據(jù)媒體報(bào)道,，五一假期臨近,，直播間“999元雙人游全國(guó)”旅游卡火熱售賣(mài)，但四川成都的黃女士卻陷入維權(quán)困境,。去年底,，她通過(guò)直播平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了旅游預(yù)付卡，在申請(qǐng)退款時(shí)遇到了店鋪消失,、保證金清零的窘境,。

以黃女士買(mǎi)卡的“國(guó)旅悅覽行”為例，商家實(shí)為遼寧沈陽(yáng)個(gè)體工商戶“炎詠艾商行”,，經(jīng)營(yíng)范圍為百貨零售,，并無(wú)旅游資質(zhì)。去年12月1日注冊(cè),，不足10天便上線直播,，吸引67人下單，總金額超6萬(wàn)元,。

僅從售卡的設(shè)計(jì)看,，不能不說(shuō)，打得一手好算盤(pán),！商家承諾“雙人游兩次,、三年內(nèi)隨時(shí)退”，也就是說(shuō),，卡的有效期長(zhǎng)達(dá)3年,，而這樣的低價(jià)游對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也很有吸引力。然而,，據(jù)業(yè)內(nèi)人士披露,，999元雙人游“連成本都不夠”，本質(zhì)上就是線下轉(zhuǎn)線上的“KB團(tuán)”（虧本團(tuán)）,。出讓的低價(jià)最終還是會(huì)從消費(fèi)者身上找補(bǔ)回來(lái),。而商家的贏利點(diǎn)，主要在賣(mài)卡以及賺取地接社“人頭費(fèi)”,，即把買(mǎi)卡的消費(fèi)者再倒賣(mài)給旅行社,，收取人頭返傭。

如此恣意操弄,，不僅涉嫌欺騙消費(fèi)者,，也敗壞了正常的旅游市場(chǎng)秩序,。盡管黃女士在維權(quán)之后收到了退款。但據(jù)調(diào)查,，她的經(jīng)歷并非個(gè)案,，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛今年起頻頻被曝光。這中間,，商家“掛羊頭賣(mài)狗肉”地濫用標(biāo)題,、商品類(lèi)目混淆監(jiān)管視聽(tīng)，收到貨款后便將商品下架跑路,，難道平臺(tái)真就束手無(wú)策,，只能放任大批消費(fèi)者上當(dāng)嗎？

商家“鉆空子”的做法令人憤怒,，但類(lèi)似騙局能夠得逞,，仍與平臺(tái)有著撕扯不清的關(guān)系。記者從業(yè)內(nèi)人士了解到,，正規(guī)旅行社入駐要繳納20萬(wàn)保證金,，審核周期也長(zhǎng)，但這些商家以“個(gè)體工商戶”的身份入住,，只需繳納1萬(wàn)元保證金,，可以以極低的成本進(jìn)行“攬客-被封號(hào)-重新起號(hào)”的循環(huán)。

討論及此,，監(jiān)管的問(wèn)題已經(jīng)暴露得非常明顯,。而有針對(duì)性地出臺(tái)措施，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺,，對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，也不該是一件難事,。強(qiáng)化對(duì)商家資質(zhì)和所售賣(mài)商品內(nèi)容的持續(xù)性審核監(jiān)督也好,，在直播間設(shè)置醒目提示讓消費(fèi)者不至于一時(shí)“上頭”沖動(dòng)消費(fèi)也好，均屬于未雨綢繆或亡羊補(bǔ)牢的必要之舉,。

還有,，監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)循著線下低價(jià)團(tuán)的脈絡(luò)，延伸監(jiān)管觸角,，分別明確旅行社和預(yù)付卡銷(xiāo)售的權(quán)責(zé),，并嚴(yán)格監(jiān)管線下的旅游消費(fèi)。畢竟,，即便線上商家會(huì)跑路,，但總會(huì)留下痕跡，完全可以線下查辦,。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)趨勢(shì)看,，旅游消費(fèi)走向線上,，早已是不爭(zhēng)的事實(shí)。這就要求有關(guān)各方,，盡快提升治理能力和治理水平,，進(jìn)一步規(guī)范商家的經(jīng)營(yíng)范圍，明確消費(fèi)者與商家的責(zé)任義務(wù),，以免出現(xiàn)責(zé)權(quán)脫鉤情形,，從而損害消費(fèi)者利益，敗壞地方旅游形象,。

面對(duì)時(shí)刻變化的新市場(chǎng),，平臺(tái)與監(jiān)管部門(mén)更要主動(dòng)作為、共同努力,，適應(yīng)從線下到線上的監(jiān)管轉(zhuǎn)型,。不能總是消費(fèi)者承擔(dān)了所有，也不要總是一出事,，就提醒消費(fèi)者擦亮眼睛——消費(fèi)者的眼睛當(dāng)然也可以用來(lái)明辨是非,、避免上當(dāng)受騙，但更應(yīng)該用來(lái)欣賞大好河山,、無(wú)限風(fēng)光,。

眼下，五一假期將至,，各地都在使出渾身解數(shù)招徠游客,，這是一個(gè)釋放旅游潛能的風(fēng)口，也是整頓,、規(guī)范旅游市場(chǎng)的契機(jī),。有必要提示的是，有關(guān)部門(mén)有必要盡早對(duì)“預(yù)付旅游卡”這一灰產(chǎn)投以關(guān)注,，及時(shí)將旅游市場(chǎng)扶正到健康發(fā)展的軌道上來(lái),。（龍之朱）