“坐商”變“行商” 此中有真意（現(xiàn)場評論）

不等不靠不要，抓住一切有利時機,、利用一切有利條件,，努力把積極因素轉(zhuǎn)化為實績實效

順勢而為、乘勢而上,，主動適應并引領(lǐng)未來的變化,，正是把握先機、立于潮頭的關(guān)鍵

暮春時節(jié),，海南傳統(tǒng)旅游旺季進入尾聲,，但三亞國際免稅城里依舊客流涌動。許多品牌門店外,，消費者排起長龍,。提振消費舉措激發(fā)的消費熱情、“演唱會經(jīng)濟”等帶來的消費客群,，讓這里旺季更持久,、淡季不再“淡”。

初來乍到,，筆者也體驗了一把免稅購物：來到一個分區(qū),，便有銷售人員主動了解需求、講解商品亮點,、對比優(yōu)勢特色,；選定商品后，有專人指導領(lǐng)取,、核銷優(yōu)惠券,，填寫寄遞信息。以優(yōu)惠價格買到心儀商品,，全程不過十幾分鐘,，便利又舒心。

良好的消費體驗從何而來,？工作人員的回答有點“玄乎”：變“坐商”為“行商”,。這強調(diào)的是有無固定經(jīng)營場所嗎？非也,，本質(zhì)區(qū)別在于經(jīng)營理念,。

“坐商”變“行商”,，意味著不被動等待，而是主動出擊,。不等消費者提出投訴,、意見后再整改，而是堅持“誠信經(jīng)營,、優(yōu)質(zhì)服務”理念,，主動對標先進經(jīng)驗，探索形成可復制可推廣的服務標準體系,。提供專業(yè)的咨詢,、熱情的協(xié)助、個性化的導購,，并在行李寄存,、定制背景音樂等方面下足繡花功夫，讓消費者在可感可知的細節(jié)中建立信任感,。細微之處見真章,。靠前服務,、主動作為,，提升的是消費體驗，優(yōu)化的是消費環(huán)境,。

“坐商”變“行商”,，需要大膽走出去尋找商機，在鞏固存量的同時開拓增量,。三亞國際免稅城以吸引力十足的活動,，定向邀請島外重點客群來瓊購物，由“等顧客來消費”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢堫櫩蛠硐M”,，既提升了用戶口碑和黏性,，又激發(fā)了消費潛力。思路一變天地寬,。不固守過去的經(jīng)驗,，而是結(jié)合新的實際大膽去闖、勇敢嘗試,，才能覓得新機遇,、打開新空間。

不等不靠不要,，抓住一切有利時機,、利用一切有利條件，努力把積極因素轉(zhuǎn)化為實績實效,，這是經(jīng)商創(chuàng)業(yè)的生意經(jīng),，更是推動發(fā)展的方法論,。

透過一業(yè)觀百業(yè)、跳出一域看全局,，更能感受“變”字的分量,。大進大出的環(huán)境條件發(fā)生變化，必須加快構(gòu)建新發(fā)展格局,。依靠廉價勞動力和物質(zhì)資源投入的增長成為“過去式”,，必須向技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級要新動能。當快速變化成為一種常態(tài),，順勢而為,、乘勢而上,，主動適應并引領(lǐng)未來的變化,，正是把握先機、立于潮頭的關(guān)鍵,。從這個意義上講,，“坐商”變“行商”，體現(xiàn)的是準確識變,、科學應變,、主動求變的智慧。

也要看到,，離開“舒適區(qū)”,、主動“走出去”，潛藏著風險和不確定性,，還可能遭遇新困難,、新挑戰(zhàn)。比如,，美的集團在進入機器人賽道初期,，曾面臨企業(yè)文化整合、研產(chǎn)銷本土化等難題,。企業(yè)堅定戰(zhàn)略發(fā)展方向,，在爬坡過坎中砥礪前行，創(chuàng)造了我國工業(yè)機器人領(lǐng)域整合外資品牌并取得本土化成功的行業(yè)范例,。轉(zhuǎn)變思路不易,，創(chuàng)新突破更難，但正如大?；貓笈眱阂越k爛的日出,，遇到溝坎時再咬咬牙、使使勁,，更壯美的風景就在前方,。

國際環(huán)境越是風云變幻,，越要把發(fā)展的基點牢牢放在自己力量的基礎(chǔ)上。汲取“坐商”變“行商”的智慧,，更好發(fā)揮消費的基礎(chǔ)性作用,，全方位擴大國內(nèi)需求，努力把自己的事情辦好,，我們定能“任憑風浪起,，穩(wěn)坐釣魚臺”。

（作者為本報評論部編輯）