新華社記者陽娜

近來,，共享單車騎行“被超時”成為消費者的槽點,，有的騎行結(jié)束關(guān)鎖后仍被系統(tǒng)通知“數(shù)小時未鎖車”，有的免費時長內(nèi)的騎行卻“被超時”扣錢,。因為涉及金額少,、嫌麻煩，消費者往往選擇不投訴,，也有因投訴無果而“認栽”,，網(wǎng)絡平臺上這類“套路”讓不少消費者壞了心情,。

騎行“被超時”、取消打車訂單被扣費,、免費套餐被扣服務費、自動續(xù)費無事先通知……網(wǎng)絡平臺“開盲盒式”扣“小錢”的情況不在少數(shù),?！板X小”并非“事不大”，網(wǎng)絡消費中要把消費者的體驗當回事,，以真誠共筑放心,、安心、舒心的消費環(huán)境,，才能贏得消費者長久的信賴,。

“被超時”“被扣費”等花樣，看似精明的變現(xiàn)策略,，實則侵蝕了消費者信任,。一方面，套餐滿減,、會員卡規(guī)則等往往有著復雜的計費方式,，讓人眼花繚亂、陷入困惑,，甚至不明所以地交了錢,；另一方面，對智能系統(tǒng)高度依賴讓用戶誤操作撤回難,，也讓扣費糾紛成為投訴的高發(fā)地,。網(wǎng)絡消費同樣需要以人為本，客戶服務要充滿人情味,，需充分理解消費者訴求,，秉持用科技改變生活的長遠愿景，而非短視地榨取蠅頭小利,。

真正的商業(yè)智慧,，不在于設置隱蔽的收費陷阱,，而在于通過提升服務質(zhì)量讓用戶自愿續(xù)費,。增強公眾的網(wǎng)絡消費信心,，重在優(yōu)化消費體驗。網(wǎng)絡平臺應當履行好自身職責和義務,，嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)對條款等進行自查自糾,，充分保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),；提升平臺收費透明度,，在扣費規(guī)則設計階段就要充分考慮消費者退訂自由,，以具體可操作的條款共促更健全的消費服務軟環(huán)境,。

營造放心消費環(huán)境，離不開相關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)督,?！靶∈隆本凵俪啥嘁彩怯绊懴M環(huán)境的大事，要用更大強度,、更多智慧的監(jiān)管執(zhí)法捍衛(wèi)消費者的合法權(quán)益,。

全社會共同努力構(gòu)建信用消費體系,，剔除影響消費體驗的不利因素和掣肘環(huán)節(jié),，才能讓消費者放心消費,，市場更加繁榮健康,。