據(jù)媒體報道,，近日，江蘇揚州的一位盲人管先生在某運營商營業(yè)廳辦理手機卡時，遭遇了一件尷尬事,。原來,，他的眼部存在肉眼可辨的殘疾，無法做到睜眼刷臉,。然而,，營業(yè)廳卻以“相關規(guī)定”為由，要求其刷臉驗證身份,。無奈之下,，管先生只能以親屬的名義開通手機卡。

人臉識別,，最后要落到“識別”二字,。其目的在于高效、準確的進行身份驗證與授權,，在提升安全性的同時優(yōu)化用戶體驗,。新聞中的人臉識別是否能達到這樣的目標？顯然不能,。甚至因為將這種技術作為唯一的,、不可變通的驗證方式，讓荒謬的一幕發(fā)生,。管先生自幼眼部殘疾,，眼球缺失，雙眼無法睜開,，身份證照片與現(xiàn)場狀態(tài)都清楚表明他無法完成眨眼動作,，可營業(yè)廳仍機械執(zhí)行規(guī)定，完全不考慮特殊情況,，實在匪夷所思,。

報道稱，有工作人員解釋人臉識別是必要程序,，旨在防止新開手機卡被他人盜用,。這個理由，恐怕難以服眾,。難道除了刷臉,，就沒有其他方式能確保實名制嗎,？指紋認證,、聲紋認證，還有現(xiàn)場人工審核等,，都能實現(xiàn)有效的身份驗證,。況且，當?shù)赝放频钠渌麪I業(yè)廳就有更靈活的處理方式——殘疾人持本人殘疾證，拍照片留檔即可辦理,。

從法律層面看,，如此做法也未必合規(guī)。我國法律規(guī)定,，人臉識別技術應用的基本原則是“非必要不刷臉”,。2025年6月1日起施行的《人臉識別技術應用安全管理辦法》，也明確規(guī)定“非必要不得將‘刷臉’作為唯一驗證方式”,，處理殘疾人,、老年人人臉信息的，還應當符合國家有關無障礙環(huán)境建設的規(guī)定,?？梢姡撨\營商營業(yè)廳的做法,，暴露出企業(yè)缺乏對特殊群體需求的人性化考量,，折射出其在執(zhí)行層面的僵化思維。

中國殘聯(lián)最新統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示,，目前我國各類殘障人士總數(shù)已達8500萬,。無論是盲人，還是其他刷臉困難的群體,，都不應當被排除在技術之外,。科技進步應讓生活更便捷,，讓每個人都能平等地享受技術進步帶來的紅利,。從技術角度出發(fā)，在改善服務方面,，人工智能大有可為,。想不同群體之所想，急不同群體之所急,，想方設法為群眾解決實際困難,，還需要社會共同努力。