“坐商”變“行商” 此中有真意（現(xiàn)場(chǎng)評(píng)論）

不等不靠不要,，抓住一切有利時(shí)機(jī)、利用一切有利條件,，努力把積極因素轉(zhuǎn)化為實(shí)績(jī)實(shí)效

順勢(shì)而為,、乘勢(shì)而上,，主動(dòng)適應(yīng)并引領(lǐng)未來(lái)的變化，正是把握先機(jī),、立于潮頭的關(guān)鍵

暮春時(shí)節(jié),，海南傳統(tǒng)旅游旺季進(jìn)入尾聲，但三亞國(guó)際免稅城里依舊客流涌動(dòng),。許多品牌門店外,，消費(fèi)者排起長(zhǎng)龍。提振消費(fèi)舉措激發(fā)的消費(fèi)熱情,、“演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)”等帶來(lái)的消費(fèi)客群,，讓這里旺季更持久,、淡季不再“淡”。

初來(lái)乍到,，筆者也體驗(yàn)了一把免稅購(gòu)物：來(lái)到一個(gè)分區(qū),，便有銷售人員主動(dòng)了解需求、講解商品亮點(diǎn),、對(duì)比優(yōu)勢(shì)特色,；選定商品后，有專人指導(dǎo)領(lǐng)取,、核銷優(yōu)惠券,，填寫寄遞信息。以優(yōu)惠價(jià)格買到心儀商品,，全程不過(guò)十幾分鐘,，便利又舒心。

良好的消費(fèi)體驗(yàn)從何而來(lái),？工作人員的回答有點(diǎn)“玄乎”：變“坐商”為“行商”,。這強(qiáng)調(diào)的是有無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所嗎？非也,，本質(zhì)區(qū)別在于經(jīng)營(yíng)理念,。

“坐商”變“行商”，意味著不被動(dòng)等待,，而是主動(dòng)出擊,。不等消費(fèi)者提出投訴、意見(jiàn)后再整改,，而是堅(jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，主動(dòng)對(duì)標(biāo)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，探索形成可復(fù)制可推廣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,。提供專業(yè)的咨詢、熱情的協(xié)助,、個(gè)性化的導(dǎo)購(gòu),，并在行李寄存、定制背景音樂(lè)等方面下足繡花功夫,，讓消費(fèi)者在可感可知的細(xì)節(jié)中建立信任感,。細(xì)微之處見(jiàn)真章?？壳胺?wù),、主動(dòng)作為，提升的是消費(fèi)體驗(yàn),，優(yōu)化的是消費(fèi)環(huán)境,。

“坐商”變“行商”,，需要大膽走出去尋找商機(jī)，在鞏固存量的同時(shí)開(kāi)拓增量,。三亞國(guó)際免稅城以吸引力十足的活動(dòng),，定向邀請(qǐng)島外重點(diǎn)客群來(lái)瓊購(gòu)物，由“等顧客來(lái)消費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢?qǐng)顧客來(lái)消費(fèi)”,，既提升了用戶口碑和黏性,，又激發(fā)了消費(fèi)潛力。思路一變天地寬,。不固守過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),，而是結(jié)合新的實(shí)際大膽去闖、勇敢嘗試,，才能覓得新機(jī)遇,、打開(kāi)新空間,。

不等不靠不要,，抓住一切有利時(shí)機(jī)、利用一切有利條件,，努力把積極因素轉(zhuǎn)化為實(shí)績(jī)實(shí)效,，這是經(jīng)商創(chuàng)業(yè)的生意經(jīng)，更是推動(dòng)發(fā)展的方法論,。

透過(guò)一業(yè)觀百業(yè),、跳出一域看全局，更能感受“變”字的分量,。大進(jìn)大出的環(huán)境條件發(fā)生變化,，必須加快構(gòu)建新發(fā)展格局。依靠廉價(jià)勞動(dòng)力和物質(zhì)資源投入的增長(zhǎng)成為“過(guò)去式”,，必須向技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)要新動(dòng)能,。當(dāng)快速變化成為一種常態(tài)，順勢(shì)而為,、乘勢(shì)而上,，主動(dòng)適應(yīng)并引領(lǐng)未來(lái)的變化，正是把握先機(jī),、立于潮頭的關(guān)鍵,。從這個(gè)意義上講，“坐商”變“行商”,，體現(xiàn)的是準(zhǔn)確識(shí)變,、科學(xué)應(yīng)變、主動(dòng)求變的智慧,。

也要看到,，離開(kāi)“舒適區(qū)”,、主動(dòng)“走出去”，潛藏著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性,，還可能遭遇新困難,、新挑戰(zhàn)。比如,，美的集團(tuán)在進(jìn)入機(jī)器人賽道初期,，曾面臨企業(yè)文化整合、研產(chǎn)銷本土化等難題,。企業(yè)堅(jiān)定戰(zhàn)略發(fā)展方向,，在爬坡過(guò)坎中砥礪前行，創(chuàng)造了我國(guó)工業(yè)機(jī)器人領(lǐng)域整合外資品牌并取得本土化成功的行業(yè)范例,。轉(zhuǎn)變思路不易,，創(chuàng)新突破更難，但正如大?；貓?bào)弄潮兒以絢爛的日出,，遇到溝坎時(shí)再咬咬牙、使使勁,，更壯美的風(fēng)景就在前方,。

國(guó)際環(huán)境越是風(fēng)云變幻，越要把發(fā)展的基點(diǎn)牢牢放在自己力量的基礎(chǔ)上,。汲取“坐商”變“行商”的智慧,，更好發(fā)揮消費(fèi)的基礎(chǔ)性作用，全方位擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求,，努力把自己的事情辦好,，我們定能“任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚(yú)臺(tái)”,。

（作者為本報(bào)評(píng)論部編輯）