杭州市臨平區(qū)南苑街道68歲的王桂芳每天都要跟微信好友“小愛警官”聊上幾句,。這位24小時(shí)在線的“小愛警官”,，就是杭州公安推出的AI社區(qū)民警智能體“警小愛”,。今年以來(lái)，“警小愛”累計(jì)服務(wù)已超115萬(wàn)次,，平均每天要處理近3500人次的咨詢互動(dòng),。（據(jù)《浙江日?qǐng)?bào)》5月13日?qǐng)?bào)道）

“警小愛”本領(lǐng)不容小覷。這位“數(shù)字民警”能秒級(jí)處理百萬(wàn)人次對(duì)話,，24小時(shí)在線回復(fù)居民海量咨詢,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)零距離；能根據(jù)敏感詞啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制,，應(yīng)急處置突發(fā)事件,，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)早一步。在數(shù)字技術(shù)賦能下,，“數(shù)字民警”帶給基層治理更多智慧,、更高效率，也有效緩解了一些地方基層警力短缺的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn),。

近年來(lái)，多地積極探索“AI+”場(chǎng)景應(yīng)用,，推動(dòng)基層治理向數(shù)字化,、智能化邁進(jìn)。在新疆維吾爾自治區(qū)克拉瑪依市,，“小克警官”既能與市民自然交互,，還為民警帶來(lái)了全新的案例指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式，助力基層隊(duì)伍能力提升,；在上海市青浦區(qū),，以當(dāng)?shù)孛窬癁樵蜕傻摹皵?shù)字人”成為反詐宣傳視頻的新主角,。數(shù)字技術(shù)帶來(lái)了從業(yè)務(wù)流程優(yōu)化到響應(yīng)速度提升的全面升級(jí)，幫助群眾更加輕松辦理復(fù)雜業(yè)務(wù),、更加快速獲取政策信息,。

“數(shù)字民警”為更好解決民生問題、滿足群眾需求給出更加智能的選擇,。但無(wú)論技術(shù)版本如何升級(jí),、數(shù)字形象如何轉(zhuǎn)換，都要堅(jiān)持以人為本,，讓服務(wù)既有速度也有溫度,。一方面要數(shù)據(jù)訓(xùn)練質(zhì)量，確保能夠更精準(zhǔn),、更有效地解決實(shí)際問題,。比如，在“小愛警官”的成長(zhǎng)過程中,，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)向其投喂了20萬(wàn)條群眾真實(shí)咨詢記錄,，將業(yè)務(wù)拆解成3萬(wàn)多個(gè)問答節(jié)點(diǎn)，確保其及時(shí)給出人們“聽得懂,、辦得快”的解決辦法,。另一方面，要降低“數(shù)字民警”的技術(shù)應(yīng)用門檻,，防止數(shù)字賦能反成為數(shù)字負(fù)擔(dān),。比如，一部分老年人不善于使用智能設(shè)備,，設(shè)計(jì)“數(shù)字民警”時(shí),，就應(yīng)當(dāng)充分考慮他們的實(shí)際使用需求，加強(qiáng)適老化改造,，用數(shù)字技術(shù)的代碼編織出人們實(shí)實(shí)在在的幸福感,、獲得感、安全感,。