網(wǎng)購可以向商家申請無理由退貨,，但是,，在線下實(shí)體店購物，支持無理由退貨的商家就沒那么多了,。針對這一現(xiàn)狀，為進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，推進(jìn)線下無理由退貨規(guī)范開展,，推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》于5月1日起正式實(shí)施。

“無理由退貨”從線上走向線下,，實(shí)在可喜可賀,。有媒體人馬上找到一家“線下無理由退貨示范店”，體驗(yàn)了一次無憂退貨,。只要小票齊全,、吊牌沒拆,、不影響二次銷售，收銀臺的退貨流程與購入時(shí)同等“絲滑”,。按照市場監(jiān)管總局等部門印發(fā)的《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》,，到2027年動態(tài)發(fā)展線下無理由退換貨承諾單位將達(dá)150萬家以上。就在去年,，武漢商家線下無理由退換貨數(shù)量達(dá)20余萬件,，可謂實(shí)打?qū)嵉馗纳屏讼M(fèi)體驗(yàn)。

那么不妨追問一句,，消費(fèi)者憑什么可以要求無理由退貨,？因?yàn)椋M(fèi)者有后悔權(quán),。在日常消費(fèi)中,，商家因熟悉商品情況而常常處于優(yōu)勢地位。處在弱勢地位的買家,，無法清楚了解商品的真實(shí)性能與品質(zhì),，便可在冷靜期內(nèi)行使無理由退貨的權(quán)利。從制度設(shè)計(jì)的初衷來看,，有“后悔藥”可吃的消費(fèi)者,，購買的底氣自然會更足。商家因此受到無形的鞭策,，就會通過誠信經(jīng)營,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力降低退貨,、換貨的概率,，設(shè)法讓消費(fèi)者放心、安心消費(fèi),。

然而,，線下“無理由退貨”畢竟尚未廣泛興起。沒有強(qiáng)制性要求,，一些商家有理由擔(dān)心,，推行無理由退貨會使自己處于不利的位置。譬如,，無理由退貨有助于增加購買量,，但遭退貨的貨品會不會影響二次銷售？如果買家惡意退換,，商家會不會承受更大的損失,？可見，“無理由退貨”需要以誠信托底，買家與賣家都要拿出誠意,。而為了使政策的施行獲得預(yù)期效果,，必須匯聚多方的力量，營造優(yōu)越的消費(fèi)環(huán)境,，使消費(fèi)者與經(jīng)營者實(shí)現(xiàn)共贏,。

善用制度思維是關(guān)鍵?？梢源虺鐾晟菩庞弥贫?、健全申訴渠道、優(yōu)化退貨細(xì)則的“組合拳”,，切實(shí)保障消費(fèi)者與商家的合法權(quán)益,。江蘇作為全國首個(gè)發(fā)布線下無理由退貨省級標(biāo)準(zhǔn)的地區(qū)，在這方面頗有心得,。譬如,，設(shè)立制度規(guī)范，把退貨商品品類和退貨承諾期限的決定權(quán)交給經(jīng)營者,，同時(shí)細(xì)化商品完好性認(rèn)定條件,，盡可能減少退貨爭議。又如,，用云技術(shù)賦能“無憂退”,，積極倡導(dǎo)“線下購物線上退，本地消費(fèi)異地退,，資金墊付先行退,，消費(fèi)爭議調(diào)處退”，充分滿足多樣化的退貨需求,。當(dāng)“無理由退貨”成為更多實(shí)體店的服務(wù)“招牌”,，消費(fèi)環(huán)境就會更公平，消費(fèi)體驗(yàn)就會更舒心,。