作者：任冠青

原本想尋求專業(yè)幫助,，卻因咨詢師的不當(dāng)引導(dǎo)陷入了更深的情緒困境——近日,，線上心理咨詢亂象引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)新京報報道,，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文表示,，自己去年面臨父親病重、工作危機(jī)和婚姻問題等多重壓力,，此后通過某平臺找到一位擁有3.4萬粉絲的“資深心理咨詢師”,。而在其支付9800元費(fèi)用后，咨詢變成了理論復(fù)述和課程推銷,，三個月后,，她覺得狀態(tài)更糟了。

某投訴平臺顯示,，如今關(guān)于“線上心理咨詢亂象”的投訴層出不窮,。有的從業(yè)者“速成拿證”，并未接受正規(guī)心理咨詢師的系統(tǒng)培訓(xùn)和臨床實(shí)踐等過程,，很多所謂的“咨詢師”連最基本的傾聽能力和倫理規(guī)范意識都沒有,。有的從業(yè)者一味用似是而非的專業(yè)話術(shù)忽悠客戶付費(fèi)，真實(shí)的咨詢效果卻一言難盡,。比如,，有咨詢者在講述校園霸凌經(jīng)歷時，對方卻輕率評價她“太敏感”,；在提出休學(xué)想法時,，咨詢師則用“家境一般、長相普通”等冒犯性話語,，貶低她的個人價值,。此外，咨詢效果難以評估,、收費(fèi)機(jī)制不透明等問題,，也讓不少消費(fèi)者遭遇了維權(quán)難的困境。

當(dāng)下,，隨著生活節(jié)奏的加快和各方面壓力的增加,，焦慮、抑郁等心理健康問題日漸凸顯,。據(jù)中疾控發(fā)布的衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年鑒和公開數(shù)據(jù)顯示,，截至2024年,，全國約有9500萬抑郁癥患者。另一方面,，社會對精神心理疾病逐漸“脫敏”,，不再視其為羞于談起、避之不及的“洪水猛獸”,。相應(yīng)地,，人們對心理咨詢的接受度有所提升，當(dāng)意識到自己遇到情緒困境時,，向外尋求專業(yè)幫助的人越來越多,。

面對龐大的市場需求，線上心理咨詢行業(yè)野蠻生長,，除了大量的心理咨詢App和平臺,，還有眾多活躍在社交媒體的“野生心理咨詢博主”。只是,，數(shù)量雖然跟上了,，質(zhì)量卻要打上一個問號。在泥沙俱下的新興市場環(huán)境中,，諸多非專業(yè)的“咨詢師”不僅無法幫助抑郁者,、失意者走出情緒陰霾，甚至?xí)虿划?dāng)引導(dǎo),、冒犯、譏諷等不專業(yè)的行為,，將咨詢者推向更深的心理困境,。這種參差不齊的發(fā)展?fàn)顩r和缺乏監(jiān)管的矛盾，顯然亟需被正視和解決,。

2017年,，人社部取消了心理咨詢師職業(yè)資格認(rèn)證考試，標(biāo)志著政府主導(dǎo)的行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制退出,。這一舉措,，是政府簡政放權(quán)理念的體現(xiàn)，但由此帶來的“監(jiān)管真空”問題也應(yīng)被解決,。由于缺乏明確,、統(tǒng)一的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，如今很多平臺都是自主培養(yǎng)咨詢師,，“自己考核,、自己用人、自己負(fù)責(zé)”,，也就很容易出現(xiàn)資質(zhì)注水問題,。大量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打著“零基礎(chǔ)速成”“月入過萬”等旗號招攬學(xué)員,，批量發(fā)放不具效力的證書，導(dǎo)致從業(yè)人員專業(yè)水平良莠不齊,。

當(dāng)職業(yè)資格認(rèn)證考試取消后,，誰來監(jiān)管心理咨詢機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和服務(wù)？如何評估從業(yè)人員的資質(zhì)水平是否過關(guān),？對此,，還需要進(jìn)一步推出統(tǒng)一的全國性行業(yè)規(guī)范，并明確相關(guān)主管部門,。在這一方面,，一些地方的探索值得借鑒。比如,，上海市就明確由衛(wèi)生行政部門對心理咨詢機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查,。2025年4月，上海市《心理咨詢機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施,，該規(guī)范由上海市衛(wèi)健委牽頭制定,，市場監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)布，從服務(wù)原則,、基本要求到服務(wù)流程,、應(yīng)急處置等各個環(huán)節(jié)都作出了系統(tǒng)性規(guī)定。

其實(shí),，面對日漸增加的市場需求,，線上心理咨詢行業(yè)能夠發(fā)揮不容忽視的重要作用。只要對這一行業(yè)進(jìn)行有效引導(dǎo),，就從業(yè)資質(zhì),、行為規(guī)范、應(yīng)急處置等作出細(xì)化規(guī)定,，就能夠使其發(fā)揮更大的專業(yè)價值,，幫助更多人紓解心結(jié)、回歸健康心理狀態(tài),。（任冠青）