“‘國補’政策好,，更要落實好?！畤a’消費中遇到的各種問題,，既是民生痛點,，也是改進重點?！?/p>

□本報評論員 趙志疆

新汽車,、新家電、新家裝……去年,，“兩新”政策成效顯著,。1500億元超長期特別國債資金帶動相關(guān)產(chǎn)品銷售額超1.3萬億元。今年，政策加力,。1月,，國家發(fā)展改革委、財政部明確,，擴圍支持消費品以舊換新,。政府工作報告提出，2025年安排超長期特別國債3000億元支持消費品以舊換新,。

“國補”政策持續(xù)發(fā)力,，不僅給公眾帶來了實惠，而且有效激發(fā)了消費活力,。與此同時,，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圍繞支付流程,、退款資格返還,、產(chǎn)品售后等方面的投訴仍不時可見。以舊換新,，如何讓消費者更舒心,？

媒體列舉了一個例子：消費者從電商平臺購入一臺洗衣機，收到貨后發(fā)現(xiàn)機身有劃痕,，便選擇了直接退貨退款,。沒想到，“國補”資格并未返還到賬戶,，而且無法重新領(lǐng)取,，商家提出補償優(yōu)惠券。產(chǎn)品有瑕疵,，“國補”不能退,，如此操作不免令人望而生疑：真金白銀的國家補貼，豈能說不退就不退,？要知道,，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費者本來就蒙受了損失,，商家因此將“國補”據(jù)為己有,，更是會對消費者產(chǎn)生二次傷害。更進一步說,，如果商家故意在產(chǎn)品上做手腳,，“國補”豈不是更容易被截流？

國家的補貼政策本意是讓利于消費者,，因此補貼的對象是消費行為,，而不是銷售行為,，商家肆意截流“國補”，顯然有違政策初衷,。對此,，中消協(xié)建議，建立補貼名額恢復機制,，對于實際未完成交易的訂單,，自動返還消費者補貼名額?？少Y借鑒的是,，湖南、上海等多地均明確了退貨退款后,，補貼資格退還或重新領(lǐng)取的時間和方式,。

除了退換貨問題，“國補”政策在執(zhí)行過程中還有兩方面需要優(yōu)化體驗：參與難,、保價難?，F(xiàn)實操作中，多個省區(qū)市的“國補”需要消費者下載云閃付APP或通過其他小程序,，完成實名認證,，領(lǐng)取補貼資格。繁瑣的操作,，對于一些老年消費者無疑顯得不那么友好,，由此限制了他們參與“國補”的積極性。與此同時,，由于享受補貼需要商家先墊資，也難免讓一些小微經(jīng)營主體心存顧慮,。

今年1月,，國家發(fā)展改革委、財政部發(fā)布《關(guān)于2025年加力擴圍實施大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新政策的通知》,，其中明確要求,，各地區(qū)要合理確定、及時更新參與消費品以舊換新活動的經(jīng)營主體名單,，不得以銷售額,、墊資能力等為由限制經(jīng)營主體參與，要一視同仁支持不同規(guī)模經(jīng)營主體參與活動,。此外還要求,，簡化補貼流程，通過群眾廣泛知曉,、日常使用頻次較高的政務平臺,、手機應用程序等發(fā)放補貼資格。降低“國補”的參與門檻，讓真金白銀的政策兼顧惠民與利企,，才能調(diào)動各方的參與積極性,，實現(xiàn)政策與市場的雙向奔赴。

相比之下,，保價難與其說是一個技術(shù)問題,，不如說是一種態(tài)度問題——商品保價本身并不難，難的是有些商家難以割舍心中逐利的沖動,。去年發(fā)布的“雙11”消費維權(quán)數(shù)據(jù)報告顯示,，價保商品退差價難、售后難的相關(guān)輿情突出,，不少網(wǎng)友反饋“平臺商家以‘國補’為由拒絕價?！薄?/p>

在當下全力提振消費,、激發(fā)市場活力的大背景下,，“國補”政策對滿足公眾高品質(zhì)生活需求、釋放消費潛力,、帶動產(chǎn)業(yè)升級,、暢通經(jīng)濟循環(huán)具有重要意義。企業(yè)作為重要的參與主體,，當然也是“國補”政策的直接獲益者,。不過，企業(yè)最大的機遇在于以價格換銷量,，通過推動消費升級來帶動產(chǎn)業(yè)升級,。對于商家來說，“國補”終究是有限的,，不斷提升產(chǎn)品的核心競爭力,，才是孕育著無限可能的星辰大海。何必為了眼前的利益,，丟了面子,、失了里子？

“國補”政策好,，更要落實好,。“國補”消費中遇到的各種問題,，既是民生痛點,，也是改進重點。在相關(guān)部門加大政策性宣傳力度,、健全監(jiān)管措施的同時,，相關(guān)企業(yè)也不妨“風物長宜放眼量”——面向未來培育優(yōu)勢,、積蓄力量，即使離開了“國家補貼”,，也足以贏得消費者的信任和支持,。