(biāo)注,，對社會(huì)運(yùn)行韌性的再檢驗(yàn),。在這個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，社會(huì)的每一份配合,、每一個(gè)微小的努力,，都會(huì)在考生心中留下溫暖印記。

以“考生視角”答好“服務(wù)考卷”,，不止于今年,，不止于高考，而要延伸至更廣闊的公共服務(wù)場景——始終以群眾為鏡,，以民意為尺,。愿所有考生都能在充滿善意與理解的護(hù)考行動(dòng)中,，自信作答、順利參考,；愿我們的公共服務(wù),，也因這份換位思考，更加貼心,、更加高效,、更加有溫度,。（孫維國）