□四川日報全媒體評論員 余姝滿

河南省知名零售企業(yè)胖東來,，最近有點糟心,。從網(wǎng)紅博主“柴懟懟”發(fā)布多條視頻，稱胖東來商超業(yè)務(wù)不盈利,，核心利潤來自低成本玉石高價銷售,，到浙江一家名為“胖都來”的超市高調(diào)開業(yè),，大眾的觀感頗為一致——胖東來被“碰瓷”了。

類似“碰瓷”,，胖東來不是第一次經(jīng)歷,，僅今年就遭受多次攻擊。比如,，年初的“紅內(nèi)褲事件”,，有網(wǎng)紅指責胖東來銷售的內(nèi)褲掉色，胖東來公布了長達53頁的調(diào)查報告,，力證產(chǎn)品合格,，并起訴追責對方,。又如“傍名字”，胖東升,、胖西來,、胖南來……“胖”字大薈萃，讓人可笑又可氣,。從“康帥傅”模仿“康師傅”,，到“雷碧”碰瓷“雪碧”，多少年來,，一些企業(yè)將“蹭IP”視為賺得盆滿缽滿的密碼,，這些“碰瓷”暴露出投機者的短視、監(jiān)管的疲軟,，腐蝕了營商環(huán)境,、打擊了企業(yè)信心。

營商環(huán)境容不得“碰瓷”歪風,。無論是靠一張“黑嘴”誹謗造謠,，還是在名字上“傍大牌”，這些投機取巧的行為都是一根根刺,，扎在踏踏實實搞經(jīng)營的企業(yè)“心頭”,，也刺傷營商環(huán)境。比如“碰瓷”企業(yè)名字,，消費者稍不留意就容易混淆,，假如產(chǎn)品與服務(wù)不夠格，差評還會誤傷正牌,。知名企業(yè)關(guān)注度高,，大眾難免拿著放大鏡審視，企業(yè)接受輿論監(jiān)督,，但絕不接受造謠,。口頭“潑臟水”式的惡意詆毀,，把企業(yè)無端拉入輿論旋渦,，一次又一次地自我維權(quán)、自證清白,，企業(yè)精力被消耗,。對于各類“碰瓷”，有必要較較真,，讓一心只想嘗甜頭的“碰瓷者”產(chǎn)生痛感,，吃吃苦頭。目前,，胖東來已經(jīng)起訴“柴懟懟”商業(yè)詆毀,、侵犯名譽權(quán),，對“胖都來”也已取證投訴,，并向?qū)Ψ洁]寄律師函,。

五花八門的“碰瓷”瘋狂生長，原因之一是被利益熏了心,。一些企業(yè)“傍大牌”,，憑借話題爭議可以在短時間內(nèi)博得關(guān)注，在混淆視聽中收割消費者,?？芍辉诿稚贤姘褢颍辉诋a(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)上動真格,，遲早崩塌,。沖上熱搜并不等于走進大眾心中，蹭流量,、“傍名牌”的行為反而讓消費者反感,。有網(wǎng)友評價：“抄得了名字，抄不了初心,；買得到流量,，買不到人心?！蓖瑯?，不走正道，張口就噴的網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”在“碰瓷”中賺流量,、撈好處遲早要“還賬”,。細究“碰瓷”，碰出個別企業(yè)的“拿來主義”,，也碰出個別地方的“保護主義”,。有些地方的監(jiān)管部門睜一只眼閉一只眼，用促進就業(yè),、發(fā)展經(jīng)濟當借口,，如此短視，破壞創(chuàng)新土壤,，還給當?shù)仄髽I(yè)發(fā)展抹了黑,。

胖東來接連遭遇的輿論風波再次發(fā)出警示，網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”制造企業(yè)輿論焦慮,，治理是當務(wù)之急,；有些企業(yè)在名字上耍小心思，倒不如好好鉆研知名企業(yè)崛起的內(nèi)核,。胖東來是靠極致服務(wù),、真誠經(jīng)營贏得人心的,。“把90%利潤分給員工”的魄力,、“不滿意就退”的底氣,、選品的質(zhì)量把控，都讓胖東來贏得了消費者的認可,。正是憑著長期主義的堅持,，構(gòu)建信任資產(chǎn)，這一深耕本地市場的商超,，才得以在互聯(lián)網(wǎng)上爆火出圈,。

當然，為這些企業(yè)營造良好輿論環(huán)境,，也是優(yōu)化升級營商環(huán)境的必答題,。即將施行的《中華人民共和國民營經(jīng)濟促進法》中明確規(guī)定：“任何單位和個人不得利用互聯(lián)網(wǎng)等傳播渠道，以侮辱,、誹謗等方式惡意侵害民營經(jīng)濟組織及其經(jīng)營者的人格權(quán)益,。”千呼萬喚始出來,，用好這一有力護盾,，呵護好廣大經(jīng)營主體的創(chuàng)新活力、創(chuàng)造熱情,，讓“胖東來們”安安心心謀發(fā)展,。