電子商務憑借其發(fā)展規(guī)模大,、覆蓋范圍廣、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活躍等優(yōu)勢,，已成為推動消費市場持續(xù)擴大的重要抓手,。今年一季度，全國網上零售額36242億元,，同比增長7.9%,。其中，實物商品網上零售額29948億元,，同比增長5.7%,，占社會消費品零售總額的比重為24.0%。

隨著電子商務的發(fā)展,，“00后”“銀發(fā)族”,、農村群體等消費群體規(guī)模不斷增長，逐漸打破了距離,、地域等因素的限制,。購物場景不斷創(chuàng)新，與短視頻,、直播,、即時配送等相結合，使消費潛能持續(xù)釋放,。新型就業(yè)形態(tài)不斷涌現(xiàn),，電商從業(yè)人員數(shù)量也持續(xù)增加。

不過,，電商行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展也面臨著平臺差異化發(fā)展不足,、銷售產品質量參差不齊、精細化運營能力有待進一步提升等問題,。日前印發(fā)的《提振消費專項行動方案》提出,，深入實施數(shù)字消費提升行動，大力培育品質電商,。這有利于提升電商行業(yè)的整體質量和競爭力,，滿足消費者對高品質商品和服務的需求，也有助于基于新技術形成的新型消費更快觸達消費者,。

大力培育品質電商要加強政策支持引導,。相關部門可探索從壯大經營主體、創(chuàng)新示范,、轉型賦能,、要素配置,、營商環(huán)境等方面出臺相關政策措施，支持品質電商的發(fā)展,。完善電商領域質量和服務標準,，推動電商平臺建立嚴格、完善的質量管控體系,。優(yōu)化監(jiān)管方式,，用好數(shù)字技術實施精準智慧監(jiān)管，對商品質量進行全程追溯,，督促商家對不合格產品進行下架處理,，從源頭提升電商產品質量。

深挖應用場景創(chuàng)新,。鼓勵電商平臺通過自主研發(fā),、與科研機構合作等方式，加大在人工智能,、大數(shù)據,、物聯(lián)網、區(qū)塊鏈等技術領域的投入,，提升運營效率,；利用VR/AR技術提升智能推薦、智能客服服務質量,，安排數(shù)字人直播等為消費者提供沉浸式購物體驗,。在農村電商、直播電商等領域,，不斷提升人才的專業(yè)化程度和綜合素養(yǎng),，做好個性化消費需求與高質量產品供給的銜接。

堅持打造品質品牌,。鼓勵電商平臺從價格比拼向差異化發(fā)展轉變,，與優(yōu)質品牌商合作，促進實體經濟與電商平臺的深度融合,。加強售前,、售中、售后服務的品質管控,，完善質量標準,、信用約束,、綜合治理,、消費維權等制度，規(guī)范退換貨流程,。避免數(shù)據的過度收集和濫用,、隱私信息泄露等問題,，讓消費者放心購買、愿意購買品質好物,。規(guī)范商家競爭行為,，引導商家更加注重品牌培育，避免陷入“價格戰(zhàn)”的惡性循環(huán),。推動電商發(fā)揮融合線上線下,、貫通產業(yè)鏈上下游的優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展,。