互聯(lián)網(wǎng)時代，熱點事件層出不窮。面對社會的熱切關(guān)注,，一些地方和部門大都會第一時間站出來表態(tài)“正在調(diào)查”。很多熱點事件經(jīng)過深入調(diào)查,、嚴謹處置，最終給公眾一個圓滿的交代,。但也有一些時候，“正在調(diào)查”成為一些部門的“外交辭令”,，調(diào)查進展情況到底如何,，公眾不得而知。（5月22日 湖北日報）

熱點事件發(fā)生后,，要給公眾一個真實權(quán)威的答案，相關(guān)部門成立專項工作組,，抽絲剝繭，開展細致入微的調(diào)查很有必要,。但如果調(diào)查過程太長,，結(jié)果長時間都不能公布，公眾長時間不能了解事情的真相,，結(jié)果可能是謠言四起，導致輿論壓力更大,、社會反響更強烈，這對維護社會的和諧穩(wěn)定,，肯定是不利的。

眾所周知,，在“人人皆媒”的全媒體時代，輿論場域既是凝聚共識的關(guān)鍵紐帶,，也是風險傳導的“最快沖擊波”，各地各部門要處理好突發(fā)熱點事件,，把其不利影響降到最低,，就必須與時間賽跑，盡快把真相告訴大眾,。如果一些干部對輿情的危害性認識不足，面對突發(fā)輿情,，或者總是慢騰騰去處理，今天在調(diào)查,、明天依然是還在調(diào)查,；或者不敢擔當,，不敢動真碰硬去啃“硬骨頭”,，面對棘手問題，就畏首畏尾,、裹足不前，把“正在調(diào)查”當作不作為,、慢作為的擋箭牌。由于問題得不到及時有效解決,，則很容易小事拖大,、大事拖炸,，讓問題解決起來更加困難。

回應輿情,，解決熱點問題，必須做到快,、準、情,。“真相還沒有穿上鞋子,，謠言已經(jīng)跑遍了全世界,。”這無疑在提醒相關(guān)部門的黨員干部,，熱點事件一旦發(fā)生，就必須聞風而動,，主動出擊,，關(guān)注快,、調(diào)查快、回應快,，第一時間把真相公之于眾。輿情回應要快,，但快回應，搶的不只是時間,，更要摸準公眾訴求,，只有靶向發(fā)力,，解答好公眾關(guān)心的要害問題，才能切中輿情要點,、直擊輿論痛點,，盡快引導好輿情,。以理服人、以情動人,，注重“共情”釋放溫度，這樣的問題解決才能得到大眾的認可,，確保問題解決有實效,。

任何問題,，都不能信口開河，需要開展求真務實的調(diào)查研究,，這毋容置疑,。但決不能把“正在調(diào)查”視為慢作為,、不作為的擋箭牌，從而影響了問題的及時解決,，影響了社會的和諧穩(wěn)定。（李瑛）