作者：任冠青

原本想尋求專業(yè)幫助，卻因咨詢師的不當(dāng)引導(dǎo)陷入了更深的情緒困境——近日,，線上心理咨詢亂象引發(fā)廣泛關(guān)注,。據(jù)新京報報道，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文表示,，自己去年面臨父親病重,、工作危機(jī)和婚姻問題等多重壓力，此后通過某平臺找到一位擁有3.4萬粉絲的“資深心理咨詢師”,。而在其支付9800元費用后,，咨詢變成了理論復(fù)述和課程推銷，三個月后,，她覺得狀態(tài)更糟了,。

某投訴平臺顯示，如今關(guān)于“線上心理咨詢亂象”的投訴層出不窮,。有的從業(yè)者“速成拿證”,，并未接受正規(guī)心理咨詢師的系統(tǒng)培訓(xùn)和臨床實踐等過程，很多所謂的“咨詢師”連最基本的傾聽能力和倫理規(guī)范意識都沒有。有的從業(yè)者一味用似是而非的專業(yè)話術(shù)忽悠客戶付費,，真實的咨詢效果卻一言難盡,。比如，有咨詢者在講述校園霸凌經(jīng)歷時,，對方卻輕率評價她“太敏感”,；在提出休學(xué)想法時，咨詢師則用“家境一般,、長相普通”等冒犯性話語,，貶低她的個人價值。此外,，咨詢效果難以評估,、收費機(jī)制不透明等問題，也讓不少消費者遭遇了維權(quán)難的困境,。

當(dāng)下,，隨著生活節(jié)奏的加快和各方面壓力的增加，焦慮,、抑郁等心理健康問題日漸凸顯,。據(jù)中疾控發(fā)布的衛(wèi)生健康統(tǒng)計年鑒和公開數(shù)據(jù)顯示，截至2024年,，全國約有9500萬抑郁癥患者,。另一方面，社會對精神心理疾病逐漸“脫敏”,，不再視其為羞于談起,、避之不及的“洪水猛獸”。相應(yīng)地,，人們對心理咨詢的接受度有所提升,，當(dāng)意識到自己遇到情緒困境時，向外尋求專業(yè)幫助的人越來越多,。

面對龐大的市場需求,，線上心理咨詢行業(yè)野蠻生長，除了大量的心理咨詢App和平臺,，還有眾多活躍在社交媒體的“野生心理咨詢博主”,。只是，數(shù)量雖然跟上了,，質(zhì)量卻要打上一個問號,。在泥沙俱下的新興市場環(huán)境中，諸多非專業(yè)的“咨詢師”不僅無法幫助抑郁者,、失意者走出情緒陰霾,，甚至?xí)虿划?dāng)引導(dǎo),、冒犯、譏諷等不專業(yè)的行為,，將咨詢者推向更深的心理困境,。這種參差不齊的發(fā)展?fàn)顩r和缺乏監(jiān)管的矛盾，顯然亟需被正視和解決,。

2017年,，人社部取消了心理咨詢師職業(yè)資格認(rèn)證考試，標(biāo)志著政府主導(dǎo)的行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制退出,。這一舉措,，是政府簡政放權(quán)理念的體現(xiàn),，但由此帶來的“監(jiān)管真空”問題也應(yīng)被解決,。由于缺乏明確、統(tǒng)一的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),，如今很多平臺都是自主培養(yǎng)咨詢師,，“自己考核、自己用人,、自己負(fù)責(zé)”,，也就很容易出現(xiàn)資質(zhì)注水問題。大量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打著“零基礎(chǔ)速成”“月入過萬”等旗號招攬學(xué)員,，批量發(fā)放不具效力的證書,，導(dǎo)致從業(yè)人員專業(yè)水平良莠不齊。

當(dāng)職業(yè)資格認(rèn)證考試取消后,，誰來監(jiān)管心理咨詢機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和服務(wù),？如何評估從業(yè)人員的資質(zhì)水平是否過關(guān)？對此,，還需要進(jìn)一步推出統(tǒng)一的全國性行業(yè)規(guī)范,，并明確相關(guān)主管部門。在這一方面,，一些地方的探索值得借鑒,。比如，上海市就明確由衛(wèi)生行政部門對心理咨詢機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查,。2025年4月,，上海市《心理咨詢機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》正式實施，該規(guī)范由上海市衛(wèi)健委牽頭制定,，市場監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)布,，從服務(wù)原則、基本要求到服務(wù)流程,、應(yīng)急處置等各個環(huán)節(jié)都作出了系統(tǒng)性規(guī)定,。

其實,，面對日漸增加的市場需求，線上心理咨詢行業(yè)能夠發(fā)揮不容忽視的重要作用,。只要對這一行業(yè)進(jìn)行有效引導(dǎo),，就從業(yè)資質(zhì)、行為規(guī)范,、應(yīng)急處置等作出細(xì)化規(guī)定,，就能夠使其發(fā)揮更大的專業(yè)價值，幫助更多人紓解心結(jié),、回歸健康心理狀態(tài),。（任冠青）