近日,，有消息稱某電商App推出新功能,，商家可以直接屏蔽高退款率人群，引發(fā)關(guān)注。（5月14日《證券時報》）

所謂“高退款人群屏蔽”功能,，即商家在進(jìn)行人群推廣時,，可以通過后臺設(shè)置,，屏蔽異常退款人群及高退款人群,，或?qū)ν丝盥瘦^高人群減少曝光，以此提高推廣質(zhì)量和成交率,。目前該屏蔽功能正在內(nèi)測,，且僅對服飾行業(yè)商家開放。

為何專門為服飾行業(yè)推出屏蔽功能,？顯然是被退貨退“怕”了,。據(jù)《中國直播電商行業(yè)研究報告》，女裝退貨率一般在50％至60％,，男裝退貨率則在30％至40％,。此時，推出有“針對性”的屏蔽功能,，不僅可以幫助商家精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶,，還能減少無效推廣成本，更能遏制惡意退款行為,、凈化交易環(huán)境,。

然而，爭議也隨之而來。有消費(fèi)者擔(dān)憂,，自己有可能在不知情的情況下被系統(tǒng)誤判為高退款人群,，導(dǎo)致購物受限。這個擔(dān)心不無道理,。雖然根據(jù)平臺的功能介紹,，高退款人群的核定范圍是“近90天退款率超過用戶均值3倍且退貨量大的人群”。但是,，這個核定過程并不公開透明,，消費(fèi)者可能既無法查詢自己是否被屏蔽，也無從申訴,。而且,，將退款率作為屏蔽標(biāo)準(zhǔn)，是否涉嫌算法歧視,，還值得商榷,。尤其當(dāng)消費(fèi)者退款行為存在合理理由時，這種單方面給商家屏蔽權(quán)限的行為,，更容易讓人產(chǎn)生“將退款率高歸咎于消費(fèi)者”的觀感，引起爭議,，實屬正常,。說句調(diào)侃的話，朋友圈尚且可以相互屏蔽,，怎么到了電商平臺上就成了“單向拉黑”,？這恐怕有失公平。

目前該屏蔽功能正在內(nèi)測,，這說明還有不少優(yōu)化改進(jìn)的空間,。事實上，該平臺也有積極回應(yīng),，比如強(qiáng)調(diào)該系統(tǒng)會綜合退貨原因,、用戶購買記錄等多維度評估，不會僅憑退款次數(shù)判定,。同時,，平臺也在優(yōu)化申訴機(jī)制，減少誤傷,。在此基礎(chǔ)上,，不妨探索“雙向選擇”機(jī)制，允許消費(fèi)者根據(jù)商家退貨率,、商品質(zhì)量評分等數(shù)據(jù)自主選擇店鋪,，形成“雙向制約”的公平生態(tài)。

不可否認(rèn)，此次屏蔽功能是平臺平衡多方利益的有益嘗試,。退貨率高不只是服飾行業(yè)的痛點,，更是電商領(lǐng)域的難點?！耙绘I屏蔽”或許可治標(biāo),，但通過更完善的技術(shù)、更透明的規(guī)則,，構(gòu)建起商家與消費(fèi)者互信的生態(tài),，才是治本之道。