近日,，一名網(wǎng)店店主在社交媒體反映,，4月底,，某職業(yè)技術(shù)學校60多名學生集體網(wǎng)購衣服用于運動會集體著裝,，運動會結(jié)束后又集體以“質(zhì)量問題”為由退貨退款，導致店鋪鏈接被封3個月,，損失約8000元,。店主稱已接到該校相關(guān)負責人電話，校方就此事道歉,，并承諾回收服裝,、承擔相關(guān)費用，雙方已達成和解,。（據(jù)光明網(wǎng)5月4日報道）

電商平臺“七天無理由退貨”有特定的適用范圍與條件,，并非“無理退貨”。一些消費者虛構(gòu)質(zhì)量問題，肆意利用無理由退貨行“免費租用”之實,，不僅損害了商家利益,，也不利于構(gòu)建誠信的市場環(huán)境。此類事件不時發(fā)生,，一方面是電商平臺自動化審核機制對“異常退貨”缺乏預警,，商家常因舉證困難被迫妥協(xié)；一方面則是濫用退貨規(guī)則“薅羊毛”的成本低,，鉆空子的消費者往往得不到應有的懲戒,。

遏制“無理退貨”，需構(gòu)筑制度,、道德與技術(shù)三重防線,。有關(guān)部門在制度層面應細化退貨標準，建立惡意用戶黑名單,，加大對違規(guī)行為的處罰力度,。學校和社會要將誠信教育融入日常學習與生活，共同營造誠信氛圍,。平臺則需充分利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，優(yōu)化風控模型,，對集中退貨地址自動觸發(fā)復核程序,，兼顧好消費者和中小商家的權(quán)益保護，多方合力構(gòu)筑公平,、健康,、有序的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。